迎送禮儀和接待禮儀
迎送禮儀和接待禮儀
迎送接待禮儀是公關交際的重要環(huán)節(jié)之一，下面是學習啦小編搜集整理的迎送禮儀和接待禮儀，希望對你有幫助。
迎送接待禮儀：待客三聲
在迎來送往之時，東道主一方的全體人員，尤其是每一名直接接觸來賓的陪同或引導人員，絕對不宜始終默默無語。在面對來賓時，有三句基本的禮貌用語，必須由大家認真地、不厭其煩地向每一位來賓直接道來，此所謂待客三聲。
一是來有迎聲。當來賓抵達之時，迎接者必須主動迎上前去，向?qū)Ψ街乱詿崆閱柡?。陪同或引導人員尤須注意的是，應首先確認一下對方的身份，免得張冠李戴。
二是問有答聲。在引導或陪同來賓的具體過程中，除需要向來賓介紹有關情況外，不提倡與對方主動攀談，但對于來賓的提問，必須有問必答，不宜說不。當時難以作答的問題，則應當限時回答。限時一到，還應確保按時予以回答。
三是去有送聲。當來賓離去時，不論是否遠送，均應向其正式道別。因故不能到場者，亦應打電話或委托他人向來賓道別，以示自己在禮待來賓上有始有終。
迎送接待禮儀：文明五句
與來賓相處時，陪同或引導人員必須令自己的所作所為文明而禮貌。此時的一項具體要求，就是在語言上必須使用基本的文明用語。其中有五句最基本的文明用語，俗稱“文明五句”，更是必須自覺地堅持使用。
一是問候語。在任何情況下，與來賓進行接觸時，均應主動向?qū)Ψ街乱詥柡?。一般可?ldquo;你好”或“您好”問候?qū)Ψ剑袝r亦可采用“上午好”、“周末好”等時效性問候語。
二是請托語。如果需要來賓與自己進行配合，或者需要對方協(xié)助時，通常應使用必要的請托語。標準的請托語是一個“請”字。有時，亦可采用“拜托”、“勞駕”等明顯含有求助之意的請托語。
三是感謝語。當來賓肯定自己的行為表現(xiàn)，或者在幫助、支持、理解自己之后，即應運用“謝謝”或“非常感謝”等感謝語，向?qū)Ψ秸奖磉_自己的感謝之意。
四是道歉語。在陪同、引導來賓時，有關人員難免會有一些失誤之處。若自己的行為有礙對方，給對方造成了麻煩，或者未能滿足對方的要求時，應及時以“抱歉”、“對不起”、“失禮了”等道歉語向?qū)Ψ竭M行道歉。
五是道別語。與來賓正式話別時，應當以“再見”、“保重”、“后會有期”、“一路平安”、“一路順風”等道別語向?qū)Ψ奖磉_友善與惜別之意。
迎送接待禮儀：熱情三到
在迎送的實際操作中，向來賓道“三聲”、講“五句”往往較為容易。但要想使對方真正感受到接待方的熱情之意，“三到”則往往必不可少。
一是眼到。在直接接觸來賓，尤其是在為對方服務或與對方交談時，一定要以專注、友善、謙恭的目光同對方進行交流。不注視對方，目光游走不定，斜視、盯視或者俯視對方，均為失禮之舉。
二是口到。當陪同、引導人員為來賓服務時，在具體的語言交流方面應注意兩點：其一，要消除溝通障礙，通常應講普通話，或?qū)Ψ剿煜さ恼Z言。其二，要因人而異，與來賓交流時具體內(nèi)容要根據(jù)對方的情況區(qū)別對待。
三是意到。陪同、引導人員的表情與神態(tài)均應與當時的情形相符，此即所謂“意到”。具體而言，在迎送來賓時，有關的陪同、引導人員要神態(tài)自然，要表情大方，要善于互動。
迎送接待禮儀：講究位次
具體進行接待操作時，賓主雙方的前后、左右等位次均有所講究。作為專司其職者，陪同、引導人員對于下列基本規(guī)則尤其應予重視。
一是并排行進。在賓主并排行進時，位次排列的主要規(guī)則有二：其一，中央高于兩側(cè)。當三人或三人以上并排行進時，通常應使來賓居中而行，因為中央的位置高于兩側(cè)的位置。其二，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。當賓主二人并行時，一般應請來賓在內(nèi)側(cè)行進，因為內(nèi)側(cè)較少受到過往之人的影響。
二是單行行進。當賓主成單行狀態(tài)行進時，位次排列的主要規(guī)則也有兩條：其一，常規(guī)做法。按照常規(guī)，人們在單行行進時，前方高于后方，故此通常應當由來賓行進在前，即把選擇前進方向的權利交給對方。其二，特例做法。在某些特殊情況下，如來賓不認路或?qū)Φ缆窢顩r不明時，一般應由主人率先行進，以便為來賓充當開路先鋒。主方為來賓帶路即為引導。通常，引導者在行進之中的標準位置是行進隊列的左前方，而來賓則應居于其右后方。
迎送工作中的幾項具體事務
(一) 迎送身份高的客人，事先在機場(車站、碼頭)安排貴賓休息室，準備飲料。
(二) 安排汽車，預定住房。如有條件，在客人到達之前將住房和乘車號碼通知客人。如果做不到，可印好住房、乘車表，或打好卡片，在客人剛到達時，及時發(fā)到每個人手中，或通過對方的聯(lián)絡秘書轉(zhuǎn)達。這既可避免混亂，又可以使客人心中有數(shù)，主動配合。
(三) 指派專人協(xié)助辦理入出境手續(xù)及機票(車、船票)和行李提取或托運手續(xù)等事宜。重要代表團，人數(shù)眾多，行李也多，應將主要客人的行李先取出(最好請對方派人配合，及時送往住地，以便更衣。
(四) 客人抵達住處后，一般不要馬上安排活動，應稍作休息，起碼給對方留下更衣時間。