公司前臺員工接待禮儀
公司前臺就是公司的一個門面一個對外的形象,那么你們知道公司前臺員工的接待禮儀是怎樣的嗎?下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的公司前臺員工接待禮儀,希望能夠幫到大家哦!
公司前臺員工接待禮儀
一、公司前臺儀容規(guī)范
面帶笑容,保持開朗心態(tài),有利于營造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛(wèi)生,這不僅是健康的需要,更是文明的表現(xiàn),有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長發(fā),女員工不化濃妝;保持唇部潤澤,口氣清新,以適合近距離交談;手部干凈,指甲修剪整齊,男員工不留長指甲,女員工不涂抹鮮艷指甲油宜使用清新、淡雅的香水。
二、電話接待禮儀
前臺接起電話的聲音要不急不慢,并終保持輕松、愉悅的聲調(diào),不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中,要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。
在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好,×××(公司名稱,如果公司名稱較長,應(yīng)用簡稱)”,忌以“喂”開頭。如果因故遲接,要向來電者說“對不起,讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話,可以禮貌地說“請稍等”,并馬上轉(zhuǎn)接過去。
如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名,不知道分機號的話,就要禮貌地詢問,對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話,應(yīng)該用禮貌的借口擋駕,或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。
鑒于前臺每天要接很多電話,為防止嗓子出現(xiàn)意外,要隨時準備水,以滋潤嗓子,隨時保持良好的聲音效果。
三、來訪者接待禮儀
前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時,應(yīng)立即起身,面朝向來訪者點頭、微笑致意:“您好,請問您找一位?”、“有預(yù)約嗎”。知道找誰,并確認是預(yù)約之后,請來訪者稍等,立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙,可以請其稍等,用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。如果等了很長時間,訪客要找的人還在忙,要關(guān)照一下來訪者并說向其說明,不要扔在那里不管。
如果來訪者要找的沒有出來接,讓其自己過去,前臺應(yīng)該用規(guī)范的手勢指引如何去,或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的,也要先敲門,獲得許可后再請來訪者進入,為來訪者倒好茶后,前臺就要返回崗位。當(dāng)然,如果前臺只有一位的話,直接指引來訪者就行了。
如果來訪者知道找誰,但沒有預(yù)約,前臺要打電話問問,告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書,×××單位的×××來訪,不知道是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理,即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接,都可以當(dāng)作是其他人接的電話,再詢問。這樣在來訪者聽來,即使電話那頭沒有答應(yīng)接待,也不是他要找的人直接拒絕的,為一下步的處理留下了余地。
接待禮儀
1.接待來賓應(yīng)本著熱情禮貌、大方得體、不卑不亢的原則,精心安排、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2.對來賓應(yīng)以對方的行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)術(shù)頭銜、軍(警)銜、專業(yè)等稱呼,或以“同志”、“先生”、“女士”等相稱。
3.本著尊者優(yōu)先原則,相互介紹應(yīng)態(tài)度誠懇、友善、莊重。
4.被他人介紹時,應(yīng)起立并禮貌注視對方,握手或點頭示意。
5.自我介紹時,應(yīng)主動問候,然后說出自己的單位、職務(wù)及姓名。
6.交換名片時,一般應(yīng)“先客后主、先低后高”,或訪問方先遞名片。接受名片后,應(yīng)回敬名片。
7.接待活動座位安排恰當(dāng)合理,一般應(yīng)請來賓就座于上座。
8.做好來賓的陪同工作。通常應(yīng)請來賓先行,陪同人員在左前方引導(dǎo),側(cè)身面向來賓。
9.乘車外出應(yīng)講求禮賓次序,讓來賓就座于尊貴位置。
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