公務(wù)接待前的準(zhǔn)備工作
公務(wù)接待前的準(zhǔn)備工作
公務(wù)接待是公務(wù)員重要工作之一。公務(wù)接待前的準(zhǔn)備工作有哪些呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的公務(wù)接待前的準(zhǔn)備工作文章內(nèi)容。希望可以幫助到大家!
公務(wù)接待前的準(zhǔn)備工作
1.了解情況
在對(duì)外往來(lái)中，對(duì)于重要客戶，需要提前了解其工作背景、飲食習(xí)慣、信仰等情況，以免在接待過(guò)程中犯錯(cuò)誤。
以飲食習(xí)慣為例。不同的人有不同的飲食習(xí)慣，如伊斯蘭教信徒不吃豬肉和動(dòng)物血液，信仰道教的人不吃牛肉等。
2.安排行程
接待人員在安排行程時(shí)，需要注意兩點(diǎn)：
第一，提前安排行程，并和客戶協(xié)商好;
第二，為客戶準(zhǔn)備出行提示、日程安排、酒店地圖、參觀游覽提示等，讓客戶覺(jué)得溫馨、踏實(shí)、放心。
3.安排住宿
接待人員在安排住宿時(shí),需要注意兩點(diǎn)：
第一，不宜選擇過(guò)于偏僻的地方，否則會(huì)造成客戶出行不便;
第二，提前查看酒店房間，檢查房間的設(shè)施設(shè)備，觀察酒店周邊環(huán)境;
第三，了解客戶的喜好及對(duì)房間的特殊要求。比如，接待伊斯蘭教信仰者時(shí)，需摘掉房間內(nèi)的人物肖像圖。
4.安排接送
在安排接送工作時(shí)，需要注意下列問(wèn)題：
正確配置車(chē)輛
負(fù)責(zé)接送客戶的車(chē)輛的規(guī)格應(yīng)該與客戶的職位相匹配，以體現(xiàn)出對(duì)客戶的尊重。
正確安排座位
接待人員在安排車(chē)輛座位時(shí)，應(yīng)做好如下工作：
第一，提前了解車(chē)輛的款式、型號(hào)、大小、座位設(shè)置等;
第二，及時(shí)與來(lái)訪的客人進(jìn)行溝通，正確安排座位，避免出現(xiàn)尷尬情況。
如圖1所示，如果乘坐的車(chē)輛為小轎車(chē)，在安排車(chē)輛座位時(shí)，需了解坐在駕駛位的人的身份。若坐在駕駛位的是司機(jī)，則駕駛位對(duì)角線的位置是上座，駕駛位后面的位置是第二座位，副駕駛座是第四座位;若坐在駕駛位的是接待方的領(lǐng)導(dǎo)，則副駕駛座為上座。
如果乘坐的車(chē)輛為吉普車(chē)，則不論何人坐在駕駛位，副駕駛座都為上座。
一般來(lái)說(shuō)，應(yīng)盡量安排足夠的車(chē)輛，避免后排座位中間坐人。
做好引領(lǐng)工作
引領(lǐng)工作包括兩個(gè)方面：
第一，為客戶打開(kāi)車(chē)門(mén)，引領(lǐng)客戶上車(chē);
第二，到達(dá)目的地后，快步為客戶打開(kāi)車(chē)門(mén)，在前引領(lǐng)客戶。
需要注意的是，在為客戶開(kāi)車(chē)門(mén)時(shí)，應(yīng)左手開(kāi)車(chē)門(mén)，右手上擋住門(mén)框關(guān)車(chē)門(mén)的動(dòng)作要輕，在一般的接待工作中，此動(dòng)作視情況而定，如果有機(jī)會(huì)還是要做一下，體現(xiàn)禮儀和素養(yǎng)。
公務(wù)接待禮儀知識(shí)要點(diǎn)
1、接聽(tīng)電話禮儀
語(yǔ)氣平和，禮貌問(wèn)候;認(rèn)真傾聽(tīng)，真誠(chéng)交流;
明晰內(nèi)容，準(zhǔn)確記錄;靈活應(yīng)答，干脆利落。
2、介紹禮儀
屬于社交場(chǎng)合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。
為他人做介紹時(shí)五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長(zhǎng)輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個(gè)人介紹給團(tuán)體，如個(gè)人身份和地位明顯高于團(tuán)體，應(yīng)將團(tuán)體先介紹給個(gè)人。
自我介紹要先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，再說(shuō)明自己的姓名和身份，可以同時(shí)遞上名片。自我介紹時(shí)要把握分寸，既不過(guò)分自謙，也不夸大其詞。
