會展活動接待禮儀注意事項(xiàng)
會展活動接待禮儀注意事項(xiàng)
禮儀接待是在會展活動中起著相當(dāng)關(guān)鍵的作用，是在會展活動中是最基本的環(huán)節(jié)，接待的禮儀規(guī)范是哪些?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些會展接待禮儀，希望對你有幫助。
會展禮儀接待的要求
(1)安排有序，每個(gè)工作人員在活動過程中承擔(dān)什么角色，要做什么樣的工作都已事先確定，不能出現(xiàn)手忙腳亂，不知所措的現(xiàn)象。
(2)行為規(guī)范。所有參加禮儀接待服務(wù)的工作人員應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)的商業(yè)行為規(guī)范來引導(dǎo)和服務(wù)客人，統(tǒng)一的服飾、統(tǒng)一的禮貌用語、統(tǒng)一的行走站立姿勢、統(tǒng)一一的商業(yè)禮儀訓(xùn)練，使客人感受到所有的人員都訓(xùn)練有素，是一支專業(yè)的服務(wù)隊(duì)伍。
(3)態(tài)度真誠?？扇说奈⑿?，親切的問候，細(xì)聲的叮嚀，耐心的解說……這些都是禮儀接待人員良好素質(zhì)的表現(xiàn)，也是人們對禮儀接待服務(wù)的基本要求。同時(shí)禮儀接待人員應(yīng)具備一定的應(yīng)變能力和解說能力，能靈活應(yīng)對客人提出的各種問題。
(4)富有個(gè)性。根據(jù)展會活動的形式和內(nèi)容，禮儀接待服務(wù)的形式也可以設(shè)計(jì)得富有個(gè)性和特色，通過禮儀接待服務(wù)來凸現(xiàn)展會活動的特色和主題。
會展活動中禮儀接待的策劃安排
(1) 明確會展活動的內(nèi)容主題以及特色。
不同性質(zhì)的會展活動在表現(xiàn)形式上是不同的，因此在接待服務(wù)的表現(xiàn)形式上也就有所差異。如會議活動和展覽活動.展覽活動和大型節(jié)慶活動的禮儀接待服務(wù)的表現(xiàn)形式不同，有些活動需要熱鬧，有些需要安靜;同樣是展覽活動，不同的主題和內(nèi)容，其禮儀接待服務(wù)的要求也不同。例如汽車展的禮儀接待服務(wù)可以比較活潑歡快，具有現(xiàn)代感;化妝品展的禮儀接待服務(wù)則可以時(shí)尚前衛(wèi)。
(2)事先做好整個(gè)會展活動的程序安排以及具體的人員安排。
了解會展活動的程序安排是進(jìn)行禮儀接待人員配備的重要信息輸入。如果會展活動的開幕式有重要嘉賓參加.還伴隨有不同規(guī)模和場次的會議或講座，會展活動參與人員的數(shù)量較多，這時(shí)就需要場館管理者確定在什么時(shí)候、在哪些地方、安排多少名禮儀服務(wù)人員，他們的主要工作任務(wù)是什么，在完成開幕式后，他們還須安排到哪里去服務(wù)。在安排禮儀接待服務(wù)時(shí)要注意考慮如何提高服務(wù)效率。
(3)要嚴(yán)格規(guī)范禮儀接待人員的素質(zhì)和個(gè)性要求。
策劃禮儀接待服務(wù)時(shí)要考慮到服務(wù)的客人的類型和特點(diǎn)。如有較多國外嘉賓參加的展會活動，則安排的禮儀接待人員應(yīng)有良好的文化修養(yǎng)和外語水平。如果是專業(yè)性較強(qiáng)的學(xué)術(shù)會議，還可以考慮安排該專業(yè)的大學(xué)生負(fù)責(zé)禮儀接待工作，既便于與會議代表溝通，又能使該專業(yè)的學(xué)生獲得學(xué)習(xí)的機(jī)會。如果展會活動正式莊重，則需要安排莊重典雅的禮儀接待人員。
