怎么經(jīng)營(yíng)招待所

　　現(xiàn)在招待所的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力也是非常大的，如何在眾多林立的招待所里突圍而出，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)里占有一席之地，成為廣大投資招待所的朋友們最為關(guān)心的問(wèn)題。下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。

　　如何經(jīng)營(yíng)招待所

　　第一，賓館在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，投資商要準(zhǔn)確的找準(zhǔn)自己的市場(chǎng)定位，合適的規(guī)劃相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)策略。這些都需要我們投資商進(jìn)行相關(guān)的市場(chǎng)調(diào)查，看看自己針對(duì)的消費(fèi)群體的需求是什么樣的，以最大的程度滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，以可靠的服務(wù)獲得消費(fèi)者的口碑評(píng)價(jià)。

　　第二，賓館在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，我們投資商要著重地提高賓館的服務(wù)質(zhì)量以及各項(xiàng)硬件措施，給各個(gè)不同的投資者提供賓至如歸的享受，滿(mǎn)足消費(fèi)者一系列的消費(fèi)需求。在，不同的顧客入住期間，抓住顧客的消費(fèi)心態(tài)，營(yíng)造一些印想深刻的驚喜活動(dòng)，提高賓館自身的性?xún)r(jià)比。

　　第三，賓館在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，我們投資商要著重提高服務(wù)員的自身素質(zhì)，給每一個(gè)顧客朋友們都提供合理的服務(wù)。服務(wù)員在服務(wù)的過(guò)程中要了解顧客的不同需求，去感受顧客具體的需要，理解顧客的消費(fèi)心理，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以抓住更多老客戶(hù)，也能夠吸引更多新客戶(hù)。

　　招待所前臺(tái)細(xì)節(jié)服務(wù)

　　1.客人詢(xún)問(wèn)總臺(tái)的事情如不能及時(shí)答復(fù)，先記下房號(hào)，然后馬上資助查問(wèn)，事后關(guān)照客人查問(wèn)成績(jī)。

　　2.對(duì)1些老年或目力不好的客人在CHECK-IN時(shí)，能由開(kāi)房員代填登記表，認(rèn)真、過(guò)細(xì)驗(yàn)證后，請(qǐng)客人署名：對(duì)1些舉措不便的客人能由開(kāi)房員送客人進(jìn)房房子登記。

　　3.在CHECK-IN時(shí)，過(guò)細(xì)客人的出生日期，要是客人生日，將資訊關(guān)照大堂(如果常包房還需關(guān)照客房部、餐飲部、販賣(mài)部)，由大堂或與販賣(mài)部1起代表飯店送上1份生日禮物。

　　4.給不住店的客人提供各種查問(wèn)和資訊轉(zhuǎn)達(dá)辦事。

　　5.在客滿(mǎn)或客人不能繼承咱店房?jī)r(jià)時(shí)，資助客人討論別的飯店的過(guò)夜。

　　6.記取常住客人和老年客人的姓名、愛(ài)好及當(dāng)代住店的房號(hào)，主動(dòng)及時(shí)地提供辦事。

　　7.在雨、雪天，迎賓員準(zhǔn)備1把雨傘，在給客人開(kāi)車(chē)門(mén)時(shí)替有大概淋到雨的客人擋雨。

　　8.過(guò)細(xì)客人體態(tài)語(yǔ)言，把辦事提供在客人要求之前。

　　9.提供整套懷念郵票。

　　10.設(shè)立XF為禁煙樓層

　　11.向內(nèi)賓常包房提供《本地TV節(jié)目報(bào)》，以及代訂市內(nèi)別的報(bào)紙。

　　12.代客人打長(zhǎng)途電話(huà)，將通話(huà)成績(jī)報(bào)告客人。

　　13.為住店和非住店客人提供找人和簡(jiǎn)略的翻讀辦事。

　　有效控制招待所成本

　　降低成本的關(guān)鍵必須要求全體員工的積極配合。成本控制雖然不是一件令人愉快的事，但是那是必須的。要想有效控制成本，必須注意以下兩個(gè)問(wèn)題： 首先，酒店必須要有準(zhǔn)確的并且適用的控制標(biāo)準(zhǔn)?？刂茦?biāo)準(zhǔn)的制訂應(yīng)盡量做到符合實(shí)際自身情況，減少個(gè)人主觀(guān)性。要在保證在酒店正常運(yùn)轉(zhuǎn)的狀態(tài)下，表現(xiàn)出合理的消耗和節(jié)約精神。

　　其次，成本控制是計(jì)劃性比較強(qiáng)的工作，控制標(biāo)準(zhǔn)一旦制訂好，就必須嚴(yán)格執(zhí)行。比如：客房部根據(jù)每日清潔維護(hù)任務(wù)以及每月的衛(wèi)生工作計(jì)劃，制訂出的消耗清潔用品合理消耗數(shù)量就是成本控制的標(biāo)準(zhǔn)，必須要按計(jì)劃使用。為了更細(xì)致的成本控制工作，要求對(duì)每月的消耗量以報(bào)表的形式進(jìn)行分析比較，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以便將成本控制工作一步做好。

　　做好成本控制工作建立在酒店全體員工的配合下。希望全體員工從自己做起，從每項(xiàng)工作的細(xì)節(jié)做起，積極參與到成本控制工作中來(lái)，只有我們認(rèn)真去做了，酒店的成本管理工作才會(huì)有一個(gè)新的目標(biāo)，對(duì)酒店的經(jīng)營(yíng)以及效益也將是一個(gè)質(zhì)的飛躍。