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關(guān)于保潔員服務(wù)禮儀和儀態(tài)要求

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關(guān)于保潔員服務(wù)禮儀和儀態(tài)要求

  通常我們所認(rèn)為的保潔字面意思是保持整潔的意思,而實(shí)際生活中,保潔是一種職業(yè)的代稱,那么你們有了解國保潔員的服務(wù)禮儀是怎樣的嗎?下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于保潔員服務(wù)禮儀,希望能夠幫到大家哦!

  保潔員服務(wù)禮儀

  保潔服務(wù)

  保潔服務(wù)一詞源字英文Cleaning Services。 保潔服務(wù)是指通過專業(yè)保潔人員使用清潔設(shè)備、工具和藥劑,對(duì)居室內(nèi)地面、墻面、頂棚、陽臺(tái)、廚房、衛(wèi)生間等部位進(jìn)行清掃保潔;對(duì)門窗、玻璃、灶具、潔具、家具等進(jìn)行針對(duì)性的處理,以達(dá)到環(huán)境清潔、殺菌防腐、物品保養(yǎng)的目的。

  在保潔服務(wù)的品質(zhì)上,隨著專業(yè)化水平的提高和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,保潔服務(wù)已不再是人們印象中的清潔游擊隊(duì)了,保潔服務(wù)有了正規(guī)的服務(wù)制度,服務(wù)禮儀和正規(guī)公司,有了現(xiàn)代化的清潔設(shè)備,有了經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的保潔員,他們有統(tǒng)一的制服,規(guī)范的服務(wù)和得體的行為舉止,得到了人們的認(rèn)可,已成為現(xiàn)代化大都市生活中不可缺少的一員。

  保潔服務(wù)成為人們?nèi)粘I畈豢扇鄙俚囊徊糠?,試想一?0層的大廈,一天的垃圾排放量是多么的大,如果沒有保潔人員,垃圾估計(jì)就能吞沒半棟樓。

  大家都知道現(xiàn)在沒有空氣污染的城市已經(jīng)很少了,所以一間放置兩年的房子沒人住的話,可想而知灰塵會(huì)有多厚,如果讓自己去打掃的話兩天的時(shí)間也不一定能清理完。但是保潔人員能運(yùn)用他們的專業(yè)在半天之內(nèi)還原房子原貌,清潔如初,這是我的經(jīng)驗(yàn)之談,別不相信。

  保潔人員的清潔技術(shù)過關(guān),保潔服務(wù)禮儀也很能讓客戶滿意。因?yàn)樵谶M(jìn)公司之前他們都經(jīng)過專業(yè)的禮儀培訓(xùn)和專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。

  保潔人員儀表儀容

  作為一名保潔人員,雖然接觸的環(huán)境并不干凈,但面對(duì)客戶時(shí)沒有一個(gè)好的形象,就會(huì)被客戶嫌棄或者不用。所以個(gè)人形象整潔很重要,保潔公司對(duì)工作人員是這樣要求的:

  行為要求:

  頭發(fā)要整潔,不留長頭發(fā),頭飾不能過大,過多。

  服裝襯衫要常換,保持干凈,整潔。

  不準(zhǔn)紋身,不留胡須,不留指甲,不染指甲

  皮鞋干凈光亮,常上油

  不準(zhǔn)帶BP機(jī)、手機(jī)上崗(管理人員除外)

  不準(zhǔn)備帶多余手飾(結(jié)婚戒指除外)

  不準(zhǔn)留怪發(fā)式、染黑色以外的頭發(fā)。

  不準(zhǔn)在上崗時(shí)間吃任何有異味食品,噴怪味香水。

  保潔人員著裝

  清潔員上崗必須按規(guī)定著工裝上崗,保持整齊

  上衣扣子扣好,不挽袖,內(nèi)衣帶不外露,胸牌端正。

  腳穿黑色布鞋或皮鞋,穿白襪或肉色絲襪。

  外圍員工統(tǒng)一著裝,不得穿著自己服裝。

  在環(huán)境較差的場(chǎng)所工作,不許裸露(男不許光背,女不許裸露四肢)

