提升企業(yè)接待工作人員素質(zhì)的意義和作用

　　接待工作是為企業(yè)客戶服務(wù)的工作。有什么意義和作用呢？怎么提升接待工作人員的素質(zhì)？下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的企業(yè)接待工作的意義和作用文章內(nèi)容。希望可以幫助到大家!

　　企業(yè)接待工作的意義和作用

　　(一)服務(wù)保障

　　接待工作是為企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供物質(zhì)條件和服務(wù)保障的工作，是為公司客戶服務(wù)的工作。這就要求公司各職能部門與接待主體部門通力合作，共同籌劃和運(yùn)用公司的人力、物力、財(cái)力，以保證接待活動(dòng)的正常運(yùn)行，通過(guò)為客人(領(lǐng)導(dǎo))來(lái)公司的訪問(wèn)、參觀、考察、技術(shù)交流等各項(xiàng)活動(dòng)提供必要的工作和生活條件。因此，服務(wù)保障是公務(wù)接待工作的基本屬性。

　　(二)展示形象

　　接待工作是企業(yè)的窗口和“門面”，實(shí)現(xiàn)多領(lǐng)域、多層次、多方位的對(duì)外合作交流的橋梁和紐帶。接待人員是企業(yè)的“形象大使”。接待工作和接待價(jià)值具有塑造、維持和創(chuàng)新企業(yè)形象的作用。熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效的接待服務(wù)，對(duì)于創(chuàng)樹(shù)企業(yè)品牌，提升企業(yè)在外界的知名度和美譽(yù)度具有重要意義。

　　(三)擴(kuò)大對(duì)外交往

　　接待也是一種投資，有著明顯情感效應(yīng)和延伸效應(yīng)。通過(guò)熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)和良好的印象，能夠廣交海內(nèi)外朋友，進(jìn)一步擴(kuò)大企業(yè)對(duì)外交流。在接待過(guò)程中，通過(guò)與各級(jí)、各類客戶的接待服務(wù)接觸，形成適宜企業(yè)發(fā)展的良好市場(chǎng)環(huán)境和牢固的客戶關(guān)系，使接待工作真正成為生產(chǎn)力。

　　如何提升企業(yè)接待工作人員素質(zhì)

　　企業(yè)能不能給來(lái)訪客戶留下良好的印象，除了硬件設(shè)施之外，接待人員的素質(zhì)也是一個(gè)重要因素。這就要求接待人員要十分注意接待禮儀，在接待時(shí)要衣著整潔得體，言談熱情文雅，舉止莊重大方，注意把握分寸，掌握尺度，做到樸實(shí)、真誠(chéng)、熱情，使來(lái)訪客人有“賓至如歸”的感覺(jué)。同時(shí)，接待人員要注意平時(shí)的學(xué)習(xí)積累，了解掌握各方面的知識(shí)，以便更好地做好接待工作。

　　(一)提高綜合素質(zhì)。接待人員是接待工作的主體，也是企業(yè)對(duì)外形象塑造的“排頭先鋒”。因此，對(duì)接待人員的素質(zhì)和工作完成效果要求愈來(lái)愈高。要求接待人員既要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)理論功底和一定的管理能力，又要有比較深厚的知識(shí)積累;既要有良好的全面協(xié)調(diào)能力，又要有嫻熟的接待組織能力;既要有一定的統(tǒng)攬全局的掌控能力，又要有細(xì)致入微的服務(wù)意識(shí)。

　　(二)提升服務(wù)能力。接待工作的好與壞，直接影響到企業(yè)的對(duì)外形象。這就要求接待人員在每一次的接待過(guò)程中，充分做好客人到達(dá)前的準(zhǔn)備工作，客人到達(dá)后的服務(wù)工作，客人離去時(shí)的收尾工作。要講求工作效率、雷厲風(fēng)行、嚴(yán)格接待規(guī)程;堅(jiān)持以人為本、熱情周到，準(zhǔn)確合理、規(guī)范有序、務(wù)實(shí)高效地開(kāi)展接待工作。

　　(三)發(fā)揚(yáng)四種精神。一是發(fā)揚(yáng)顧全大局、密切協(xié)作的精神;二是要發(fā)揚(yáng)任勞任怨、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，正確理解苦與樂(lè)、正確對(duì)待得與失;三是要發(fā)揚(yáng)克已奉公、廉潔自律的精神，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，不吃拿卡要，不占小便宜，時(shí)刻以事業(yè)為重;四是要發(fā)揚(yáng)真誠(chéng)周到服務(wù)，禮貌敬語(yǔ)待客的精神，使我們的接待工作真正樹(shù)立起對(duì)待客戶良好的工作態(tài)度。

　　如何規(guī)范企業(yè)人員接待流程

　　接待流程根據(jù)目前企業(yè)開(kāi)展接待活動(dòng)的特點(diǎn)和實(shí)際，具體可分為客人抵達(dá)前的準(zhǔn)備工作，客人抵達(dá)后的接待服務(wù)工作和客人離去后的總結(jié)工作三個(gè)階段。

　　客人抵達(dá)前的準(zhǔn)備工作

　　準(zhǔn)備工作充分，才能為整個(gè)接待工作的順利進(jìn)行，奠定良好的基礎(chǔ)。迎客準(zhǔn)備工作主要包括接受任務(wù)、制定方案和組織配置資源等環(huán)節(jié)。

　　1.接受任務(wù)。接待部門受領(lǐng)任務(wù)，要掌握本次接待任務(wù)的基本情況和要求，做到“四個(gè)了解”，即了解客人的基本情況;了解客人來(lái)訪的主要目的、抵離時(shí)間以及客人抵達(dá)時(shí)所乘交通工具;了解客人的活動(dòng)日程安排;了解公司的接待流程和規(guī)格。2.制定方案。接待方案是接待工作的主要文字依據(jù)，是參與接待部門和有關(guān)人員的行動(dòng)準(zhǔn)則和辦事指南，在接待工作全過(guò)程中起規(guī)劃、指導(dǎo)、溝通和協(xié)調(diào)的作用。

　　2.組織和配置資源。接待過(guò)程，事實(shí)上是組織、配置和整合各種接待服務(wù)資源，包括接待設(shè)施、設(shè)備、人員、物資等，從而圓滿完成接待任務(wù)的過(guò)程。接待任務(wù)的完成，并不是由一個(gè)單位的接待部門獨(dú)立完成的，而是需要包括接待部門、主責(zé)部門、配合部門等的通力協(xié)作，共同完成。

　　3.檢查落實(shí)。按照接待方案的要求，對(duì)各項(xiàng)迎客準(zhǔn)備工作，特別是接待場(chǎng)地、設(shè)施、車輛等，逐項(xiàng)檢查落實(shí)，是迎客準(zhǔn)備階段的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)改進(jìn)。

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