接待上級(jí)的禮儀規(guī)范流程
接待上級(jí)的禮儀規(guī)范流程
迎來(lái)送往，是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。接待工作更是如此，一般來(lái)講，針對(duì)上級(jí)部門來(lái)訪，作為下級(jí)，接待禮儀要做到：高度重視、統(tǒng)籌安排、體現(xiàn)尊重。下面跟著學(xué)習(xí)啦小編一起來(lái)看看吧!
接待上級(jí)的禮儀規(guī)范流程
(一)胸有成竹，熟知程序;搜集信息，充分準(zhǔn)備。在接到接待來(lái)訪任務(wù)時(shí)，要做好周密的準(zhǔn)備工作，除了掌握對(duì)方來(lái)訪的目的外，還要做好兩方面的準(zhǔn)備：一方面要對(duì)來(lái)訪人員信息了如指掌，提前了解每個(gè)來(lái)訪人員的基本信息，越詳細(xì)越好，即盡可能地搜集來(lái)訪人員的詳細(xì)信息，如果不能提前掌握，就要在接待過程中通過言語(yǔ)交流對(duì)該類信息進(jìn)行了解搜集;另一方面要對(duì)接待工作的流程做到心中有數(shù)，對(duì)于接待過程中要經(jīng)歷的每個(gè)環(huán)節(jié)都要熟悉，每個(gè)場(chǎng)合都要了解。例如來(lái)訪人員要下榻的飯店、賓館，需要參觀的廠房或生產(chǎn)流水線的地點(diǎn)，座談會(huì)安排的會(huì)議室布局等，去每個(gè)地點(diǎn)的時(shí)間順序都要做到心中有數(shù)。
(二)安排布置，滴水不漏;制定方案，安排落實(shí)。在確定來(lái)客的目的和流程后，根據(jù)掌握的人員信息，就要著手安排接待工作，主要是針對(duì)來(lái)訪流程做好具體安排。
(1)根據(jù)對(duì)方乘坐的交通工具安排迎接路線和車輛，根據(jù)對(duì)方乘坐的車次、航班、輪船及到站時(shí)間提前半小時(shí)到站臺(tái)、機(jī)場(chǎng)或者碼頭等候即可。
(2)根據(jù)提前收集的人員信息，安排與來(lái)客身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T進(jìn)行接待，按照尊重原則，一般要求與對(duì)方級(jí)別對(duì)等或者稍微高一級(jí)的人員現(xiàn)場(chǎng)招待為最好。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。
(3)根據(jù)來(lái)客的訪問目的提前將安排流程制定好，并在第一時(shí)間告知來(lái)客，包括下榻的賓館、招待所，就餐地點(diǎn)，時(shí)間安排，要主動(dòng)介紹住所的設(shè)施、環(huán)境情況，將活動(dòng)的計(jì)劃、安排交予客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。如果客人對(duì)活動(dòng)流程有自己的意見，可以根據(jù)客人需要進(jìn)行調(diào)整。安排流程要順暢。
(4)禮尚往來(lái)：送禮的禮儀。首先了解受禮對(duì)象的習(xí)慣和個(gè)性，他是什么身份，有什么愛好，有哪些習(xí)慣和忌諱。禮品的價(jià)格標(biāo)簽一定要撕下。避免將同樣的禮物同時(shí)送給相識(shí)的兩個(gè)人，那樣會(huì)讓人覺得你在搞“批發(fā)”。
一般在初次見面送沒有什么價(jià)值的小紀(jì)念品。交往中送禮能提升對(duì)方的好感。工作完成之后送禮，會(huì)讓客人印象更深，是加深友誼期待合作延續(xù)的方法。
一般要親自交給別人，如果禮物過大，可以請(qǐng)其他人幫助遞交，但是自己也要積極參與進(jìn)來(lái)，并向?qū)Ψ秸f(shuō)明一下。如果人多要注意先長(zhǎng)輩后晚輩，先女士后男士，先上司后下級(jí)。禮品比較新穎的話有必要說(shuō)明具體用途、用法，好讓對(duì)方對(duì)你送的禮物更加了解，介紹禮品寓意的時(shí)候也要多講幾句吉祥話。
(5)宴會(huì)祝酒禮儀。敬酒也就是祝酒禮儀，是指在正式宴會(huì)上，由男主人向來(lái)賓提議，提出某個(gè)事由而飲酒。在飲酒時(shí)，通常要講一些祝愿、祝福類的話甚至主人和主賓要發(fā)表一篇專門的祝酒詞。祝酒詞內(nèi)容越短越好。敬酒可以隨時(shí)在飲酒的過程中進(jìn)行。如果致正式祝酒詞，就應(yīng)在特定的時(shí)間進(jìn)行，不能因此影響來(lái)賓的用餐。祝酒詞適合在賓主入座后、用餐前開始。也可以在吃過主菜后、甜品上桌前進(jìn)行。
在飲酒特別是祝酒、敬酒時(shí)進(jìn)行干杯，需要有人率先提議，可以是主人、主賓，也可以是在場(chǎng)的人。提議干杯時(shí)，應(yīng)起身站立，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面帶微笑，目視自己的祝酒對(duì)象，嘴里同時(shí)說(shuō)著祝福的話。
