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商務禮儀中如何接待來訪客人

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商務禮儀中如何接待來訪客人

  我們很多時候在公司里接待來訪的客戶,可能因為你接待的一個細節(jié),就改變了客戶對你之前的所有映。下面是學習啦小編給大家搜集整理的商務禮儀中如何接待來訪客人。希望可以幫助到大家!

  商務禮儀中如何接待來訪客人

  1、提前準備

  前臺準備:告知公司前臺,具體什么時間段會來什么樣的客戶,讓前臺提前預知,做好接待工作。

  會議室準備:提前預留布置好會議室,可以根據來訪性質提前布置,讓來訪人員感受親切。

  接待人員準備:對涉及到需要公司內部其他人員一同接待,需提前告知相關人員并做好接待要求(服裝、言語等),建議對于重要客戶來訪前,相關接待人員需要開會,完善接待流程。

  2、接待三聲

  來有迎聲;問有答聲;去有送聲。

  3、熱情接待五到

  A、人到——對于重要客戶來訪,接待人員應主動下樓接待。

  B、眼到——接待時,眼睛看著對方的眼睛,不要搖擺不定不看對方。注視對方時要友善,采取平視。

  C、手到——在接待時,主動伸出手與來訪嘉賓握手。保證握手力度適宜,握手時注視對方,不可看其他人或物。

  D、口到——講普通話,這是文明程度的體現(xiàn)。

  E、心到——要把友善、熱情表現(xiàn)出來,同時在接待客戶時不要想其他未完成的工作,讓客戶感覺你心不在焉,這樣是很不尊重對方的。

  4、引導客人上樓

  當引導客人上樓時,應該讓客人走在前面,接待人員走后面,若是下樓時,應該接待人員走在前面,客人走在后面。上下樓梯時,接待人員應該注意客人的安全。

  5、主動引領客戶參觀

  被訪單位在接到來訪人員后,應當主動引領來訪人員參觀自己的公司,讓其了解被訪單位的基本情況,這樣更有利于友好關系的建立。

  6、交談“三不準”

  不準打斷別人;不準隨意否定對方;不準心不在焉。

  7、交談話題不得涉及

  A、國家和政府;

  B、行業(yè)的秘密;

  C、議論領導、同事、同行的壞話(愛說是非者,必是是非人);

  D、格調不高的問題,要有修養(yǎng);

  E、私人問題(收入、年齡、婚姻家庭)

  8、送客乘坐電梯

  送客人乘坐電梯時,接待人員應先進入電梯,等客人進入后關閉電梯門;到達時由接待人員開電梯門,讓客人先走出電梯門。建議送來訪人員到樓下并告知“歡迎有時間再來公司”目送來訪人員離開。

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