  保潔人員禮貌用語

  您好、請(qǐng)、對(duì)不起謝謝先生女士小姐沒關(guān)系不客氣打擾了

  與人交談先說您好

  要求對(duì)方時(shí)應(yīng)先說請(qǐng)結(jié)束問話時(shí)說謝謝失誤時(shí)一定說對(duì)不起

  給對(duì)方添麻煩時(shí)說對(duì)不起

  對(duì)本公司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見面稱您早前面加上XXX經(jīng)理或XXX主任

  遇到總經(jīng)理、副經(jīng)理時(shí)身邊有客人不要招呼,停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過去后,再干自己的工作。

  稱謂:

  對(duì)待老年人:老大爺、老大媽、老同志、老先生、老師傅。

  對(duì)待中、青年人:同志、師傅、先生、兄弟、大姐等。

  對(duì)待解放軍同志:解放軍同志、同志。

  對(duì)待外地來京人員:同志、或師傅。

  對(duì)待外賓:先生、女士、小姐。

  清掃保潔時(shí):

  有人妨礙清掃作業(yè)時(shí)應(yīng)當(dāng)說:勞駕,請(qǐng)您讓一讓,我把這里清掃一下。

  清掃作業(yè)時(shí)碰到過往行人應(yīng)當(dāng)說:對(duì)不起碰著您了。同時(shí)該虛心接受對(duì)方的批評(píng)。

  如果遇到有人問路時(shí),知道的要客氣的告訴對(duì)方,如果不知道的要說:對(duì)不起、我不清楚、您問一下別人吧。

  如果遇到群眾反映環(huán)境衛(wèi)生問題時(shí),當(dāng)?shù)卣f:請(qǐng)您放心,我們一定盡快(設(shè)法)解決,或?yàn)榱吮M快解決您反映的問題,請(qǐng)您直接與環(huán)衛(wèi)所聯(lián)系。并告訴對(duì)方聯(lián)系電話。

  聽到批評(píng)意見時(shí),應(yīng)當(dāng)說:謝謝您對(duì)我們工作的關(guān)心,我們今后一定改進(jìn)工作。并及時(shí)向環(huán)衛(wèi)所反映對(duì)方提出的意見。

  保潔服務(wù)內(nèi)容和常識(shí)

  保潔按照服務(wù)對(duì)象可以分為日常保潔服務(wù),公司保潔服務(wù),家政保潔服務(wù)和物業(yè)保潔服務(wù)。服務(wù)對(duì)象不同,但是保潔服務(wù)的內(nèi)容和要求卻是大致相同的。

  保潔服務(wù)內(nèi)容

  環(huán)境衛(wèi)生保潔工作,是一項(xiàng)非常重要的工作環(huán)節(jié),它關(guān)系到一個(gè)部門機(jī)構(gòu)的自身形象及展開動(dòng)作活力。良好的衛(wèi)生環(huán)境是開展工作必不可少的重要保證,因此搞好環(huán)境衛(wèi)生保潔工作是一項(xiàng)即艱巨又瑣碎的工作。

  掃、拖地:掃,一手拿掃把,一手拿灰斗,邊掃邊往灰斗內(nèi)裝;拖,拖地后退著拖,按地板、地磚的紋理進(jìn)行拖洗,拖地每拖3m2進(jìn)行清洗一次拖把。

  毛巾的使用:應(yīng)對(duì)折為8面,反正面可用16面。

  擦拭辦公桌:視辦公桌的種類配用不同的清潔劑,木質(zhì)應(yīng)用碧麗珠、家私蠟順著條紋進(jìn)行清潔。

  不銹鋼制品清潔:準(zhǔn)備兩條毛巾及不銹鋼水,首先用干毛巾擦上面灰塵,把不銹鋼水噴灑在另一條毛巾上,順著條紋進(jìn)行擦拭。(不能沾水)。

  玻璃門的清潔:①用涂水器浸透沾有清潔劑的水逐塊對(duì)玻璃門進(jìn)行擦洗;②每塊擦洗后應(yīng)用玻璃刮刀從上至下刮去玻璃上的余留清潔劑;③玻璃刮刀每刮一次應(yīng)用半干濕毛巾對(duì)刮刀膠片進(jìn)行擦拭,以抹去刮刀膠片上的清潔劑,然后再進(jìn)行下一次工作;④清洗工作完成后應(yīng)將工具放回指定地點(diǎn)。

