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導游旅游接待禮儀

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導游旅游接待禮儀

  作為一名導游講究禮節(jié)禮貌有助于樹立良好的形象;如果導游員在旅游者心中樹立起良好的形象,正確對待旅游活動中出現(xiàn)的問題和矛盾,積極配合、協(xié)助導游員順利完成整個導游過程。那么一個導游的接待禮儀要怎么做呢?下面是學習啦小編搜集整理的一些內(nèi)容,希望對你有幫助。

  導游接待禮儀基本要求

  微笑

  ● 以自然、親切為基本原則。

  ● 在正規(guī)肅穆的場合、客人尷尬狼狽的場合、眾人憂傷情緒低落的場合不要發(fā)笑或面帶笑容。

  ● 笑聲不能影響游客的談話和休息,不宜開懷大笑、朗聲大笑。

  ● 不能機械式呆板地對游客微笑致意。

  握手

  ● 鄉(xiāng)村接待員一般不使用握手禮,只有在游客主動伸手時,服務人員才能與其握手。

  ● 握手時要區(qū)分主賓關(guān)系、職位關(guān)系、長幼關(guān)系等。

  ● 異性間握手一般由女士先伸手。男士一般只握女士手指,不可用力過大。

  ● 忌貿(mào)然伸手。即使是左撇子,握手時也應伸出右手。

  ● 忌目光漂移,心不在焉。握手時間不宜太久。

  ● 忌同時和兩人握手,忌交叉握手。

  ● 忌出手猶豫、過慢或強行握手。

  ● 不能帶手套與他人握手。握手后忌用手帕、紙巾擦手。

  鞠躬

  ● 鞠躬時應摘掉帽子,行禮完畢后再戴上。

  ● 彎腰行禮時眼睛要看地,不能向上翻眼皮。

  ● 應注意彎腰前后與對方目光上的交流。

  ● 服務人員的鞠躬禮一般在15。~ 30。之間。

  點頭

  ● 點頭是一種比較隨意的禮節(jié),在行禮時應同時說問候的話。

  ● 點頭時應面帶微笑,面朝對方,眼睛注視對方,微微頷首。點頭一次即可,不宜太多。

  ● 如果戴帽子,應先脫帽點頭行禮,完畢后再戴上。

  導游接待禮儀——儀容衛(wèi)生

  (一)發(fā)型 女士的發(fā)型要符合美觀、大方、整潔、實用的原則,要與臉型、體形、年齡相協(xié)調(diào)。從事旅游行業(yè)的女士發(fā)型應該是活潑開朗、朝氣蓬勃、干凈利落、持重端莊。切不可把頭發(fā)染成紅色或多色,并佩戴色澤鮮艷的發(fā)飾。從事旅游工作的男士鬢發(fā)不能蓋過耳部,頭發(fā)不能觸及后衣領(lǐng),也不允許燙發(fā)和染發(fā)。

  (二)面部化妝 對于導游人員來講,化妝要少而精,要強調(diào)和突出本身所具有的自然美部分,一般以淺妝、淡妝為佳,不能濃妝濃抹,還要避免使用氣味濃烈的化妝品。

  (三)口腔 個人保持口腔清潔是講究禮儀的先決條件。導游人員在上班前不要喝酒,不 要吃有刺激性的異味食物,以免引起客人的反感。

  (四)鼻腔:要經(jīng)常清理鼻腔,修剪鼻毛。

  (五)手指甲 導游人員要隨時清理雙手,要經(jīng)常修剪和洗刷指甲。導游人員不應留有長 指甲,也不能涂用色彩鮮艷的指甲油。

  導游人員接待禮儀——服飾禮儀

  (一)著裝的基本原則

  首先,衣著打扮要整齊清潔。

  第二,衣服要妥貼合身。

  第三,凡穿戴大衣、風衣、帽子,進入室內(nèi)應及時脫下;

  第四,任何時候不能在賓客面前整理衣褲,脫鞋脫襪,化妝、補妝更應回避。

  (二)著裝的配色原則

  (三)著裝的“TOP”原則 “TOP”是英語“time﹑ ”occation”、”place”﹑三個詞的縮寫形式,意思是時間、地點、和場合。“TOP”原則要求人們著裝因時間、地點和場合的不同而作出相應的調(diào)整。

  服飾的類別:

  (一)制服

  (二)便服

  (三)西服

  (四)鞋襪

  導游接待禮儀——導游人員的言談舉止

  (一)禮貌用語

  1、禮貌用語的基本要求

  (1)使用禮貌用語首先態(tài)度要誠懇。

  (2)使用禮貌用語要謙遜文雅,盡量使用敬語。

  (3)導游人員在接待賓客過程中要努力做到聲音優(yōu)美、動聽、語言標準、咬字清晰、音量適度,要使聽者感到親切自然。

  (4)針對不同年齡和性別、不同場合和對象,靈活而適當?shù)厥褂貌煌谜Z,有利于溝通和理解,從而避免矛盾的產(chǎn)生或可使矛盾得到緩解。

  2、常用的禮貌用語

  (1)稱呼語

  (2)問候語

  (3)應答語

  (二)文明舉止

  1、規(guī)范的站姿

  2、優(yōu)雅的坐姿

  3、正確的走姿

  4、得體的蹲姿

  5、恰當?shù)氖謩?/p>

  6、微笑的表情

  導游接待禮儀——見面禮儀

  (一)打招呼

  打招呼是人們見面時最簡便的禮節(jié),是互致問候的一種方法,同時也是衡量一個人道德修養(yǎng)的標準之一。對熟人不打招呼,或者不回答對方向您打的招呼,都是對人失禮的表現(xiàn)。

  (二)介紹

  介紹是社交禮儀中的重要環(huán)節(jié),正確的介紹方法可以使不相識的人拋棄陌生感,縮短距離,擴大交際面。介紹,包括自我介紹和介紹他人兩種。

  1、自我介紹

  2、介紹他人

  介紹順序:一般把男子介紹給女子,把年輕的介紹年長的,把未婚女子介紹給已婚女子,把地位低的人介紹給地位高的人。

  (三)握手禮

  握手似乎人人都會,但在社交場合和導游接待中,握手是很有講究的。我親眼見過不少導游人員,不會握手,出過不少"洋相"。有的男導游,不等女外賓伸手,拉起人家的手就握手,而且還一邊握,一邊晃動,弄得人家不快。還有的青年導游,接待重要客人,不等客人伸手,自己就先伸手。還有多人交叉握手、一腳門里另一腳門外握手等,嚴格講都不符合社交握手習俗。

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