有人提議干杯后，要手拿酒杯起身站立。即使是滴酒不沾，也要拿起杯子做做樣子。將酒杯舉到眼睛高度，說(shuō)完“干杯”后，將酒一飲而盡或喝適量。然后，還要手拿酒杯與提議者對(duì)視一下，這個(gè)過程就算結(jié)束。
如果因?yàn)樯盍?xí)慣或健康等原因不適合飲酒，也可以委托親友、部下、晚輩代喝或者以飲料、茶水代替。作為敬酒人，應(yīng)充分體諒對(duì)方，在對(duì)方請(qǐng)人代酒或用飲料代替時(shí)，不要非讓對(duì)方喝酒不可，也不應(yīng)該好奇地“打破砂鍋問到底”?，F(xiàn)在規(guī)定，請(qǐng)客如果灌酒造成事故，也是要負(fù)一定的責(zé)任。
接待上級(jí)的禮儀需注意細(xì)節(jié)
在接待過程中，要注意每個(gè)細(xì)節(jié)，尤其是在座次、引導(dǎo)、介紹、座談等環(huán)節(jié)容易被忽略的行為細(xì)節(jié)。
(1)座次安排：講究順序。小轎車的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間 座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席。主人夫婦駕車時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。
女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)?。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)?，雙膝一定保持合并的姿勢(shì)。
吉普車無(wú)論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車時(shí)，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時(shí)前排客人先下，后排客人再下車。旅行車以司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。
主席臺(tái)座次。主席臺(tái)必須排座次、放名簽，以便領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)號(hào)入座，避免上臺(tái)之后互相謙讓。主席臺(tái)座次排列，領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時(shí)，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置;領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí)，1、2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置。幾個(gè)機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)人同時(shí)上主席臺(tái)，通常按機(jī)關(guān)排列次序排列?？伸`活掌握，不生搬硬套。如對(duì)一些德高望重的老同志，也可適當(dāng)往前排，而對(duì)一些較年輕的領(lǐng)導(dǎo)同志，可適當(dāng)往后排。另外，對(duì)邀請(qǐng)的上級(jí)單位或兄弟單位的來(lái)賓，也不一定非得按職務(wù)高低來(lái)排，通常掌握的原則是：上級(jí)單位或同級(jí)單位的來(lái)賓，其實(shí)際職務(wù)略低于主人一方領(lǐng)導(dǎo)的，可安排在主席臺(tái)適當(dāng)位置就座。這樣，既體現(xiàn)出對(duì)客人的尊重，又使主客都感到較為得體。 領(lǐng)導(dǎo)同志到會(huì)場(chǎng)后，要安排在休息室稍候，再逐一核實(shí)，并告之上臺(tái)后所坐方位。如主席臺(tái)人數(shù)很多，還應(yīng)準(zhǔn)備座位圖。如有臨時(shí)變化，應(yīng)及時(shí)調(diào)整座次、名簽，防止主席臺(tái)上出現(xiàn)名簽差錯(cuò)或領(lǐng)導(dǎo)空缺。還要注意認(rèn)真填寫名簽，謹(jǐn)防錯(cuò)別字出現(xiàn)。
合影座次與主席臺(tái)座次相同。
宴請(qǐng)客人，一般主陪在面對(duì)房門的位置，副主陪在主陪的對(duì)面，1號(hào)客人在主陪的右手，2號(hào)客人在主陪的左手，3號(hào)客人在副主陪的右手，4號(hào)客人在副主陪的左手，其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場(chǎng)景有特殊因素，應(yīng)視情而定。
