置業(yè)顧問(wèn)要注意的接待禮儀
置業(yè)顧問(wèn)是地產(chǎn)公司實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)價(jià)值的最直接的人員。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的置業(yè)顧問(wèn)要注意的接待禮儀，希望能夠幫到大家哦!
置業(yè)顧問(wèn)要注意的接待禮儀
?、?、在客戶(hù)上門(mén)時(shí)應(yīng)由銷(xiāo)售代表注意觀察客戶(hù)是否到來(lái)，并根據(jù)具體的接待順序進(jìn)行客戶(hù)接待。
?、?、攜帶銷(xiāo)售工具，面帶微笑，對(duì)客戶(hù)問(wèn)候“您好”
?、?、將客戶(hù)迎進(jìn)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，先將客戶(hù)引領(lǐng)到樓體模型進(jìn)行概括性介紹;
?、?、請(qǐng)客戶(hù)在洽談臺(tái)旁入坐，打開(kāi)銷(xiāo)售工具進(jìn)入銷(xiāo)售程序的第二階段，針對(duì)客戶(hù)的需求，就項(xiàng)目的情況進(jìn)行系統(tǒng)的講解;
?、?、當(dāng)客戶(hù)發(fā)生疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)詳細(xì)、耐心地傾聽(tīng)客戶(hù)的疑問(wèn)，并不斷點(diǎn)頭表示清楚客戶(hù)的疑問(wèn)，在客戶(hù)停頓時(shí)進(jìn)行解答;
?、?、在對(duì)客戶(hù)的疑問(wèn)解答完畢后，應(yīng)引領(lǐng)客戶(hù)到樣板房參觀，并在參觀過(guò)程中，將詳細(xì)的樓盤(pán)情況和特點(diǎn)進(jìn)行介紹，注意觀察客戶(hù)在參觀過(guò)程中的反應(yīng)，在內(nèi)心深處對(duì)客戶(hù)作出判斷，并考慮客戶(hù)的疑問(wèn)點(diǎn)，并相應(yīng)地給予解釋?zhuān)韵蛻?hù)的疑問(wèn);
?、?、在客戶(hù)看完樣板房后，引領(lǐng)客戶(hù)返回銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)，落座洽談臺(tái)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)要求，作相應(yīng)的置業(yè)計(jì)劃;
?、?、進(jìn)行“扎口袋”的工作，渲染現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售氣氛，注意與銷(xiāo)售經(jīng)理和其他銷(xiāo)售人員進(jìn)行配合，爭(zhēng)取客戶(hù)盡快落定。
?、?、在客戶(hù)表示或考慮后，將自己的名片及樓盤(pán)資料遞交客戶(hù)，同時(shí)強(qiáng)調(diào)自己的姓名和電話，并請(qǐng)客戶(hù)在客戶(hù)登記表上進(jìn)行盡可能詳細(xì)的記錄;
?、?、將客戶(hù)送出門(mén)，對(duì)客戶(hù)表示“因?yàn)楹脝挝凰２欢?，?qǐng)盡快作決定，有什么疑問(wèn)請(qǐng)打電話給我”“請(qǐng)慢走”等等話語(yǔ);
11、回到洽談臺(tái)進(jìn)行清理，并將桌椅擺放整齊;
12、在自己的客戶(hù)等基本上，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行詳細(xì)的客戶(hù)記錄;
13、應(yīng)記住客戶(hù)的姓名，若客戶(hù)再次上門(mén)時(shí)應(yīng)馬上能夠叫出客戶(hù)的名字;
置業(yè)顧問(wèn)的基本禮儀
1)儀容儀表
因接待人員直接與客戶(hù)打交道，代表開(kāi)發(fā)商和樓盤(pán)形象，所以?xún)x容儀表顯得十分重要，要求每一位從事售樓工作的員工都要自覺(jué)地使自己的外表保持整齊、清潔和悅目。工作前應(yīng)做好以下幾點(diǎn)：
(1)身體整潔：每天洗澡，保持身體清潔無(wú)異味，所用香水也不宜特別刺激。
(2)容光煥發(fā)：注意飲食衛(wèi)生，勞逸結(jié)合，保持精神飽滿。
(3)適量化妝：女性售樓人員必須化淡汝，化汝須適當(dāng)而不夸張。
(4)頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭，做到?jīng)]有頭屑?？谇磺鍧崳好刻焖纱窝?，保持牙齒潔白，口氣清新。
(5)雙手清潔：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，指甲內(nèi)不得有污垢，保持雙手衛(wèi)生。
(6)制服整齊：制服常換洗，穿著整齊，皮鞋擦亮。
2)言談舉止
接待人員的坐、站、走路和談話都要得當(dāng)，工作要有效率。每一位員工都應(yīng)該做到：
彬彬有禮、主動(dòng)同客人、上級(jí)及同事打招呼;
多使用禮貌用語(yǔ)，例如：早晨好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)、歡迎光臨等等
如果知道客人的姓名和職位，要盡量稱(chēng)呼其職位，比如劉總、張經(jīng)理等;
講客人能聽(tīng)懂的語(yǔ)言;
進(jìn)入客房或辦公室前須先敲門(mén);
同事之間要互敬互讓。說(shuō)話要溫文爾雅;
使用電梯時(shí)要先出后入，主動(dòng)為別人開(kāi)門(mén)。
面帶笑容接待各方賓客;
保持開(kāi)朗愉快的心情
3)姿式儀態(tài)
姿式是人的無(wú)聲語(yǔ)言，也叫肢體語(yǔ)言，反映出一個(gè)人的精神風(fēng)貌，因而售樓人員必須注意姿式儀態(tài)。站立時(shí)，雙肢要平衡，肩膀樣直，挺胸收腹;站立或走路時(shí)，手應(yīng)自然垂直，不應(yīng)把手放進(jìn)口袋、叉在腰間或雙手交叉放在胸前。
以下是一些習(xí)慣性小動(dòng)作，須多加注意：
(1)咳嗽或吐痰時(shí)，請(qǐng)用干凈的紙巾或手帕掩住口部。
(2)打哈欠或噴嚏時(shí)，應(yīng)走開(kāi)或轉(zhuǎn)過(guò)頭來(lái)掩住口部。
(3)整理頭發(fā)、衣服時(shí)，請(qǐng)到洗手間或客戶(hù)看不到的地方。
(4)當(dāng)眾挖鼻孔、搔癢或剔指甲都會(huì)有損自己的形象。
(5)手不應(yīng)插在口袋里，雙手應(yīng)垂直;坐著時(shí)平放在桌面，不要把玩物件。
(6)當(dāng)眾不應(yīng)耳語(yǔ)或指指點(diǎn)點(diǎn)。
(7)不要在公眾區(qū)域奔跑。
(8)抖動(dòng)腿部，倚靠在桌子或柜臺(tái)上都屬于不良習(xí)慣。
(9)與別人談話時(shí)，雙目須正視對(duì)方的眼睛。
(10)不要在公眾區(qū)域搭肩或挽手。
(11)工作時(shí)，以及在公眾區(qū)域不要大聲講話、談笑及追逐。
(12)在大堂等公眾場(chǎng)合，不能當(dāng)著客人談及與工作無(wú)關(guān)的事情。
(13)與人交談時(shí)，不應(yīng)經(jīng)?？幢砘蛘唠S意打斷對(duì)方的講話。
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