商務(wù)禮儀是我們作為職場人必修課，接待禮儀問題有哪些?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。

　　接待禮儀問題：當(dāng)面接待禮儀

　　上級(jí)來訪，接待要周到。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記;領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答;如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道"再見"。 下級(jí)來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對(duì)反映的問題要認(rèn)真聽取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束時(shí)，要起身相送。

　　接待禮儀問題：電話接待禮儀

　　電話接待的基本要求： (1)電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后再詢問對(duì)方來電的意圖等。 (2)電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。 (3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。 (4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以"再見"為結(jié)束語。對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。

　　接待禮儀問題：引見時(shí)的禮儀

　　到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。 在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時(shí)要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對(duì)方。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時(shí)來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。

　　接待禮儀問題：遞物與接物

　　遞物與接物是生活中常用的一種舉止。 禮儀的基本要求就是尊重他人。因此，遞物時(shí)須用雙手，表示對(duì)對(duì)方的尊重。例如遞交名片：雙方經(jīng)介紹相識(shí)后，常要互相交換名片。遞交名片時(shí)，應(yīng)用雙手恭敬地遞上，且名片的正面應(yīng)對(duì)著對(duì)方。在接受他人名片時(shí)也應(yīng)恭敬地用雙手捧接。接過名片后要仔細(xì)看一遍或有意識(shí)地讀一下名片的內(nèi)容，不可接過名片后看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。

　　接待禮儀問題：介紹人禮儀

　　介紹人的儀態(tài)及技巧：

　　當(dāng)介紹人要注意自己的儀態(tài)，運(yùn)用相應(yīng)的技巧，主要有如下幾點(diǎn)：

　　1、言談舉止要從容大方，稱呼雙方時(shí)要準(zhǔn)確清楚。

　　2、介紹雙方認(rèn)識(shí)時(shí)，還應(yīng)該清楚地、巧妙地表達(dá)彼此之間的關(guān)系

　　3、在正式、莊重場合作介紹人，應(yīng)該連姓帶名帶職務(wù)一起介紹。

　　4、介紹時(shí)要起立，面帶微笑，自然的伸出手臂(掌心微微向上，拇指和手掌分開，其余四指自然并攏)欠身指向被介紹的人(切忌用一個(gè)指頭指來指去)。

　　5、當(dāng)你被介紹時(shí)，應(yīng)鄭重地說：“您好”。

　　接待禮儀問題：握手禮

　　握手禮節(jié)的要點(diǎn)是：微笑著注視對(duì)方的眼睛，自然、大方地伸出右手。

　　1、身體前頃，右手自然伸出。

　　2、手掌向左，掌心微微向上，拇指和手掌分開指向前方，其余四指自然并攏微微向內(nèi)彎曲，自然的握住對(duì)方的手。

　　3、面帶微笑，注視著對(duì)方的眼睛。

　　接待禮儀問題：帶路禮儀

　　帶路時(shí)走在客人左前方2-3步遠(yuǎn)的位置，靠邊引導(dǎo)。帶路時(shí)要邊走邊留意客人的步伐，邊引導(dǎo)。可說：“請(qǐng)往這邊走”。走到拐彎處時(shí)要暫停，以手指示方向，并向客人說：“請(qǐng)這邊走”。