3、握手禮儀
握手順序按照“尊者為先”的原則。在正式場(chǎng)合，以上級(jí)先伸手為禮;在日常生活中，以長(zhǎng)輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場(chǎng)合，以先到者先伸手為禮;在接待來(lái)客時(shí)，以主人先伸手為禮;客人告辭時(shí)，以客人先伸手為禮。
4、接送名片禮儀
名片的遞送。交換名片的順序一般是：“先客后主，先低后高”。當(dāng)與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對(duì)方，面帶微笑，名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片。
名片的接受。接受名片時(shí)應(yīng)起身，面帶微笑注視對(duì)方。接過(guò)名片時(shí)應(yīng)說(shuō)：“謝謝”，隨后有一個(gè)微笑閱讀名片的過(guò)程，閱讀時(shí)可將對(duì)方的姓名職銜念出聲來(lái)，表示對(duì)對(duì)方的尊重。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。在?duì)方離去之前，或話題尚未結(jié)束，不必急于將對(duì)方的名片收藏起來(lái)。
5、座次禮儀
會(huì)議座次禮儀。基本上按照“以左為尊”的原則。會(huì)議主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時(shí)，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置，排列順序?yàn)椋? 5 3 1 2 4 6 ;領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí)，1、2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中，一種排列為：2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置，排列順序?yàn)椋? 5 3 1 2 4 6 8;另一種排列截然相反，排列順序?yàn)? 6 4 2 1 3 5 7(以上排列均指面向觀眾)，兩種方法沒(méi)有正確不正確之分，可根據(jù)當(dāng)?shù)氐牧?xí)慣確定。
宴會(huì)座次禮儀?；旧习凑?ldquo;以右為尊”的原則。一般主陪在面對(duì)房門(mén)的位置，副主陪在主陪的對(duì)面，1號(hào)客人在主陪的右手，2號(hào)客人在主陪的左手，3號(hào)客人在副主陪的右手，4號(hào)客人在副主陪的左手，參加人數(shù)較多的宴會(huì)，應(yīng)安排桌簽以供客人確認(rèn)自己的位置。
簽字儀式座次禮儀。簽字雙方主方在左邊，客方在主方的右邊。雙方其他人數(shù)一般對(duì)等，按主客左右排列。
6、乘車(chē)禮儀
當(dāng)有專(zhuān)職司機(jī)開(kāi)車(chē)時(shí)，小轎車(chē)1號(hào)座位在司機(jī)的右后邊，2號(hào)座位在司機(jī)的正后邊，3號(hào)座位在司機(jī)的旁邊(如果后排乘坐三人，則3號(hào)座位在后排的中間，4號(hào)座位在司機(jī)的旁邊);中轎主座在司機(jī)后邊的第一排，1號(hào)座位在臨窗的位置，2 號(hào)在第一排右側(cè)。如果是主人自己開(kāi)車(chē)，則要請(qǐng)主賓坐到主人的右側(cè)，即前排右側(cè)的位置，也就是副駕駛的位置。
7、乘電梯禮儀
出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，引領(lǐng)者先入后出，操縱電梯。
出入有人控制的電梯時(shí)，引領(lǐng)者后入后出。
8、走樓梯禮儀
當(dāng)賓主雙方并排行進(jìn)時(shí)，引領(lǐng)者走在外側(cè)，讓來(lái)賓走在內(nèi)側(cè)。單排行進(jìn)時(shí)，引領(lǐng)者應(yīng)走在前，來(lái)賓走在其后，起到引路的作用。
9、倒茶禮儀
遵循酒滿茶半習(xí)俗。茶不要太滿，以八分滿為宜，水溫不宜太燙，上茶時(shí)以右手端茶，從客人的右方奉上，敬茶時(shí)按照職務(wù)從高到低的順序。
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