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有禮有節(jié)地做好接待工作

時(shí)間: 若木1 分享

公司常常會來一些客人,作為公司的一員,你自然有義務(wù)來進(jìn)行接待。怎樣才能禮貌周到地接待來客,又不會因此影響到工作呢?這就需要根據(jù)來客身份的不同,有所區(qū)分了。
領(lǐng)導(dǎo)的上級、客戶或親戚朋友。應(yīng)該熱情地請進(jìn)會客室就座,上茶,可以說"您稍等一下,我看一下×××在不在",并馬上請示領(lǐng)導(dǎo),再按照指示接待、安排。

推銷員。這類人員我們可能遇到得最多。這時(shí)候你最好先打電話給相關(guān)部門,如果相關(guān)部門有意向或是事先有約的話,你再指引他們過去。如果沒有預(yù)約,而推銷員又堅(jiān)持要見相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),你也沒必要黑臉推辭,可以委婉地讓他們把材料留下,回頭請領(lǐng)導(dǎo)過目。領(lǐng)導(dǎo)如果感興趣,你再及時(shí)、主動地和他們聯(lián)系。

客戶。有些客戶來訪的問題,是很簡單的,不需要領(lǐng)導(dǎo)出面也可以解決,這時(shí),你就要顯示出"分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)工作"的本事了。你可以介紹他們?nèi)フ蚁嚓P(guān)部門的主管或人員交涉。但事先應(yīng)主動替他聯(lián)系,然后指明該部門的名稱、位置,最好能親自引領(lǐng)客人去。

不速之客。遇到這種情況,應(yīng)態(tài)度和藹地請對方報(bào)上姓名、單位、來訪目的等基本資料后,請示領(lǐng)導(dǎo),由領(lǐng)導(dǎo)決定是否會見。

由此可見,做接待工作要學(xué)會審時(shí)度勢,具體情況具體處理,這樣才會做到有禮有節(jié),協(xié)調(diào)好單位和來訪人員的關(guān)系,展現(xiàn)出良好的職業(yè)人素質(zhì)。(李方)

服務(wù)人員在工作崗位上接待或準(zhǔn)備接待顧客時(shí),一定要積極主動和選準(zhǔn)時(shí)機(jī)。為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),是每一位服務(wù)人員責(zé)無旁貸的事,若想使自己的服務(wù)奏效,重要的是做到站立到位、適時(shí)招呼。

  站立到位

一般情況下,服務(wù)人員在工作崗位上均應(yīng)站立迎客。即使是允許就座,當(dāng)顧客光臨時(shí),亦應(yīng)起身相迎。而站立迎客時(shí),最重要的是注意站立到位,即服務(wù)人員主動站立于不但可以照看本人負(fù)責(zé)的服務(wù)區(qū)域,而且易于觀察顧客、拉近顧客的位置。實(shí)行柜臺服務(wù)時(shí),有所謂"一人站中間,兩人站兩邊,三人站一線"之說。意思是,一個(gè)柜臺,如果只有一名服務(wù)人員應(yīng)站在柜臺中間;兩名服務(wù)人員應(yīng)分別站立于柜臺兩側(cè);三名或三名以上服務(wù)人員應(yīng)間距相同地站成一條直線。而實(shí)行無柜臺服務(wù)時(shí),服務(wù)人員大都應(yīng)當(dāng)在門口附近站立。在站立迎客時(shí),服務(wù)人員一般應(yīng)面向顧客或是顧客來臨的方向。不允許其四處走動巡視,忙于私事,或者扎堆閑聊。

  適時(shí)招呼

在服務(wù)行業(yè)里,由服務(wù)人員主動向顧客打招呼,早已成為一種慣例,通常,它被叫做"迎客之聲"。作為接待顧客說出來的第一句話,"迎客之聲"直接影響到服務(wù)人員留給顧客的第一印象,并且在雙方的交易過程中舉足輕重。要使自己真正講好"迎客之聲",有三點(diǎn)需要服務(wù)人員注意: 一是時(shí)機(jī)適當(dāng)。只有在應(yīng)該向顧客打招呼時(shí)及時(shí)向?qū)Ψ酱蛄苏泻簦艜箤Ψ铰犉饋砑软樁?,又順心?/p>

二是語言適當(dāng)。在講"迎客之聲"時(shí),務(wù)必注意稱呼得體,問候禮貌,用語準(zhǔn)確,一定要使之切合當(dāng)時(shí)的語言環(huán)境,不僅貼切,而且自然。同時(shí),還須注意不失禮貌。

三是表現(xiàn)適當(dāng)。服務(wù)人員在向顧客主動打招呼時(shí),少不了要以自己的表情、舉止相配合。在正常情況下,向顧客打招呼,最忌諱面無表情,舉止失常。正確的做法,應(yīng)當(dāng)是面帶微笑,目視對方,點(diǎn)頭欠身。

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