日常接待禮儀及交際禮儀(2)
日常形象禮儀
一、言談
言談作為一門藝術(shù)，也是個人禮儀的一個重要組成部分。
1、禮貌：態(tài)度要誠懇、親切;聲音大小要適宜，語調(diào)要平和沉穩(wěn);尊重他人。
2、用語：敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。如日常使用的"請"、"謝謝"、"對不起"，第二人稱中的"您"字等。初次見面為"久仰";很久不見為"久違";請人批評為"指教';麻煩別人稱"打擾";求給方便為"借光";托人辦事為"拜托"等等。要努力養(yǎng)成使用敬語的習(xí)慣。現(xiàn)在，我國提倡的禮貌用語是十個字："您好"、"請"、"謝謝"、"對不起"、"再見"。這十個字體現(xiàn)了說話文明的基本的語言形式。
二、儀表
儀表是指人的容貌，是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn)。一個人的衛(wèi)生習(xí)慣、服飾與形成和保持端莊、大方的儀表有著密切的關(guān)系。
1、服飾：服飾反映了一個人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之雅俗。具體說來，它既要自然得體，協(xié)調(diào)大方，又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則。服裝不但要與自己的具體條件相適應(yīng)，還必須時刻注意客觀環(huán)境、場合對人的著裝要求，即著裝打扮要優(yōu)先考慮時間、地點和目的三大要素，并努力在穿著打扮的各方面與時間、地點、目的保持協(xié)調(diào)一致。
2、衛(wèi)生：清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。不管長相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個人的美感。因此，每個人都應(yīng)該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯后勤刷牙，經(jīng)常洗頭又洗澡，講究梳理勤更衣。不要在人前"打掃個人衛(wèi)生"。比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都應(yīng)該避開他人進行，否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。與人談話時應(yīng)保持一定距離，聲音不要太大，不要對人口沫四濺。
三、 儀態(tài)舉止
1、站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)的美。站立時，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識地做些小動作，那樣不但顯得拘謹(jǐn)，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。
2、談話姿勢：談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以，交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽，不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。
3、走姿：行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態(tài)的美。"行如風(fēng)"就是用風(fēng)行水上來形容輕快自然的步態(tài)。正確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。
4、坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。正確的坐姿應(yīng)該：腰背挺直，肩放松。女性應(yīng)兩膝并攏;男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場合，入座時要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的"坐如鐘"。若堅持這一點，那么不管怎樣變換身體的姿態(tài)，都會優(yōu)美、自然。
女性日常禮儀
一、走路碎步練優(yōu)美走姿