(2)引導(dǎo)禮儀：注意姿勢(shì)，正確引導(dǎo)。一般請(qǐng)客人走在右邊，主陪人員要和客人并排走，不能落在后面;其他陪同人員走在客人和主陪人員身后。在走廊里，一般來(lái)講內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，前方高于后方。右側(cè)就是內(nèi)側(cè)，墻就是內(nèi)側(cè)。接待人員應(yīng)在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，如果客人是女同志，同時(shí)穿的是短裙，則要走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。如果客人不認(rèn)路，前進(jìn)方向不明確的話，陪同者應(yīng)走在客人左前方幾步。轉(zhuǎn)彎、上樓梯時(shí)要回頭以手示意，有禮貌地說(shuō)“這邊請(qǐng)”。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。 原因是安全和方便。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。
(3)接待過程禮儀。接待客人時(shí)，盡量避免開放式的問題，因?yàn)殚_放式問題會(huì)給客人無(wú)限選擇，最好采用封閉式問題，給出所有選擇，讓客人從中挑。為他人作介紹時(shí)必須遵守“尊者優(yōu)先”的規(guī)則。一般來(lái)講，介紹順序?yàn)椋喊涯贻p者介紹給年長(zhǎng)者;把職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者;如果雙方年齡、職務(wù)相當(dāng)，則把男士介紹給女士;把家人介紹給同事、朋友;把未婚者介紹給已婚者;把后來(lái)者介紹給先到者。引領(lǐng)到房間后，不要徑直離去，要稍等片刻，將客人送到駐地，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。
(4)奉茶禮儀。一些地方習(xí)慣以茶水招待客人，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。有一點(diǎn)要引起注意：接待人員要全程在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。茶壺茶杯要干凈，不能用剩茶或舊茶待客，用什么茶葉事先可征求。注意茶蓋要口朝上，倒茶不要太滿一般為五分之四左右。敬茶要先客后主。客人較多按級(jí)別或老幼依次敬上。
具體步驟是：先把茶盤放在茶幾上，從客人右側(cè)遞過茶杯，右手遞上，手指不要搭在茶杯上，也不要讓茶杯撞到客人手上。茶點(diǎn)裝上托盤里再送到客人面前或旁邊的茶幾上或桌子上。茶水飲料最好放在客人的右前方，如果有點(diǎn)心、糖果之類則最好放在客人左前方。
(5)座談禮儀。商談問題要緊扣主題，圍繞會(huì)談的目的進(jìn)行，不要只談自己的事情或自己關(guān)心的事情。其次要注意自己的態(tài)度和語(yǔ)氣，要尊重他人，不要惡語(yǔ)傷人，不要強(qiáng)詞奪理。再次要認(rèn)真傾聽。切記談話“四不準(zhǔn)”：不打斷對(duì)方、不補(bǔ)充對(duì)方、不糾正對(duì)方、不質(zhì)疑對(duì)方。
交流時(shí)要細(xì)語(yǔ)柔聲，善于跟交談對(duì)象互動(dòng)——互動(dòng)就是形成良性的反饋，同時(shí)要注意尊重對(duì)方，別把聰明全放在臉上。
(6)送別禮儀?？腿似鹕砀孓o時(shí)想想還有沒有重要事宜沒說(shuō)的，如果客人已經(jīng)說(shuō)要走，也要留一會(huì)，不要來(lái)訪者一說(shuō)走，就馬上站起相送或起身相留，這都有逐客嫌疑。等他人起身后自己才可起身。貴客可安排送客工具。條件允許可送贈(zèng)送一份土特產(chǎn)或紀(jì)念品。把來(lái)訪者送到門口的時(shí)候，應(yīng)該站在門口目送一段時(shí)間，等他人身影消失后再返回。等他人走時(shí)輕輕關(guān)門。“砰”地關(guān)門會(huì)讓人聽起來(lái)不禮貌。
接待上級(jí)的禮儀忌諱
在接待過程中要注意切忌失禮，怠慢客人。在接待過程中不要?jiǎng)癫?，避免消極的身體語(yǔ)言。培根說(shuō)過：“行為舉止是心靈的外衣”，在別人看來(lái)，你的一言一行，都是當(dāng)時(shí)心理的真實(shí)反映，所以一些消極的身體語(yǔ)言，也必然給人以消極的聯(lián)想。如看手表、打哈欠、坐姿不規(guī)范以及斜視、翻眼、過頻地眨眼等。不要隨便讓人代勞。不要以自我為中心，不要在來(lái)訪者和其他人面前說(shuō)方言俚語(yǔ)，如果有抽煙的習(xí)慣，不要當(dāng)著對(duì)方的面吞云吐霧，以免對(duì)方受到“熏陶”。
迎來(lái)送往，是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。同時(shí)也是工作藝術(shù)性的體現(xiàn)，只有在日常接待工作中不斷地磨練才能不斷提高接待工作水平，進(jìn)入熟能生巧的境界。
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