與客戶相處是一門(mén)藝術(shù)，在拜訪與接待的過(guò)程中，您的親和力是至關(guān)重要的，如何讓客戶產(chǎn)生“老朋友”的感覺(jué)，并與你產(chǎn)生共鳴，正是交流中最關(guān)鍵的一步。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的接待禮儀的細(xì)節(jié)。

　　接待禮儀的細(xì)節(jié)

　　公司常常會(huì)來(lái)一些客人，作為公司的一員，你自然有義務(wù)來(lái)進(jìn)行接待。根據(jù)來(lái)客身份的不同，接待禮儀有所區(qū)分。

　　A 領(lǐng)導(dǎo)的上級(jí)、客戶或親戚朋友：應(yīng)該熱情地請(qǐng)進(jìn)會(huì)客室就座，上茶，可以說(shuō)"請(qǐng)您稍等"，并馬上請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，再按照指示接待、安排。

　　B客戶：請(qǐng)進(jìn)會(huì)客室就座，上茶，主動(dòng)為其聯(lián)系，安排受受訪人接洽。

　　C貴賓：接待貴賓最主要的是做好前期準(zhǔn)備工作。充分了解貴賓的基本情況，預(yù)備好貴賓膳宿及接送車(chē)輛，安排服務(wù)接待人員(攝影、表演等，外賓需配備翻譯)并制定好貴賓的全部工作日程。

　　D不速之客：遇到這種情況，應(yīng)態(tài)度和藹地請(qǐng)對(duì)方報(bào)上姓名、單位、來(lái)訪目的等基本資料后，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)決定是否會(huì)見(jiàn)。

　　E推銷(xiāo)員：可以委婉地讓他們把材料留下，回頭請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)目。領(lǐng)導(dǎo)如果感興趣，你再及時(shí)、主動(dòng)地和他們聯(lián)系。

　　引路禮儀的細(xì)節(jié)

　　A、在走廊引路時(shí)

　　a、應(yīng)走在客人左前方的2、3步處。

　　b、引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。

　　c、要與客人的步伐保持一致。

　　d、引路時(shí)要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。

　　B、在樓梯間引路時(shí) 讓客人走在正方向(右側(cè))，引路人走在左側(cè)。

　　C、途中要注意引導(dǎo)提醒客人拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人"這邊請(qǐng)"或"注意樓梯"等。

　　遞茶禮儀的細(xì)節(jié)

　　A、茶不要太滿，以八分滿為宜。

　　B、水溫不宜太燙，以免客人不小心被燙傷。

　　C、給客人送水時(shí)應(yīng)雙用遞送，并微笑示意說(shuō)“請(qǐng)用茶”。

　　D、客人變換等候或交談地點(diǎn)時(shí)，應(yīng)立即拿起水杯一起送達(dá)，放下水杯時(shí)并說(shuō)“這杯是您的水，請(qǐng)慢用”。

　　艾容有話說(shuō)：客人落坐后10秒內(nèi)詢(xún)問(wèn)對(duì)方要點(diǎn)的茶水。并在20秒內(nèi)奉上。

　　行路禮儀的細(xì)節(jié)

　　A、并排雙人行時(shí)，墻邊讓客人;

　　B、并排多人行時(shí)，中央高于兩邊;

　　C、單排行時(shí)，前邊高于后邊(前提是客人認(rèn)路)。

　　乘電梯禮儀的細(xì)節(jié)

　　A、電梯有人駕駛情況下，陪同者后進(jìn)后出;

　　B、無(wú)人駕駛情況下，陪同者先進(jìn)后出。

　　C、電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。到達(dá)目的樓層：一手按住「開(kāi)門(mén)」按鈕，另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說(shuō)：「到了，您先請(qǐng)!」?？腿俗叱鲭娞莺?，自己立刻步出電梯，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。

　　開(kāi)門(mén)次序禮儀的細(xì)節(jié)

　　A、向外開(kāi)門(mén)時(shí)

　　n先敲門(mén)，打開(kāi)門(mén)后把住門(mén)把手，站在門(mén)旁，對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。

　　n進(jìn)入房間后，用右手將門(mén)輕輕關(guān)上。

　　n請(qǐng)客人入坐，安靜退出。此時(shí)可用“請(qǐng)稍候”等語(yǔ)言。

　　B、向內(nèi)開(kāi)門(mén)時(shí)

　　n敲門(mén)后，自己先進(jìn)入房間。

　　n側(cè)身，把住門(mén)把手，對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。

　　n輕輕關(guān)上門(mén)后，請(qǐng)客人入坐后，安靜退出。

　　座次禮儀

　　A、會(huì)客座次禮儀

　　n非正式交往難以排列情況下，大家隨意坐;

　　n相對(duì)式：公事公辦，拉開(kāi)距離;

　　n并列是：平起平坐，以右為上。

　　B、橫桌式談判座次：面門(mén)為上、以右為上、居中為上、以遠(yuǎn)為上

　　C、簽字儀式座次禮儀：前排為上、居中為上。

　　D、乘汽車(chē)時(shí)的座次禮儀

　　陪同來(lái)賓乘車(chē)時(shí),要主動(dòng)為主賓打開(kāi)車(chē)門(mén),并用手護(hù)住車(chē)門(mén)上方,防止碰頭。乘汽車(chē)時(shí)，遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則。一般情況下，司機(jī)后排右側(cè)是上賓席。

　　E、乘列車(chē)時(shí)的座次禮儀

　　列車(chē)行駛方向靠窗子的座位為上席，然后是其對(duì)面的座位;再后是行駛方向靠過(guò)路的座位，最后是其對(duì)面的座位。