接待禮儀應(yīng)注意哪些
接待禮儀應(yīng)注意哪些
當(dāng)客人來臨時,我們一定要做好接待,那接待時候要注意哪些?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容,希望對你有幫助。
接待禮儀應(yīng)注意:文明待客有“三聲”
服務(wù)禮儀接待的基本要求是文明、禮貌、熱情。要做到文明、禮貌、熱情,就要做到“待客三聲”。
所謂待客三聲,是指來有迎聲、問有答聲、去有送聲。
1、來有“迎聲”
來有“迎聲”是指要主動熱情而友善地與接待的客人打招呼和問候致意。公司員工在工作崗位上接待來賓時,要有強烈的主人翁意識,主動向交往對象打招呼和問候,來而不問是非常失禮的行為。
2、問有“答聲”
所謂問有“答聲”是指在工作崗位上當(dāng)班值勤時,面對客人有問必答,不厭其煩。不提倡在非正式場合以及正式場合主動與客人談?wù)撆c工作業(yè)務(wù)不相關(guān)的事情,但是當(dāng)客人提出問題時,應(yīng)有問必答。有問必答是一種耐心,是一種教養(yǎng)v,也是一種風(fēng)度,是文明待客的一種基本理論。
3、去有“送聲”
去有“送聲”是文明待客的最后一個環(huán)節(jié)。所謂“善始善終”,當(dāng)客人離去時,不論對方有沒有主動與你道別,不論雙方洽談是否成交,本著有始有終的原則,都要 主動向?qū)Ψ降绖e、致意。忽視這個環(huán)節(jié),之前的種種良好表現(xiàn)都會前功盡棄。
接待禮儀應(yīng)注意:禮貌服務(wù)“五句”
所謂禮貌服務(wù),是指禮貌用語的使用。以下五種最基本的禮貌用語,是日常接待中經(jīng)常會用到,并且需要每個人都熟練掌握的。
1、問候語
一般而言 ,問候語指的是“你好”,有時亦可采用時效性問侯。當(dāng)面對或者路遇客人時,主動問候?qū)Ψ绞且环N基本禮貌。不僅對外來的客人如此,自己的同事、領(lǐng)導(dǎo)和下級也應(yīng)該如此對待。
從更專業(yè)的角度而言,時效性的問候更顯得獨具特色和專業(yè),特別是在窗口部門和服務(wù)性單位工作時,比如,“早上好、周末好、假期好、國慶快樂”等。如果缺少了基本的問候語,就會給人缺乏教養(yǎng)的感覺。
2、請求語
當(dāng)需要別人幫助、理解、支持、配合的時候,“請”是不能少的,加不加“請”字與態(tài)度有關(guān),有沒有“請”字就與品味、教養(yǎng)有關(guān)了。比如,你告訴對方“請稍等”、“請用餐”,這樣就顯得非常有禮貌,如果你告訴別人“吃吧”、“等一會兒”,就會讓人心生反感。
3、感謝語
一定要養(yǎng)成主動向?qū)Ψ降乐x的習(xí)慣。得到他人幫助、理解、支持時,使用感謝語“謝謝!”是一種基本教養(yǎng)。特別要注意的是,在某些收費性服務(wù)崗位,收費之后要向?qū)Ψ降乐x,顧客就是衣食父母,感謝對方的支持是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>
4、道歉語
打擾、怠慢他人時,需要向?qū)Ψ降?ldquo;抱歉”或“對不起”。當(dāng)影響、打擾、妨礙別人或者給別人增添不必要的麻煩后,應(yīng)主動向?qū)Ψ降狼浮P枰褂帽赣谜Z的時候,理當(dāng)認真的說,這也是一種禮貌和教養(yǎng)。
5、道別語
道別是接待客人的最后一個環(huán)節(jié),如果忽視了這一環(huán)節(jié),前面的努力就會大打折扣。和交往對象告別時,應(yīng)主動對對方說“再見”、“保重”或者“慢走”;當(dāng)與客人告別時,無論談話是否卓有成效,都應(yīng)牢記使用道別用語。
“你好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”十字禮貌用語,是現(xiàn)實生活中常用的基本禮貌用語,每個商務(wù)人員都應(yīng)該做到耳熟能詳,并在實際接待過程中經(jīng)常使用。
接待禮儀應(yīng)注意:熱情待客“三到”
接待來賓時,僅有文明與禮貌還遠遠不夠,更重要的是表現(xiàn)出熱情、真心實意的態(tài)度,否則就會給別人以勉強、脅迫、不耐煩的感覺。
從接待的的禮儀的角度而言,熱情待客有下列三個必須注意的可操作環(huán)節(jié),即“眼到”、“口到 ”、“意到”,統(tǒng)稱為熱情“三到”’
1、眼到
眼到是指接待來賓時所要養(yǎng)成正視對方的習(xí)慣。比如,看對方的時間是否合適,看對方的部位是否正確,所注視的角度是否給對方尊重友善之意等,不正視對方、敷衍了事、不用規(guī)范化方法、斜視或者“全方位掃描”的做法都是非常失禮的。
2、口到
待客之語,一定要讓對方聽清楚、聽得懂,否則勞而無功??诘街饕袃煞矫娴暮x:
語言無障礙
使用普通話是接待國內(nèi)客人必須注意的基本素養(yǎng),這不僅是個人素質(zhì),也是企業(yè)服務(wù)意識和對外開放程度地體現(xiàn),需要引起高度重視。接待歐美客人時,為了避免出現(xiàn)溝通障礙,一定要有精通外語的人在場。
說話到位
避免在溝通中出現(xiàn)“脫節(jié)”問題,即所說的與對方理解的不一樣。比如,客戶到銀行交違章罰款,禮儀小姐仍然使用禮貌用語“歡迎再來”,客戶又會作何感想?因此,講任何禮貌用語、文明用語都要做到因人、因時而異。
3、意到
意道就是表情、神態(tài)熱情、友善而專注。待客時,自然而大方是意到的集中體現(xiàn)。想要做到意到,需要遵循以下幾個原則:
表情、神態(tài)自然
通常情況下,在接待客人時要做到表情、神態(tài)自然,這是見多識廣、臨陣不慌的體現(xiàn),表情過分嚴肅實際上有怯場之嫌。但是在非常危急、重要的關(guān)口和突發(fā)性事件將臨時,可以另當(dāng)別論。
與交往對象進行互動
注意與交往對象進行互動,即表情應(yīng)與對方的表情相宜,對方高興的時候你不要傷心難過,對方不高興的時候你不要顯得過于高興,切不要以一種表情——微笑,來不變應(yīng)萬變。
表情大方
在接待客戶時,表情應(yīng)落落大方,不卑不亢。大方的表情不僅代表企業(yè)良好的管理水平,也代表員工的良好素質(zhì),更會給客戶留下美好的印象。
商務(wù)接待是職業(yè)經(jīng)理人的經(jīng)常性工作。在經(jīng)濟時代,商務(wù)活動日趨頻繁,接待工作也隨著公司形象意識的增強而更講究規(guī)范,此時更需要文明待客、禮貌待客、熱情待客。商務(wù)接待工作在禮儀方面做到嚴謹、熱情、周到、細致,會大大加深客商對公司的了解,從而增強合作的信心,促進雙方合作進一步增多。