商務接待一般建立在商業(yè)談判或者商業(yè)合作上，商務接待禮儀是什么?下面是學習啦小編搜集整理的一些內容，希望對你有幫助。

　　商務接待禮儀：握手的禮儀

　　握手時，距對方約一步遠，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，虎口相交，拇指張開下滑，向受禮者握手。

　　掌心向下握住對方的手，顯示著一個人強烈的支配欲，無聲地告訴別人，他此時處于高人一等的地位。應盡量避免這種傲慢無禮的握手方式。相反，掌心向里握手顯示出一個人的謙卑和畢恭畢敬。平等而自然的握手姿態(tài)是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài)。這是一種最普通也最穩(wěn)妥的握手方式。

　　戴著手套握手是失禮行為。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外。當然在嚴寒的室外也可以不脫。比如雙方都戴著手套，帽子，這時一般也應先說聲：“對不起”。握手時雙方互相注視，微笑，問候，致意，不要看第三者或顯得心不在焉。

　　除了關系親近的人可以長久地把手握在一起外，一般握兩三下就行。不要太用力，但漫不經心地用手指尖“晴蜓點水”式去點一下也是無禮的。一般要將時間控制在三五秒鐘以內。如果要表示自己的真誠和熱烈，也可較長時間握手，并上下?lián)u晃幾下。

　　握手時兩手一碰就分開，時間過短，好像在走過場，又像是對對方懷有戒意。而時間過久，特別是拉住異性或初次見面者的手長久不放，顯得有些虛情假義，甚至會被懷疑為“想占便宜”。

　　長輩和晚輩之間，長輩伸手后，晚輩才能伸手相握，上下級之間，上級伸手后，下級才能接握;男女之間，女方伸手后，男方才能伸手相握;當然，如果男方為長者，遵照前面說的方法。

　　如果需要和多人握手，握手時要講究先后次序，由尊而卑，即先年長者后年幼者，先長輩再晚輩，先老師后學生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級后下級。

　　交際時如果人數較多，可以只跟相近的幾個人握手，向其他人點頭示意，或微微鞠躬就行。為了避免尷尬場面發(fā)生，在主動和人握手之前，應想一想自己是否受對方歡迎，如果已經察覺對方沒有要握手的意思，點頭致意或微鞠躬就行了。

　　在公務場合，握手時伸手的先后次序主要取決于職位、身份。而在社交、休閑場合，它主要取決于年齡、性別、婚否。

　　在接待來訪者時，這一問題變得特殊一些：當客人抵達時，應由主人首先伸出手來與客人相握。而在客人告辭時，就應由客人首先伸出手來與主人相握。前者是表示“歡迎”，后者就表示“再見”。這一次序顛倒，很容易讓人發(fā)生誤解。

　　應當強調的是，上述握手時的先后次序不必處處苛求于人。如果自己是尊者或長者、上級。而位卑者、年輕者或下級搶先伸手時，最得體的就是立即伸出自己的手，進行配合。而不要置之不理，使對方當場出丑。

　　當你在握手時，不妨說一些問候的話，可以握緊對方的手，語氣應直接而且肯定，并在加強重要字眼時，緊握著對方的手，來加強對方對你的印象。

　　握手的場合也有講究，在如下幾種情況下，應該握手，如：遇到較長時間沒見面的熟人;在比較正式的場合和認識的人道別;在以本人作為東道主的社交場合，迎接或送別來訪者時;拜訪他人后，在辭行的時候;介紹給不認識的人時;在社交場合，偶然遇上親朋故舊或上司的時候;別人給予你一定的支持、鼓勵或幫助時;表示感謝、恭喜、祝賀時;對別人表示理解、支持、肯定時;得知別人患病、失戀、失業(yè)、降職或遭受其他挫折時;向別人贈送禮品或頒發(fā)獎品時。通常，上述所列舉的情況下都是適合握手的場合。

　　最后，說說握手的八禁忌：不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道時要牢記，因為在他們看來左手是不潔的;在和__信徒交往時，要避免兩人握手時與另外兩人相握的手形成交叉狀，這種形狀類似十字架，在他們眼里這是很不吉利的;不要在握手時戴著手套或墨鏡，只有女士在社交場合戴著薄紗手套握手，才是被允許的;不要在握手時另外一只手插在衣袋里或拿著東西;不要在握手時面無表情、不置一詞或長篇大論、點頭哈腰，過份客套;不要在握手時僅僅握住對方的手指尖，好像有意與對方保持距離。正確的做法，是要握住整個手掌。即使對異性，也要這么做;不要在握手時把對方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個沒完;不要拒絕和別人握手，即使有手疾或汗?jié)?、弄臟了，也要和對方說一下“對不起，我的手現在不方便”。以免造成不必要的誤會。

