接待禮儀的注意事項
商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)活動中所必循遵循的行為規(guī)范和準則。接待禮儀的注意事項有哪些呢?下面是學習啦小編搜集整理的一些內(nèi)容,希望對你有幫助。
接待禮儀的注意事項:個人禮儀
(1)穿戴正式整潔大方,女士淡妝,必須佩戴工牌。
(2)儀態(tài)舉止:
①談話姿勢:交談時,首先雙方要互相正視、互相傾聽,不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。
②站姿:站立時,身體應與地面垂直,重心放在兩個前腳掌上,挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉,眼睛平視,面帶笑容。站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等,在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前,更不要下意識地做些小動作,那樣不但顯得拘謹,給人缺乏自信之感,而且也有失儀態(tài)的莊重。
?、邸⒆耍赫_的坐姿應該:腰背挺直,肩放松。女性應兩膝并攏;男性膝部可分開一些,但不要過大,一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場合,入座時要輕柔和緩,起座要端莊穩(wěn)重,不可猛起猛坐,弄得桌椅亂響,造成尷尬氣氛。不論何種坐姿,上身都要保持端正,如古人所言的"坐如鐘"。若堅持這一點,那么不管怎樣變換身體的姿態(tài),都會優(yōu)美、自然。
?、堋⒆咦耍赫_的走姿是:輕而穩(wěn),胸要挺,頭要抬,肩放松,兩眼平視,面帶微笑,自然擺臂。
接待禮儀的注意事項:握手禮儀
(1)握手方式
①在送別客人時,應由客人先伸手告別,避免由主人先伸手而產(chǎn)生逐客之嫌。
②身體姿勢:無論在哪種場合,都必須起身站直后再握手,坐著握手是不合乎禮儀的。握手時上身應自然前傾,行15度欠身禮。手臂抬起的高度應適中。
③手勢:握手時必須用右手。握手時伸出的手掌應垂直于地面,手心向下或向上均不合適。握手時應掌心相握,這樣才符合真誠、友好的原則。
?、軙r間:握手的時間不宜過長或過短,兩手交握3~4秒,上下晃動最多2次是較為合適的。
?、萘Χ龋何帐值牧Χ饶軌蚍从吵鋈说男愿瘛L蟮牧Χ葧@得人魯莽有余、穩(wěn)重不足;力度太小又顯得有氣無力、缺乏生機。因此,建議握手的力度把握在使對方感覺到自己稍加用力即可。
⑥眼神:在握手的過程中,眼神要堅定沉穩(wěn)。假如你的眼神游離不定,他人會對你的心理穩(wěn)定性產(chǎn)生懷疑,甚至認為你不夠尊重。
⑦微笑:微笑能夠在任何場合為任何禮節(jié)增添無窮的魅力!握手的同時給對方一個真誠的微笑,會使氣氛更加融洽,使握手禮更加圓滿。
(2)握手的禁忌
①忌交叉握手。多人同時進行握手時,應該按照順序一一握手,與另一方呈交叉狀,甚至自己伸出左手同時與他人握手,都是嚴重的失禮行為。
?、诩沙鍪痔4伺e會讓人覺得你不愿意與他人握手。
③忌在對方無意的情況下強行與其握手。
④忌帶手套與他人握手。如果女士戴有裝飾性的手套則可以不摘。
?、菁稍谑植桓蓛魰r與他人握手。此時可以禮貌地向?qū)Ψ秸f明情況并表示歉意。
?、藜梢挥|即把手收回,有失大方;握著他人的手不放則會引起對方的尷尬。
⑦很多男士在與女士握手時只握四指,以示尊重和矜持,但在男女平等的今天,這種握手方式已不符合禮儀規(guī)范。
?、嗉晌帐趾罅⒖逃眉埥砘蚴峙敛潦帧?/p>
接待禮儀的注意事項:介紹禮儀
(1)介紹時必須離開座位,站立進行。
(2)先把身份低的介紹給身份高的。
(3)如果是本單位與外單位的人會見,應該先把本單位的人介紹給外單位的人。
(4)男士與女士見面時,應把男士介紹給女士。
(5)年長的同年輕的會見時,應把年輕者介紹給長者。
(6)如果是雙方的年齡、地位差不多,可以先介紹與自己關(guān)系比較親密的一方。
如果要把一個人介紹給眾多人,首先應給大家介紹這個人,然后把眾人一一介紹給他。
(7)如果是參加聚會什么的,應該把遲到者介紹給早到者。
總之,首先介紹的往往是地位較低、年齡較小、與自己關(guān)系比較親密的人。
接待禮儀的注意事項:名片互換禮儀
(1)接受名片時,不要用手指壓著并遮住對方的姓名;
(2)不要在手上把玩名片;
(3)不要把名片隨意塞入西服或制服口袋里;
(4)收到名片仔細看后再裝入名片夾,如不知姓名讀法時,可向?qū)Ψ秸埥?,不要含含糊糊?/p>
(5)準備名片夾或?qū)⒚旁趯iT的包里,顯得更專業(yè);
(6)自己的名片和收到的名片分開放,避免再將收到的名片錯發(fā)出去;
(7)雙手遞出名片,名字朝向?qū)Ψ剑允咀鹬?,同時對方也能對你的名字一目了然;
(8)給出名片時,右手拿著名片,同時左手托住名片遞出,一邊自報單位及姓名,“你好,我是xxxx單位的xxx”。