接待禮儀的案例分析

　　禮儀是在交往中體現(xiàn)出來(lái)的人們之間互相尊重的意愿，就是與人交往的程序、方式以及實(shí)施交往行為時(shí)的外在表象方面的規(guī)范，下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的接待禮儀的案例分析，希望對(duì)你有幫助。

　　接待禮儀案列一

　　某公司秘書(shū)小陳一向喜歡名牌服裝。有一次，領(lǐng)導(dǎo)讓他陪同去見(jiàn)一位重要的新客戶。那天，他專門(mén)穿上精心挑選的名牌西服。結(jié)果見(jiàn)面時(shí)，被新客戶誤認(rèn)為他是領(lǐng)導(dǎo)，與其寒暄了幾句，這使得一旁的領(lǐng)導(dǎo)十分尷尬與惱火。

　　結(jié)合秘書(shū)服飾禮儀中的著裝要求。分析小陳在上述案例中所犯的錯(cuò)誤，并提供著裝建議。

　　【分析】

　　1.小陳在上述案例中所犯的錯(cuò)誤是其穿著與客戶和在場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)不協(xié)調(diào)，衣著過(guò)于“突出”，顛倒了“主從關(guān)系”，不符合秘書(shū)身份。

　　2.小陳的著裝應(yīng)遵循展示個(gè)性、簡(jiǎn)潔大方、整體和諧的要求。然而，在公共社交場(chǎng)合，秘書(shū)人員在展示個(gè)性中要把握好以下四點(diǎn)：

　　第一，不要與同伴穿一模一樣的衣服，以免引起別人去比較誰(shuí)好誰(shuí)差。

　　第二，不要穿與同伴服飾反差太大的衣服。

　　第三，在服飾款式、色調(diào)、質(zhì)地上要盡量與客戶和在場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，切忌衣著太突出。

　　第四，盡量避免穿戴與自己形體不協(xié)調(diào)的服飾。

　　接待禮儀案列二

　　某小型廣告設(shè)計(jì)有限公司的辦公場(chǎng)所較小而員工較多，沒(méi)有專門(mén)的接待室，辦公室中各類設(shè)備噪聲很大，客戶來(lái)訪時(shí)，秘書(shū)小叢就讓來(lái)賓直接坐在她的對(duì)面洽談業(yè)務(wù)。

　　小叢接待來(lái)賓的方法有何不妥?正確處理方法是什么?

　　【分析】

　　秘書(shū)小叢不應(yīng)該讓來(lái)賓直接坐在她的對(duì)面洽談業(yè)務(wù)。如果沒(méi)有專門(mén)的會(huì)客室，應(yīng)在辦公室中安排一個(gè)相對(duì)安靜的角落，讓來(lái)賓方便就座，可以從容地談話。

　　接待禮儀案列三

　　秘書(shū)小董是某技工學(xué)校汽車文秘專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，參加工作后，他虛心好學(xué)，把老秘書(shū)接待來(lái)訪的過(guò)程認(rèn)真記在心里。在接待方面，特別注意迎客、待客、送客這三個(gè)環(huán)節(jié)，力求使來(lái)訪者滿意。

　　一天，辦公室來(lái)了一位下級(jí)單位的工作人員。剛聽(tīng)到叩門(mén)聲，小董就趕忙放下手中的工作，說(shuō)聲“請(qǐng)進(jìn)”，同時(shí)起身相迎。來(lái)客進(jìn)屋后，小董并未主動(dòng)與對(duì)方握手，而是熱情地招呼對(duì)方：“請(qǐng)坐，請(qǐng)坐，你有什么事需要我?guī)兔?”小董的熱情接待給對(duì)方留下了深刻的印象。

　　試分析此案例中秘書(shū)小董的做法是否符合接待禮儀的要求?

　　【分析】

　　客人來(lái)后，秘書(shū)應(yīng)放下手中的工作，立即站起來(lái)迎接，將對(duì)方讓進(jìn)屋里。一個(gè)人在陌生的環(huán)境中容易緊張，對(duì)自己缺乏信心，總感到自己處在不利的地位，這時(shí)，秘書(shū)若簡(jiǎn)單地招呼一聲“您好!”“您有什么事需要我?guī)兔?”，很快便會(huì)打消客人的拘謹(jǐn)。一般情況下，秘書(shū)人員不要主動(dòng)與來(lái)訪者握手，除非來(lái)訪者非常重要或年事已高。如果對(duì)方主動(dòng)伸出手來(lái)，秘書(shū)則應(yīng)趨前握手，并問(wèn)候?qū)Ψ剑?ldquo;您好”。秘書(shū)實(shí)例中秘書(shū)小董的做法符合接待禮儀的要求。