　　商務接待禮儀：引導的禮儀

　　接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。

　　1、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。

　　2、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。

　　3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

　　4、客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

　　商務接待的流程

　　接待前充分準備

　　1、了解清楚來賓的基本情況，包括所在單位、姓名、性別、職務、級別及一行人數，以及到達的日期和地點。

　　2、根據客戶的具體情況確定具體的接待規(guī)格。

　　特級接待：中央部、委、局、辦和省、市主要領導視察;省級職能部門主要領導視察;

　　一級接待：國內、外大型企業(yè)負責人的考察及參觀;區(qū)政府主要領導視察;市級黨政群機關主要領導視察;區(qū)級黨政群機關視察;戰(zhàn)略投資伙伴、行業(yè)知名專家考察接待;新聞媒體發(fā)布會;金融機構主要負責人;

　　二級接待：國內中型企業(yè)負責人的考察、參觀;區(qū)級街道部門參觀接待;上游產品供應商業(yè)務洽談;

　　一般接待：區(qū)政府、區(qū)街道部門帶領的一般人士參觀;業(yè)內人士、兄弟公司參觀、交流接待;公司聘用的法律、設計、質量標準體系等顧問、專家的參觀、交流接待。

　　3、根據對方意圖和實際情況，擬出接待日程安排方案，報請領導批示。

　　4、根據來賓的身份和其他實際情況，安排具體接待人員、住宿、接待用車、飲食。

　　5、根據來賓的工作內容，分別作好以下安排：

　　(1)如來賓要進行參觀或學習交流，則應根據對方的要求，事先安排好參觀行程;

　　(2)通知相關交流人員，準備交流材料，籌備好相關情況介紹、現場演示等各項準備工作。

　　接待中的服務工作

　　1、根據來賓的身份和抵達的日期、地點、安排有關領導或接待人員到車站、機場迎接。

　　2、來賓到達并住下后，雙方商定具體的活動日程，盡快將日程安排印發(fā)有關領導和部門按此執(zhí)行;并安排有關領導看望來賓，事先安排好地點及陪同人員。

　　3、宴請

　　(1)掌握宴請的人數、時間、地點、方式、標準，并提前通知酒店;

　　(2)精心編制宴會菜單，做好宴會設計;擺放席位卡，并核對確認;

　　(3)接待人員提前一小時到宴會廳，督促檢查有關服務;

　　(4)陪餐領導先到達宴會地點;

　　(5)接待人員主動引導客戶入席、離席;

　　(6)嚴格按擬定宴會菜單上菜、上酒水等，特殊情況按主陪領導意圖辦理，準確把握上菜節(jié)奏，不宜過快或過慢。

　　4、商務會見、會談安排

　　(1)明確商務工作會見的基本情況、目的以及會見(談)人的職位、姓名等基本信息;

　　(2)提前通知我方有關部門和人員做好會見(談)準備;

　　(3)確定會見(談)時間，安排好會見(談)場地、座位;

　　(4) 雙方進入會議室后，由主持人開場，介紹雙方領導、會議主題和會議議程;

　　(5) 對方領導先后致辭;

　　(6)就會議內容進行發(fā)言或討論;

　　(7)相關領導作總結發(fā)言;

　　(8)主持人宣布會議結束;

　　6、來賓如有重要身份，或活動具有重要意義，則應事先安排記錄人員作好記錄并安排宣傳人員負責報道。

　　7、商務參觀考察安排

　　(1)提前準備好一切相關物資、車輛;

　　(2)提前通知安排領導和隨行陪同人員;

　　(3) 相關領導提前至大門口迎接賓客的到來;

　　(4)賓客到達下車后，雙方領導交換名片，初步認識;

　　(5)雙方進入招商大廳，進行沙盤講解后，將賓客帶至項目參觀;

　　(6)雙方進入會議室就項目或其他話題進行座談;

　　(7)安排好相關人員對接待過程中的關突發(fā)情況進行現場處理;

　　8、商務休閑娛樂征求客戶意見根據客戶的喜愛和習慣安排活動項目。

　　(1)安排活動場地、確定活動時間;

　　(2)安排電影、健身、體育等娛樂活動，舉辦文藝晚會，接待之前應做好相關準備工作;

　　(3)根據客戶興趣靈活掌握活動時間長度;

　　(4)根據領導指示或來賓要求，做好游覽風景區(qū)和名勝古跡的安排。