商界人士的電話禮儀的說話技巧
商界人士的電話禮儀的說話技巧
公關(guān)禮儀是指公關(guān)人員在公關(guān)活動(dòng)中應(yīng)遵循的禮儀要求，并不包括其他場合的禮儀。但是，公關(guān)禮儀與其他交際禮儀也有相通之處，只不過目的、對(duì)象有所不同罷了。下面就讓學(xué)習(xí)啦小編給大家介紹商界人士的電話禮儀的說話技巧。
商界人士電話禮儀的說話技巧
寒暄者，應(yīng)酬之語是也。問候，也就是人們相逢之際所打的招呼，所問的安好。在多數(shù)情況下，二者應(yīng)用的情景都比較相似，都是作為交談的“開場白”來被使用的。從這個(gè)意義講，二者之間的界限常常難以確定。
寒暄的主要的用途，是在人際交往中打破僵局，縮短人際距離，向交談對(duì)象表示自己的敬意，或是借以向?qū)Ψ奖硎緲酚谂c之結(jié)交之意。所以說，在與他人見面之時(shí)，若能選用適當(dāng)?shù)暮颜Z，往往會(huì)為雙方進(jìn)一步的交談，做好良好的鋪墊。
反之，在本該與對(duì)方寒暄幾句的時(shí)刻，反而一言不發(fā)，則是極其無禮的。
當(dāng)被介紹給他人之后，應(yīng)當(dāng)跟對(duì)方寒暄。若只向他點(diǎn)點(diǎn)頭，或是只握一下手，通常會(huì)被理解為不想與之深談，不愿與之結(jié)交。
碰上熟人，也應(yīng)當(dāng)跟他寒暄一兩句。若視若不見，不置一辭，難免顯得自己妄自尊大。
在不同時(shí)候，適用的寒暄語各有特點(diǎn)。
跟初次見面的人寒暄，最標(biāo)準(zhǔn)的說法是：“您好!”“很高興能認(rèn)識(shí)你”。“見到您非常榮幸”。
比較文雅一些的話，可以說：“久仰”，或者說：“幸會(huì)”。
要想隨便一些，也可以說：“早聽說過您的大名”、“某某人經(jīng)常跟我談起您”，或是“我早就拜讀過您的大作”、“我聽過您作的報(bào)告”，等等。
跟熟人寒暄，用語則不妨顯得親切一些，具體一些。可以說“好久沒見了”、“又見面了”，也可以講：“您氣色不錯(cuò)”、“您的發(fā)型真棒”，“您的小孫女好可愛呀”、“今天的風(fēng)真大”、“上班去嗎?”
寒暄語不一定具有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，而且可長可短，需要因人、因時(shí)、因地而異，但它卻不能不具備簡潔、友好與尊重的特征。
寒暄語應(yīng)當(dāng)刪繁就簡，不要過于程式化，像寫八股文。例如，兩人初次見面，一個(gè)說：“久聞大名，如雷貫耳，今日得見，三生有幸”，另一個(gè)則道：“豈敢，豈敢”，搞得像演出古裝戲一樣，就大可不必了。
寒暄語應(yīng)帶有友好之意，敬重之心。既不容許敷衍了事般地打哈哈，也不可用以戲弄對(duì)方。“來了”，“瞧你那德性”，“喂，你又長膘了”，等等，自然均應(yīng)禁用。
問候，多見于熟人之間打招呼。西方人愛說：“嗨”中國人則愛問“去哪兒”、“忙什么”、“身體怎么樣”、“家人都好吧?”
在商務(wù)活動(dòng)中，也有人為了節(jié)省時(shí)間，而將寒暄與問候合二為一，以一句“您好”，來一了百了。
問候語具有非常鮮明的民俗性、地域性的特征。比如，老北京人愛問別人：“吃過飯了嗎?”其實(shí)質(zhì)就是“您好!”您要是答以“還沒吃”，意思就不大對(duì)勁了。若以之間候南方人或外國人，常會(huì)被理解為：“要請(qǐng)我吃飯”、“諷刺我不具有自食其力的能力”、“多管閑事”、“沒話找話”，從而引起誤會(huì)。
在阿拉伯人中間，也有一句與“吃過飯沒有”異曲同工的問候語：“牲口好嗎?”您可別生氣，人家這樣問候您，絕不是拿您當(dāng)牲口，而是關(guān)心您的經(jīng)濟(jì)狀況如何。在以游牧為生的阿拉伯人中間，還有什么比牲口更重要的呢?問您“牲口好嗎?”的確是關(guān)心您的日子過得怎么樣。為了避免誤解，統(tǒng)一而規(guī)范，商界人士應(yīng)以“您好”、 “忙嗎”為問候語，最好不要亂說。
商界人士的說話禮儀
1、交談時(shí)，應(yīng)力戒口頭禪，注意談吐文明，措詞雅潔;
2、不打斷對(duì)方談話，不輕易在他人談話時(shí)插嘴;
3、交談時(shí)，勿打哈欠，勿抓耳挖腮，搔首擺膝搖頭;
4、對(duì)別人講話，勿持冷漠的態(tài)度，如斜視、看書、看報(bào)等;
5、說話時(shí)，要面對(duì)談話的人，不要自我吹噓或信口開河;
6、對(duì)于生客，不要貿(mào)然問人家工資多少，對(duì)于女青年，不要隨便問她的年齡和地址;
7、抽煙時(shí)，不要朝著別人的臉擦火柴，吐煙霧;
8、咳嗽、打噴嚔，最好先用手帕捂住嘴，不要朝著別人;
9、如果不是知己，在別人家中，不要逗留太久，要視情況適當(dāng)掌握時(shí)間，以免影響別人;
10、拜訪忙者，不宜多談;
11、路上遇見長者，不論師長、親戚，應(yīng)主動(dòng)招呼，并加以問候。
商界人士的說話禮儀注意事項(xiàng)
一、不打斷對(duì)方。你有說話的權(quán)利，對(duì)方也有說話的權(quán)利，別輕易打斷別人，打斷別人是沒有教養(yǎng)的標(biāo)志;
二、不補(bǔ)充對(duì)方。真正容人的人會(huì)給別人說話的機(jī)會(huì)，給別人表達(dá)意愿的權(quán)利。待人接物交談的基本技巧少說多聽，因?yàn)檠远啾厥?
三、不糾正別人。不是原則問題，不要隨便對(duì)別人進(jìn)行是非判斷，大是大非該當(dāng)別論，小是小非得過且過;
四、不質(zhì)疑對(duì)方。不要隨便對(duì)別人談的內(nèi)容表示懷疑。我們?cè)谌粘Ｖ?，有時(shí)候得罪人傷害人的就是一些小是小非。