(4)事先列出活動過程中需要的禮儀用品。禮儀接待服務(wù)過程中不能忘記準(zhǔn)備展會活動中所需的禮儀用品，如剪彩活動時(shí)所需的金色剪刀、綢布球、托盤、禮花等;簽字活動中的文件及文件簿、簽字筆、葡萄酒等;舞獅表演時(shí)所需的點(diǎn)睛毛筆和墨水;頒獎儀式時(shí)所需的獎狀、獎杯、獎牌、證書、錦旗、獎金信封、鮮花、吉祥物等;捐贈儀式所需的支票模型、捐獻(xiàn)證書、鮮花等。這些禮儀用品什么時(shí)候使用，使用的順序如何，都要事先與禮儀接待人員交代清楚，以防出錯(cuò)。
(5)挑選禮儀接待人員服裝類型。在人們的腦海中，禮儀接待人員就是身材高挑，穿著紅色長旗袍的禮儀小姐和迎賓小姐。其實(shí)，
禮儀接待人員的著裝形式可以是多樣的，通過著裝應(yīng)反映出會展活動的特色。
如汽車嘉年華的禮儀小姐可以穿具有現(xiàn)代感的和運(yùn)動感的運(yùn)動裝;啤酒節(jié)的禮儀小姐則可以穿戴時(shí)髦、前衛(wèi)、性感的超短裙，以彰顯個(gè)性;
商務(wù)談判會議的禮儀小姐可以穿較為傳統(tǒng)的職業(yè)套裝，以顯示莊重和謹(jǐn)慎。在服裝的色澤上.也要考慮活動的主題色調(diào)，盡可能與現(xiàn)場的色調(diào)相協(xié)調(diào)。
禮儀在會展接待中的應(yīng)用
隨著我國會展業(yè)的發(fā)展，會展規(guī)模不斷擴(kuò)大、會展活動空前活躍、會展形式豐富多彩、會展主體呈多元化、會展群聚效應(yīng)突出。會展企業(yè)在提高會展發(fā)展的寬度、深度的同時(shí)首先要改變服務(wù)模式，從會展服務(wù)禮儀訓(xùn)練及提升自身修養(yǎng)做起。
1 會展業(yè)及與禮儀間的關(guān)系
禮儀，實(shí)際上又由一系列的具體的表現(xiàn)禮貌的禮節(jié)構(gòu)成的，它是對禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱。中國素有“禮儀之邦”之稱。“厚德載物”、“以禮待人”等都是對古今禮儀的最好詮釋。禮儀是“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎(chǔ)，即：是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者治理好國家、管理好公司或企業(yè)的基礎(chǔ)，是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ)。隨著我國會展業(yè)的發(fā)展，會展從業(yè)人員除了掌握扎實(shí)的會展理論知識，懂得會展禮儀會達(dá)到事半功倍的效果。人與人之間需要交流與溝通，會展中更離不開禮儀與溝通，這其中就涉及到了如何能讓客戶更加信賴產(chǎn)品以及給客戶留下完美印象達(dá)成合作共識的問題?？v觀有史以來的會展會議、展覽活動等都離不開禮儀的引領(lǐng)、調(diào)節(jié)。掌握規(guī)范的禮儀服務(wù)知識，在會展活動中正確的應(yīng)用，進(jìn)而促使會展活動能夠更加順利的進(jìn)行。規(guī)范的禮儀服務(wù)能夠保證會展活動的有序開展，促進(jìn)會展活動的影響力，提高知名度。可以說，禮儀服務(wù)是會展業(yè)中潛在的發(fā)展支撐，它是會展業(yè)的根本要求和素質(zhì)規(guī)范，反映了一個(gè)企業(yè)及個(gè)人的精神面貌和服務(wù)理念，是顧客能夠直接感受到的從而做出評價(jià)的依托。