走路姿態(tài)是最引人注目的身體語言，最能表現(xiàn)一個人的風(fēng)度與活力。走路時，應(yīng)抬頭、挺胸、收腹，目光平視前方，雙手自然下垂，掌心朝內(nèi)，自然擺動。腳步不宜大，輕盈碎步較好。穿高跟鞋行走遇會議等需要保持安靜場合時，應(yīng)盡量減低鞋跟的響聲，把腳跟微向上抬。有急事，可加快腳步緊走，但盡量不奔跑。不小心把東西掉在地上，不可低頭彎腰，應(yīng)上身下蹲，側(cè)身撿起。
二、穿旗袍站立雙腳可微分
站立時要展示女性亭亭玉立的身姿，頭部、雙肩不歪斜，身體不倚靠墻壁或其他物品，不隨意扭動身軀。雙腿不可交叉，也不可分開過大，不可抖動腿部或腳踏地面擊出節(jié)拍。站立時，忌雙臂抱胸，或手插口袋內(nèi)。
穿緊身短裙站立時，雙腳腳跟稍靠近些，成英文Y或V狀，可顯得更加文雅。穿旗袍站立時，可雙腳微分。站立與人交談，雙手自然下垂或交叉于腹前，距離1米左右為宜，過近會給人以擠壓感，過遠(yuǎn)則顯得疏離。
三、入座沙發(fā)坐前部三分之二為宜
座前，應(yīng)將裙擺捋順;入座后上身挺直，微向前傾，雙膝雙腳自然并攏(過分并攏，會給人以拘謹(jǐn)或緊張之感)，正放身前或微斜向后收，忌雙腳內(nèi)、外八字，忌雙腿交叉，忌翹二郎腿(即使地位顯赫的女性也應(yīng)如此)。雙手疊加置左或右膝蓋上方，也可雙手扶持沙發(fā)把手。坐沙發(fā)只坐前部的三分之二為宜，不宜靠在沙發(fā)背上。
四、交談時眼神不可游移不定
眼睛是心靈之窗，眼神可傳達出一個人內(nèi)心的秘密。交際場合，眼神應(yīng)當(dāng)是真誠坦蕩、和善友好、不卑不亢。忌仰視、俯視、斜視、偷視別人。與人交談時，應(yīng)適當(dāng)目視對方眼部，但目不轉(zhuǎn)睛盯視別人，會讓人緊張、不知所措，而東張西望，眼神游移不定，會讓人感到你心不在焉，對交談失去興趣，二者均屬失禮行為。
五、忌拿別人相貌隱私開玩笑
女士比男人更注重文雅，不能像男人那樣豪放、開懷大笑。女士笑應(yīng)適度、自然，笑聲不宜過高，以真誠微笑、淺笑為常見。會心微笑能有效縮短彼此心理距離，給對方留下溫馨、親切的美好感受。女士實在憋不住要大笑時，應(yīng)以手絹掩口鼻，避免前仰后合，有損形象。
玩笑很常見，但女士開玩笑，一定要注意對象、場合、分寸，不拿別人的相貌、服飾、隱私開玩笑，不要傷及別人的自尊心。
六、與人握手不要太用力
女士參加社交活動，不要空手，帶個手包或小挎包比較得體。與人握手，不要太用力，也不要有氣無力。一般情況下，男士應(yīng)主動握手，當(dāng)然，如果是女主人、長者或身份較高，也可主動與男士握手。
女士之間打招呼，可握手，也可采用西式禮節(jié)，即用自己的右面頰與對方右面頰相貼，但身體其他部位不要接觸。忌女士之間像男士那樣擁抱。介紹他人相識或指方向時，忌只伸出一指，應(yīng)將五指并攏、手心向上伸出，指向所介紹的人或方向。
七、多人交談時忌交頭接耳
同人說話，語氣要誠懇、自然、和藹可親，正確使用尊稱和禮貌用語，語速不快不慢，聲調(diào)不高不低，條理清楚，用詞恰當(dāng)，表意明確。忌諱夸夸其談、指指點點，虛情假意、輕諾寡信，還要避免嗲聲嗲氣或婆婆媽媽、車轱轆話沒完沒了。與多人交談時，忌只顧自己高談闊論，不給別人說話機會;忌在不懂外語的人面前，隨便講外語或穿插外語詞匯。小型聚會中，不可兩人交頭接耳。
交際場合宜說一些輕松話題，如時事新聞、文學(xué)藝術(shù)、養(yǎng)生保健、輕松購物等。不宜打探他人隱私，不宜詢問他人收入、年齡等。不隨便打斷別人講話，理智表達不同看法，不爭吵，不糾纏。不要隨意批評他人，也不要刻意恭維人。
八、飯桌及商談場所避免補妝
如果需要補口紅、粉底，應(yīng)該到盥洗室或無人的地方，不能當(dāng)著他人尤其是在飯桌、商談場所這些場合公開補妝。
九、整理內(nèi)衣應(yīng)進盥洗室
衣服有小褶皺或沾染上灰塵，可在獨自相處時清理衣服，順手撫去灰塵或抹平小皺。但如果被污染的面積較大，則必須到盥洗室整理。如果是內(nèi)衣吊帶滑落，則不能在公共場合就從衣服外面調(diào)整內(nèi)衣。
十、落座后兩膝兩腳應(yīng)并攏
應(yīng)用手把裙子向前攏一下再坐下，坐穩(wěn)后身子一般只占座位的三分之二，兩膝兩腳都要并攏。
十一、下車先伸腳后出身
從車內(nèi)出來，應(yīng)該先打開車門，把腳以45度角從車門伸出，穩(wěn)穩(wěn)地踏住之后，再逐漸把身體的重心移上去。這樣做既穩(wěn)重得體，又讓人產(chǎn)生無限遐想。千萬不要一打開車門就先探出頭來，那樣子好像是被司機扔出來一樣。
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