如何做好公務(wù)接待工作
如何做好公務(wù)接待工作
公務(wù)接待工作的圓滿完成，決定著領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這里能否留下良好印象，是至關(guān)重要的。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的關(guān)于如何做好公務(wù)接待工作文章內(nèi)容。希望可以幫助到大家!
如何做好公務(wù)接待工作
一、做好講解的前期準(zhǔn)備工作，確定好講解的內(nèi)容和路線，是每個(gè)講解員做好講解工作的第一步
第一點(diǎn)，前期準(zhǔn)備工作要做好，把握好公務(wù)接待的相關(guān)重要信息。公務(wù)接待來(lái)訪之前，通常會(huì)傳真一份預(yù)約來(lái)函或者聯(lián)系到本單位的工作人員。當(dāng)講解員接到公務(wù)接待的工作時(shí)，首先要看看接待函上的內(nèi)容，掌握好自己需要了解的相關(guān)信息。例如公務(wù)接待的對(duì)象，他/她的個(gè)人信息，所在的城市，學(xué)歷背景，工作單位和主要職責(zé)，來(lái)館考察目的以及興趣愛(ài)好等，以便早點(diǎn)確立領(lǐng)導(dǎo)的興趣點(diǎn)，設(shè)定好講解的內(nèi)容。如果預(yù)約來(lái)函的信息不全，自己就要積極主動(dòng)，通過(guò)電話聯(lián)系好該接待的相關(guān)陪同人員，做好咨詢工作。最后除了從預(yù)約來(lái)函那里收集信息之外，還可以提前在網(wǎng)上查詢資料，進(jìn)一步掌握更多信息，以便更好地做好講解內(nèi)容的準(zhǔn)備。第二點(diǎn)，根據(jù)預(yù)約來(lái)函的信息和對(duì)方聯(lián)系人提供的信息，針對(duì)這批公務(wù)接待的來(lái)訪考察目的、時(shí)長(zhǎng)，提前準(zhǔn)備好講解詞。講解員要及時(shí)地在講解詞中搜出講解內(nèi)容與對(duì)方工作內(nèi)容、考察目的、主要人物有聯(lián)系的版面。另外還要掌握近期我市的時(shí)事熱點(diǎn)、政策動(dòng)向、施政綱領(lǐng)等，以便在講解過(guò)程中，將政府的相關(guān)政策和口號(hào)，能準(zhǔn)確無(wú)誤地表達(dá)出來(lái)。最后根據(jù)自己整理好的綜合情況，調(diào)整好講解詞，做好對(duì)主要及次要內(nèi)容參觀路線的把握，圓滿完成公務(wù)講解接待工作。
二、把握好公務(wù)接待的講解時(shí)間，有助于講解工作的順利開(kāi)展
如果有提前踩點(diǎn)人員或者陪同人員到場(chǎng)，等候期間可以跟他們進(jìn)行交談，咨詢下這次接待在我館的參觀時(shí)間，再根據(jù)具體情況，確定講解時(shí)間為一小時(shí)或者30分鐘。另外，當(dāng)這次公務(wù)接待的參觀時(shí)間有變動(dòng)，尤其是由于對(duì)方原因而要求縮短參觀時(shí)間的，講解員要學(xué)會(huì)及時(shí)調(diào)整，把握好講解時(shí)間，盡量將其感興趣的內(nèi)容都濃縮精華，讓其滿載而歸。
三、做好禮儀工作，是每個(gè)公務(wù)員必備的基本要求
我們需要做好的禮儀工作主要包括化妝禮儀和接待禮儀。作為一名公務(wù)員，首先要做好化妝禮儀。講解員是代表整個(gè)館，甚至是一個(gè)城市的形象，能否給領(lǐng)導(dǎo)留下良好印象至關(guān)重要。在接到公務(wù)接待工作任務(wù)時(shí)，講解員要提前適當(dāng)化好淡妝，儀容儀表要做到自然、協(xié)調(diào)、美觀，并穿好工裝和工鞋，佩戴好工作牌和手表。在公務(wù)接待來(lái)館之前，講解員最好做到提前十分鐘至十五分鐘到大門迎接等候。除了化妝禮儀，我們還要在講解過(guò)程中做好接待禮儀工作。接待禮儀是講解員整體素質(zhì)水平的真實(shí)體現(xiàn)。講解員在講解過(guò)程中，如果一味地展現(xiàn)同一個(gè)表情，語(yǔ)速過(guò)快或者過(guò)慢，整個(gè)感情基調(diào)都保持一致，這樣的講解會(huì)令對(duì)方感到很平淡很無(wú)趣，對(duì)展覽沒(méi)有過(guò)多的期待與激情。因此，講解員在講解過(guò)程中，必須要做到熱情誠(chéng)懇，態(tài)度和藹，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)。這不管對(duì)于公務(wù)接待，還是普通觀眾都很適用。