2 禮儀在會展活動中的應(yīng)用
會展活動的成功舉辦離不開禮儀服務(wù)的支持，它是架起客戶與參展商之間的橋梁，也是相互有效溝通的樞紐。禮儀服務(wù)主要應(yīng)用在大型會議、展覽、大型活動中，它的服務(wù)范圍雖然很難界定，但確有一個(gè)明確的宗旨就是“盡可能做到讓顧客滿意”，禮儀在會展活動中占有著舉足輕重的地位。在展覽及大型活動中需要注意的禮儀服務(wù)事項(xiàng)如下：(1)做好活動前規(guī)劃以及會中會后禮儀安排。一場大型活動需要很多部門的響應(yīng)與配合?？梢哉f，服務(wù)禮儀貫穿活動始終。所以在活動前充分做好調(diào)動人員準(zhǔn)備，其中也包括“替補(bǔ)禮儀”等。(2)設(shè)置禮儀服務(wù)人員。在展覽會的正門應(yīng)有禮儀服務(wù)人員迎接來自海內(nèi)外的顧客以表尊重與對展覽會的重視。首先，微笑服務(wù)是重中之重;其次，服飾的選擇要根據(jù)本文由論文聯(lián)盟http://www.LWlm.cOm收集整理展覽會活動的性質(zhì)和內(nèi)涵進(jìn)行挑選。(3)提供向?qū)?biāo)識。尤其在展覽和大型活動中，來自海內(nèi)外的人們歡聚一堂，有一些人對于展會的展臺位置不太確定，所以，商業(yè)機(jī)構(gòu)要為顧客提供大量的向?qū)?biāo)識以及服務(wù)人員。服務(wù)人員的衣著要醒目，足夠引起顧客的注意;普通話要標(biāo)準(zhǔn)，語音語速適中平緩，善于溝通。(4)提供更多的售后保障。在會展業(yè)的服務(wù)禮儀中，售后保障也是關(guān)鍵任務(wù)之一，它也反應(yīng)著一個(gè)企業(yè)的文化和認(rèn)知。但是許多參展商都是短暫停留，并未曾為顧客提供更安全放心的售后保障，從禮儀服務(wù)的角度應(yīng)該耐心為顧客講解產(chǎn)品有關(guān)知識，專門開設(shè)專門售后服務(wù)部門，為顧客提供最全面公正的服務(wù)。
3 會展接待的禮儀服務(wù)規(guī)范
3.1 日常禮節(jié)
會展公關(guān)員經(jīng)常與各類社會公眾交往，需要時(shí)時(shí)處處注意與人交往的禮儀，日常禮節(jié)中最重要的兩個(gè)是握手禮與介紹禮。“握手禮”是伸出右手，四指并攏，拇指伸開，掌心向內(nèi)，手的高度大致與對方腰部上方齊平。同時(shí)，上身略微前傾，注視著對方，面帶微笑。握手禮儀的順序一般應(yīng)遵循“尊者決定”的原則，即根據(jù)握手雙方的社會地位、年齡、性別和賓主身份來確定握手有無必要。它是一種常見的“見面禮”，貌似簡單，卻蘊(yùn)涵著復(fù)雜的禮儀細(xì)節(jié)，承載著豐富的交際信息。比如：與成功者握手，表示祝賀等。“介紹禮”在公關(guān)人員在進(jìn)行社會交往的過程中，總是從彼此認(rèn)識開始的。相互認(rèn)識，都要經(jīng)過介紹的環(huán)節(jié)。通過一次清晰、全面、準(zhǔn)確、幽默的介紹，可以縮短人與人之間的距離，在原來比較陌生的人際關(guān)系上架起一座有利于溝通的橋梁。介紹的方式包括為他人介紹、自我介紹和名片介紹。在為他人介紹時(shí)要遵循“尊者居后”的原則，即先將職位低的人介紹給職位高的人，將男士介紹給女士，將晚輩介紹給長輩，將未婚者介紹給已婚者，將年輕者介紹給年長者。
3.2 會展接待中的禮儀
