漫談辦公室會議接待禮儀(2)
(二)送賓禮節(jié)。俗話說：“出迎三步，身送七步。”這是迎送客人的最基本禮節(jié)。送別客人時，秘書應(yīng)根據(jù)實際情況，將客人送至辦公室(或接待室)門口，或送至電梯口，或送至單位的大門口等，與客人握手道別，必要時還要為客人打開車門。送別時一定要注意的是，不管送到哪里，都要面帶微笑，揮手目送客人遠去。握手道別時，主人一般不宜先伸手，以免給人造成“逐客”的誤會。
重要的訪問應(yīng)當舉行一定的歡送儀式，歡送儀式可在交通場所或特定的地方舉行。必要時，要安排送賓線，即在送賓時，為了表示隆重，同時也便于主客雙方相互話別，主方人員列隊送別來賓。送賓線的人數(shù)及安排與迎賓類似。同時，有時還可安排送花。送別時，可用芍藥花、胭脂花等，也可加楊柳、杉枝表示祝福和惜別，同迎接時送花一樣，也要注意有關(guān)的禁忌。
關(guān)于辦公室會議室保潔禮儀
一、辦公室、會議室的主要特點
辦公人員多，寫字臺、家具、文件柜、電腦等設(shè)備的臺面上文件、用具、廢紙垃圾多。保潔時間受時間制約，主要工作必須在辦公時間前或后進行，通常是在室內(nèi)無辦公人員時作業(yè)。
二、日常保潔項目
1、清倒煙灰缸、字紙簍等內(nèi)的垃圾。
2、清掃地面。
3、擦拭辦公桌、文件柜、沙發(fā)、電話、辦公設(shè)備、茶幾等家具。
4、擦拭門窗、窗臺、墻壁、天花板、照明設(shè)施、飾物等。
5、清洗茶具。
三、注意事項
1、由于受時間的制約，需在規(guī)定時間內(nèi)完成作業(yè)，并制定相應(yīng)周密的清潔計劃，事先設(shè)計好作業(yè)內(nèi)容、作業(yè)路線、作業(yè)程序、作業(yè)時間，要求保潔人員按計劃作業(yè)，動作利索快捷。
2、地拖、抹布等清潔工具，可多備幾份，以減少往返清洗時間，提高短時間內(nèi)突擊們業(yè)的效率。
3、進入客戶已下班的辦公室作業(yè)時，必須由2人或2人以上同時進行作業(yè)，并注意不做令人懷疑的動作，以免產(chǎn)生誤會。
4、抹辦公桌椅時，桌面上的文件、物品等不得亂動。如發(fā)現(xiàn)手表、項鏈、錢包、通訊器材等貴重物品，應(yīng)立即向主管及保安部門報告。
5、抹飾柜、飾物等貴重物品、陳列品時，切記要小心、抓穩(wěn)、輕抹、輕放，一般情況下不得使用有腐蝕性的清潔劑。
6、吸塵器聲音大，室內(nèi)吸塵作業(yè)可安排在客戶上班前或下班后進行。
7、辦公室鑰匙必須有嚴格的管理制度，除指定人員外，不得交與任何人員，客戶要求開門或保潔人員作業(yè)時返回室內(nèi)，應(yīng)嚴格執(zhí)行登記手續(xù)。
四、清潔程序
1、準備 準備好清潔工具，包括水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋、吸塵器、地拖、掃把等。
2、進人 每組2—3人，組長持鑰匙開門，同時進入，門不要關(guān)。室內(nèi)若有人，應(yīng)先打招呼，得到允許后再作業(yè)。
3、檢查 進入辦公室后，先查看有無異?，F(xiàn)象、有無客戶遺忘的貴重物品、有無已損壞的物品。如發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)先向主管上級報告后再作業(yè)。
4、清倒 清倒煙灰缸、字紙簍、垃圾桶。在倒煙灰缸時要檢查煙頭是否完全熄滅。清倒字紙簍、集中垃圾袋時，應(yīng)注意里邊有無危險物品，并及時處理。
5、擦抹 從門口開始，由左至右或由右至左，依次擦拭室內(nèi)家具和墻壁等。毛巾應(yīng)按規(guī)定折疊、翻面。擦拭每一件家具時，應(yīng)由高到低，先里后外。抹墻壁時，重點擦拭墻壁飾物、電燈開關(guān)插座盒、空調(diào)風(fēng)口、踏腳板、門窗、窗臺等。大幅墻面、天花等的清潔為定期進行，也可穿插在日常保潔中進行(如每天抹一間或一面)。
6、整理 臺面、桌面上的主要用品，如電話、臺歷、臺燈、煙灰缸等抹凈后，應(yīng)按客戶習(xí)慣的固定位置放好。如發(fā)現(xiàn)局部臟污仍需及時處理。
7、更換 收換垃圾袋、暖水瓶。
8、吸塵 按照先里后外，先邊角、桌下，后大面的/頃序進行吸塵作業(yè)。椅子等設(shè)備挪動后要原位擺好。發(fā)現(xiàn)局部臟污應(yīng)及時處理。
9、關(guān)閉 清潔結(jié)束后，保潔人員退至門口，環(huán)視室內(nèi)，確認質(zhì)量合格，然后關(guān)燈、鎖。
10、記錄 認真記錄每日作業(yè)情況，主要包括保潔員人數(shù)姓名、清潔房間號碼、進出時間、作業(yè)時客戶狀態(tài)(無人、工作、返回等)、家具設(shè)備有無損壞等。
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