讓每一位來(lái)館參觀者都有如沐春風(fēng)，賓至如歸的感覺(jué)。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)提出的問(wèn)題，都要做到應(yīng)答對(duì)流，靈活處理，盡量展現(xiàn)沉著、大方。或許有時(shí)對(duì)方在參觀的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)注意力不集中，興趣不高，或者很疲倦的情況。如果當(dāng)你發(fā)現(xiàn)這種情況，就應(yīng)該多講對(duì)方熟悉的、感興趣的內(nèi)容，并且適當(dāng)?shù)卦黾踊?dòng)環(huán)節(jié)，讓其參與其中，滿載而歸。
四、及時(shí)做好總結(jié)工作，提高自身講解業(yè)務(wù)水平
每一次公務(wù)接待工作，都是一次珍貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和經(jīng)歷，做好每次的總結(jié)工作，有益于講解員不斷提高自身業(yè)務(wù)水平。講解員在接待工作完畢后，就應(yīng)該仔細(xì)回想自己剛才的講解過(guò)程，做好筆錄，取長(zhǎng)補(bǔ)短。及時(shí)做好總結(jié)工作有助于講解員不斷提高講解業(yè)務(wù)水平，圓滿地完成每次公務(wù)接待工作。
綜上所述，不管是什么類型的接待工作，我們都可以按照公務(wù)接待工作的級(jí)別來(lái)認(rèn)真對(duì)待，真心真意做好每一次的接待工作。而這其中，如何做好公務(wù)接待工作，這項(xiàng)課題是我們必須要深入探討，多思考，多學(xué)習(xí)的。只有做好這項(xiàng)工作，我們才能成為一名優(yōu)秀的講解員，日后為更多的觀眾提供優(yōu)質(zhì)的講解服務(wù)。
公務(wù)接待工作的注意事項(xiàng)
公務(wù)接待工作不同于一般的工作接待，它有明確的接待范圍。不能超范圍接待，是公務(wù)接待工作的重要原則之一。
作為企業(yè)辦公室文書(shū)工作人員，在具體接待賓客的工作中，決不能把接待工作單純看作是一般事物性的工作，就接待抓接待，簡(jiǎn)單應(yīng)付，草率行事，而是要把接待工作當(dāng)作反映一個(gè)地方對(duì)外開(kāi)放水平、文明程度、良好形象的重要工作來(lái)認(rèn)真對(duì)待，全力做好。
無(wú)論是事前制定接待方案，事中吃住行的安排，還是事后與賓館的賬目結(jié)算，都要認(rèn)真細(xì)致、一絲不茍。一是掌握情況要細(xì)。接到上級(jí)機(jī)關(guān)或?qū)Ψ降碾娫捄?，要立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。同時(shí)，要主動(dòng)與對(duì)方取得聯(lián)系，了解清楚上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或來(lái)訪客人的人數(shù)、身份、性別、民族，來(lái)訪的目的、要求、活動(dòng)方式、具體時(shí)間、聯(lián)系人、聯(lián)系方式等等，要把這些情況詳細(xì)記錄下來(lái)，以備安排好接待工作。二是制度方案要細(xì)。根據(jù)接待要求，制定出詳細(xì)的《接待方案》，主要包括活動(dòng)日程、住宿房間、就餐安排、參觀路線、情況簡(jiǎn)介、陪同人員、參與接待人員等。對(duì)待當(dāng)事人要熱情周到，莊重大方，言行得體，不卑不亢，樹(shù)立良好的部門形象。不要擺出官僚衙門的作風(fēng)，也不要沾染市儈奸猾的習(xí)氣。
總之，公務(wù)接待共是一門學(xué)問(wèn)和藝術(shù)，不是一會(huì)兒的功夫就能完全把它弄懂學(xué)透，這要靠實(shí)際工作中去實(shí)踐，接待工作很具體，工作時(shí)間很長(zhǎng)，工作任務(wù)也很重，所以一定要牢記自己的工作職責(zé)，勤奮工作，不負(fù)重托，努力把各項(xiàng)工作做得更好。我相信，在在黨政委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在有關(guān)部門的的大力支持配合下，有大家的共同努力，我們會(huì)把企業(yè)的公務(wù)接待工作一定能夠開(kāi)創(chuàng)新局面，接待工作一定能為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出新的更大貢獻(xiàn)。
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