(1)準(zhǔn)備工作個(gè)人衛(wèi)生、衣裝整潔、有效的修飾(化妝品)、了解客人(來客的姓名、身份、人數(shù);來訪的目的;到來的時(shí)間，乘何種交通工具。其他準(zhǔn)備。(2)迎接客人：對外地來的客人，應(yīng)派車到車站、機(jī)場、碼頭去迎接。接站應(yīng)弄清客人所乘車次、班次及到達(dá)時(shí)間。接客一定要提前到達(dá)，使客人一出站，便見到迎接的人，這會使他十分愉快。絕不可遲到，客人出站，若找不到迎接人的，會使他陷入失望和焦慮，事后不論你如何解釋，也很難改變不愉快的最初印象。對身份較高的貴賓，應(yīng)進(jìn)站迎接，并安排到貴賓室稍事休息;對一般來客，要在出口處迎接。由于出口處人多擁擠，接站的人可以舉一個(gè)牌子，上寫“歡迎某某先生(或女士)。”如果是會議性的，一趟車到站人數(shù)較多，可以寫“某某會議接待處”。接到客人后要先致以問候，作自我介紹，并幫助客人拿一下行包。(3)送別客人：客人來時(shí)，以禮相迎，客人告辭，還應(yīng)當(dāng)以禮相送，使整個(gè)接待善始善終。如果在送客方面失禮，則會引起不悅。應(yīng)有專人組織，在客人離開前幾天預(yù)定火車、飛機(jī)票。在出發(fā)時(shí)，還應(yīng)幫助客人提行李。在送別時(shí)，要注重禮節(jié)，揮手告別時(shí)最基本的禮節(jié)。
3.3 會議中的禮儀
(1)穿著整潔得體：服飾以體現(xiàn)公司或團(tuán)隊(duì)文化為主，服裝整潔。男士以西裝西褲皮鞋為主，里面的白襯衫應(yīng)平整干凈。女士一般以西裝套裙為主，顯示干練與溫婉，在工作期間，切忌濃烈香水和濃妝，微笑要自然美好。(2)舉止大方有禮：在會議中，一言一行都扮演著十分重要的角色，在舉手投足間就能反應(yīng)出一個(gè)人的良好素質(zhì)。在座位上不要蹺二郎腿，更不能抖腿等小動作。(3)語音語調(diào)適中：話語應(yīng)該以普通話為主，不說地方方言;在發(fā)言或介紹講解中要吐字清晰，不能模糊不清;語速適中，不能過快或過慢;語調(diào)抑揚(yáng)頓挫，切忌平淡如水?？傊?，在說話時(shí)要充分考慮聽眾的情緒。
4 接待工作中應(yīng)注意的禮儀問題
4.1 噪音問題
手機(jī)是現(xiàn)代人們生活中不可缺少的通訊工具，但是接待工作中應(yīng)該注意正確使用手機(jī)，避免在會議中鈴聲大響、避免當(dāng)眾大聲接聽手機(jī)等。
4.2 不良舉止
要避免隨便吐痰、隨手扔垃圾、當(dāng)眾嚼口香糖、當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵、當(dāng)眾撓頭皮、在公共場合抖腿等不良舉止。
4.3 用餐禮儀的錯(cuò)誤使用
餐桌上的禮儀尤為重要，它是一個(gè)人基本素養(yǎng)的直接體現(xiàn)。用餐時(shí)，如果先吃完飯的，也不可以立即收拾碗筷，一定要等全桌用餐完畢后再一起收拾。會展業(yè)作為新興朝陽產(chǎn)業(yè)，面對強(qiáng)大有力的市場競爭，各個(gè)企業(yè)更要注重禮儀等基礎(chǔ)工作，應(yīng)注重對員工的服務(wù)禮儀的訓(xùn)練，開設(shè)專業(yè)的講座及培訓(xùn)課程，從而提升員工的基本禮儀素質(zhì);此外，每一個(gè)企業(yè)和每個(gè)員工都應(yīng)加強(qiáng)自身禮儀修養(yǎng)，培養(yǎng)良好綜合禮儀素質(zhì)，以禮待人，以禮服務(wù)，從而使企業(yè)在競爭中立于不敗之地。
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