公司接待客戶有哪些禮儀
公司接待客戶有哪些禮儀
很多時(shí)候,我們常常在公司要接待客戶,為了給客戶留下一個(gè)好的印象,我們必須在接待客戶這方面下足功夫,不損是公司的形象。接待客人方面,可以從客人來之前、客人接待中、客人要走三個(gè)方面考慮。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的接待客戶有哪些禮儀。
接待客戶有哪些禮儀
很多時(shí)候,我們常常在公司要接待客戶,為了給客戶留下一個(gè)好的印象,我們必須在接待客戶這方面下足功夫,不損是公司的形象。接待客人方面,可以從客人來之前、客人接待中、客人要走三個(gè)方面考慮。
知道要接待,最好能知道對方姓氏、身份,這樣接待的時(shí)候好稱呼。
見到客人微、主動點(diǎn)頭致意。
老板不在,需要你帶客人見老板,知道引領(lǐng),引領(lǐng)中注意語言、手勢。
把客人帶到老板辦公室,就應(yīng)主動離開。
進(jìn)老板辦公室的時(shí)候,哪怕門是開著的,也要主動敲門。
倒水的時(shí)候,注意從客人身后方,倒之前先打個(gè)招呼,倒好放回后說一聲。
掌握著客人或老板的水差不多喝完了,主動去續(xù)水,但不要續(xù)得太頻繁,一般續(xù)上兩次就行了。
如果還可以提供茶葉,應(yīng)在倒水前問一下客人,是看白開水還是綠茶(如果有綠茶的話)。
老板親自送客的話,作為你不必跟著送,但看到客人時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭微笑。
以上是我分享的一些禮儀常識,希望對大家有所幫助。
電話接待客戶的禮儀
前臺接起電話的聲音要不急不慢,并終保持輕松、愉悅的聲調(diào),不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中,要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。
在電話鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說“您好,×××(公司名稱,如果公司名稱較長,應(yīng)用簡稱)”,忌以“喂”開頭。如果因故遲接,要向來電者說“對不起,讓您久等了”。對知道分機(jī)號碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話,可以禮貌地說“請稍等”,并馬上轉(zhuǎn)接過去。
如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名,不知道分機(jī)號的話,就要禮貌地詢問,對方是誰、哪個(gè)單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話,應(yīng)該用禮貌的借口擋駕,或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。
鑒于前臺每天要接很多電話,為防止嗓子出現(xiàn)意外,要隨時(shí)準(zhǔn)備水,以滋潤嗓子,隨時(shí)保持良好的聲音效果。
來訪者接待禮儀
前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時(shí),應(yīng)立即起身,面朝向來訪者點(diǎn)頭、微笑致意:“您好,請問您找一位?”、“有預(yù)約嗎”。知道找誰,并確認(rèn)是預(yù)約之后,請來訪者稍等,立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙,可以請其稍等,用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。如果等了很長時(shí)間,訪客要找的人還在忙,要關(guān)照一下來訪者并說向其說明,不要扔在那里不管。
如果來訪者要找的沒有出來接,讓其自己過去,前臺應(yīng)該用規(guī)范的手勢指引如何去,或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的,也要先敲門,獲得許可后再請來訪者進(jìn)入,為來訪者倒好茶后,前臺就要返回崗位。當(dāng)然,如果前臺只有一位的話,直接指引來訪者就行了。