  銅制品清潔:準(zhǔn)備兩條毛巾及銅亮劑。①首先用干毛巾擦去灰塵;②把銅亮劑噴在毛巾上順著條紋進(jìn)行擦拭(不得噴過多、不能沾水)。

  公用煙灰盅的清潔:①將煙灰盅內(nèi)煙頭撿出,再將石米倒入篩網(wǎng)內(nèi)進(jìn)行煙灰盅的清潔,洗凈擦干后換上干凈的石米;②將篩網(wǎng)中的石米浸入水中進(jìn)行翻洗以洗去煙灰;③將洗去煙灰的石米放入清潔用桶,加入清潔劑或漂白水進(jìn)行反復(fù)搓洗;④將洗好的石米曬于指定地點(diǎn),曬干后及時(shí)收回放于指定地點(diǎn),以備后用。

  洗手盆的清潔:將毛巾沾上潔而亮進(jìn)行清潔洗手盆,每天至少用潔而亮清潔一次,然后在用清水進(jìn)行清潔,有物質(zhì)特別難以去除的污漬用百潔布小心擦拭,最后用毛巾進(jìn)行清擦。

  便池的清潔:首先倒入潔廁水進(jìn)行刷洗,以洗去便池上的污跡,然后在用清水進(jìn)行清潔。

  馬桶的清潔:首先倒入潔廁水進(jìn)行刷洗。然后用清水進(jìn)行清潔,最后用毛巾將馬桶周邊的水跡擦干。

  垃圾的收集:每天早、晚各收集垃圾一次,樓層收集垃圾時(shí),選擇適宜的時(shí)間和通道,只能使用貨運(yùn)電梯或消防電梯,不可使用客梯,并避免與顧客同乘一趟電梯;不能將垃圾散落在樓梯、樓面或路面上;傾倒垃圾后,用水或清潔工具將各臨時(shí)盛裝垃圾的容器清洗干凈,再將垃圾袋套上;垃圾車用完后要進(jìn)行清洗,再放回原處。

  保潔常識(shí):

  家用水龍頭長期不用污垢多,建議你用牙膏擠在牙刷去刷,清洗好過后噴一點(diǎn)表板蠟,再用干毛巾擦拭。

  平時(shí)要定期為皮制、木制家具打蠟,可用碧麗珠等用品,只有平時(shí)多保養(yǎng)才能常用常新。

  家中白色桌面、白色椅子很容易弄臟,和抹布不容易擦去臟痕,不妨試著用牙膏擠在干凈的抹布上,只需輕輕一擦,家具上的污痕便會(huì)去除。用力不要太大,勿傷漆面。

  熱杯盤等直接放在家具漆面上,會(huì)留下一圈的燙痕。一般只要用煤油、酒精、花露水或濃茶蘸濕的抹布擦拭即可,或用碘酒在燙痕上輕輕擦抹或涂上一層凡士林油;隔兩日再用抹布擦拭燙痕即可消除。

  煙火、煙灰或未熄滅的火柴等燃燒物;有時(shí)會(huì)在家具漆面上留下焦痕。如果只是漆面燒灼,可在牙簽上包一層細(xì)硬布輕輕擦抹痕跡。然后涂上一層蠟,焦痕即可除去。

  在貼防火板的茶幾上泡茶,久而久之會(huì)留下難看的片片污跡。這時(shí),您可以在桌上灑些水,用香煙盒里的錫箔紙來擦拭,再用水擦洗,就能把茶跡洗掉。

  如果家具背板大面積受潮變形就應(yīng)更換了,家具一定要四腳墊平,不然受力不均就會(huì)變型,推拉式大衣柜門不要輕意加裝鏡子,鏡子過大過重會(huì)使柜門下墜壓變軌道。

