如何做好公務接待工作
如何做好公務接待工作
公務接待工作的圓滿完成，決定著領導對這里能否留下良好印象，是至關重要的。下面是學習啦小編給大家搜集整理的關于如何做好公務接待工作文章內(nèi)容。希望可以幫助到大家!
如何做好公務接待工作
一、做好講解的前期準備工作，確定好講解的內(nèi)容和路線，是每個講解員做好講解工作的第一步
第一點，前期準備工作要做好，把握好公務接待的相關重要信息。公務接待來訪之前，通常會傳真一份預約來函或者聯(lián)系到本單位的工作人員。當講解員接到公務接待的工作時，首先要看看接待函上的內(nèi)容，掌握好自己需要了解的相關信息。例如公務接待的對象，他/她的個人信息，所在的城市，學歷背景，工作單位和主要職責，來館考察目的以及興趣愛好等，以便早點確立領導的興趣點，設定好講解的內(nèi)容。如果預約來函的信息不全，自己就要積極主動，通過電話聯(lián)系好該接待的相關陪同人員，做好咨詢工作。最后除了從預約來函那里收集信息之外，還可以提前在網(wǎng)上查詢資料，進一步掌握更多信息，以便更好地做好講解內(nèi)容的準備。第二點，根據(jù)預約來函的信息和對方聯(lián)系人提供的信息，針對這批公務接待的來訪考察目的、時長，提前準備好講解詞。講解員要及時地在講解詞中搜出講解內(nèi)容與對方工作內(nèi)容、考察目的、主要人物有聯(lián)系的版面。另外還要掌握近期我市的時事熱點、政策動向、施政綱領等，以便在講解過程中，將政府的相關政策和口號，能準確無誤地表達出來。最后根據(jù)自己整理好的綜合情況，調(diào)整好講解詞，做好對主要及次要內(nèi)容參觀路線的把握，圓滿完成公務講解接待工作。
二、把握好公務接待的講解時間，有助于講解工作的順利開展
如果有提前踩點人員或者陪同人員到場，等候期間可以跟他們進行交談，咨詢下這次接待在我館的參觀時間，再根據(jù)具體情況，確定講解時間為一小時或者30分鐘。另外，當這次公務接待的參觀時間有變動，尤其是由于對方原因而要求縮短參觀時間的，講解員要學會及時調(diào)整，把握好講解時間，盡量將其感興趣的內(nèi)容都濃縮精華，讓其滿載而歸。
三、做好禮儀工作，是每個公務員必備的基本要求
我們需要做好的禮儀工作主要包括化妝禮儀和接待禮儀。作為一名公務員，首先要做好化妝禮儀。講解員是代表整個館，甚至是一個城市的形象，能否給領導留下良好印象至關重要。在接到公務接待工作任務時，講解員要提前適當化好淡妝，儀容儀表要做到自然、協(xié)調(diào)、美觀，并穿好工裝和工鞋，佩戴好工作牌和手表。在公務接待來館之前，講解員最好做到提前十分鐘至十五分鐘到大門迎接等候。除了化妝禮儀，我們還要在講解過程中做好接待禮儀工作。接待禮儀是講解員整體素質(zhì)水平的真實體現(xiàn)。講解員在講解過程中，如果一味地展現(xiàn)同一個表情，語速過快或者過慢，整個感情基調(diào)都保持一致，這樣的講解會令對方感到很平淡很無趣，對展覽沒有過多的期待與激情。因此，講解員在講解過程中，必須要做到熱情誠懇，態(tài)度和藹，文明用語，微笑服務。這不管對于公務接待，還是普通觀眾都很適用。讓每一位來館參觀者都有如沐春風，賓至如歸的感覺。對于領導提出的問題，都要做到應答對流，靈活處理，盡量展現(xiàn)沉著、大方?；蛟S有時對方在參觀的時候會出現(xiàn)注意力不集中，興趣不高，或者很疲倦的情況。如果當你發(fā)現(xiàn)這種情況，就應該多講對方熟悉的、感興趣的內(nèi)容，并且適當?shù)卦黾踊迎h(huán)節(jié)，讓其參與其中，滿載而歸。
四、及時做好總結工作，提高自身講解業(yè)務水平
每一次公務接待工作，都是一次珍貴的學習機會和經(jīng)歷，做好每次的總結工作，有益于講解員不斷提高自身業(yè)務水平。講解員在接待工作完畢后，就應該仔細回想自己剛才的講解過程，做好筆錄，取長補短。及時做好總結工作有助于講解員不斷提高講解業(yè)務水平，圓滿地完成每次公務接待工作。
綜上所述，不管是什么類型的接待工作，我們都可以按照公務接待工作的級別來認真對待，真心真意做好每一次的接待工作。而這其中，如何做好公務接待工作，這項課題是我們必須要深入探討，多思考，多學習的。只有做好這項工作，我們才能成為一名優(yōu)秀的講解員，日后為更多的觀眾提供優(yōu)質(zhì)的講解服務。
公務接待工作的注意事項
公務接待工作不同于一般的工作接待，它有明確的接待范圍。不能超范圍接待，是公務接待工作的重要原則之一。
作為企業(yè)辦公室文書工作人員，在具體接待賓客的工作中，決不能把接待工作單純看作是一般事物性的工作，就接待抓接待，簡單應付，草率行事，而是要把接待工作當作反映一個地方對外開放水平、文明程度、良好形象的重要工作來認真對待，全力做好。
無論是事前制定接待方案，事中吃住行的安排，還是事后與賓館的賬目結算，都要認真細致、一絲不茍。一是掌握情況要細。接到上級機關或?qū)Ψ降碾娫捄?，要立即向有關領導匯報。同時，要主動與對方取得聯(lián)系，了解清楚上級領導或來訪客人的人數(shù)、身份、性別、民族，來訪的目的、要求、活動方式、具體時間、聯(lián)系人、聯(lián)系方式等等，要把這些情況詳細記錄下來，以備安排好接待工作。二是制度方案要細。根據(jù)接待要求，制定出詳細的《接待方案》，主要包括活動日程、住宿房間、就餐安排、參觀路線、情況簡介、陪同人員、參與接待人員等。對待當事人要熱情周到，莊重大方，言行得體，不卑不亢，樹立良好的部門形象。不要擺出官僚衙門的作風，也不要沾染市儈奸猾的習氣。
總之，公務接待共是一門學問和藝術，不是一會兒的功夫就能完全把它弄懂學透，這要靠實際工作中去實踐，接待工作很具體，工作時間很長，工作任務也很重，所以一定要牢記自己的工作職責，勤奮工作，不負重托，努力把各項工作做得更好。我相信，在在黨政委的正確領導下，在有關部門的的大力支持配合下，有大家的共同努力，我們會把企業(yè)的公務接待工作一定能夠開創(chuàng)新局面，接待工作一定能為企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展做出新的更大貢獻。
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