  電器的電鍍開關(guān)如經(jīng)常觸摸,會(huì)失去光澤被汗侵蝕,可經(jīng)常涂抹凡士林,防止鹽分侵蝕。

  如果家具漆面擦傷,未觸及木質(zhì),可用同家具顏色一致的蠟筆或顏料在家具的創(chuàng)面涂抹,覆蓋外露的底色,然后用透明的指甲油薄薄地抹一層即可。

  物業(yè)保潔服務(wù)禮儀

  說到保潔不得不提物業(yè),保潔是物業(yè)工作中的重要的一部分,在一定程度上反映了保潔服務(wù)禮儀的規(guī)章制度。

  物業(yè)保潔服務(wù)禮儀包括以下幾個(gè)方面:

  服務(wù)態(tài)度:

  對(duì)業(yè)主服務(wù)應(yīng)面帶笑容、和顏悅色、熱情主動(dòng)。

  在將業(yè)主勸離工作場(chǎng)所時(shí)要文明禮貌,并做好解釋及道歉工作。

  謙虛、和悅的接受業(yè)主的評(píng)價(jià),對(duì)業(yè)主的投訴應(yīng)耐心傾聽,并及時(shí)向主管領(lǐng)班匯報(bào)。

  行走:

  行走是不允許隨意與業(yè)主搶道穿行,在特殊情況下,應(yīng)向業(yè)主示意后行,方可越行。

  手推貨物行走時(shí)不應(yīng)遮住自己的視線,以免造成危險(xiǎn)。

  走路時(shí)應(yīng)盡量靠油行駛。

  行走時(shí)要迅速,但不得跑步,不得兩人并肩行走、搭肩、挽手,與業(yè)主相遇或碰到上司應(yīng)靠邊行走,不得從二人中間穿行,請(qǐng)讓路要講對(duì)不起,不得橫沖直撞、粗俗無禮。

  坐姿:

  坐姿要端正,入座要輕緩,上身要挺直,身體重心要穩(wěn),要挺腰雙手自然平方,雙膝并攏,兩眼平視前方,面帶笑容。

  不允許前俯后仰,擺腳搖腿。

  不允許蹺著二郎腿,抱前胸。

  不允許把腳防在工作太上或趴在工作臺(tái)上,不允許晃動(dòng)桌椅。

  其他禁止行為:

  上班時(shí)間不允許吃零食、玩弄個(gè)人物品或做與工作無關(guān)的事情。

  到業(yè)主家工作時(shí),不允許亂翻亂摸,更不允許拿業(yè)主的東西或禮物。

  談話時(shí)手勢(shì)不宜過多,幅度不宜過大。

  不允許口叼牙簽到處走。

  不得隨地吐痰,亂仍雜物。

  不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。

  不得將物品夾與腋下。

  在業(yè)主面前不允許經(jīng)??词直?。

  在業(yè)主面前咳嗽打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后幾步,用手帕或紙巾掩口,并講對(duì)不起。

  在辦公區(qū)域,不得隨意談笑大聲說話,叫喊,亂丟亂碰物品,發(fā)出不必要的聲響。

  不允許用手或筆指著業(yè)主和為人指示方向。

  要注意自我控制,隨時(shí)注意自己的言行舉止。

  坐車時(shí)嚴(yán)禁拖鞋或?qū)⒛_放在座位上。

  保潔員工作職責(zé)

  保潔員是負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)繁重而辛勞的清潔衛(wèi)生工作,直接服務(wù)于商家、顧客的重要工作集體,亦是衡量公司管理工作質(zhì)量高低的重要基層組織,為了規(guī)范管理,提高服務(wù)工作質(zhì)量,特制定保潔人員崗位責(zé)任制度,每位員工必須認(rèn)真執(zhí)行:

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