每一位接待人員都是展示企業(yè)形象的窗口，做好接待工作，有利于增進客人對企業(yè)的了解，加強與外部的聯(lián)系，接待禮儀怎么訓(xùn)練?下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理幾篇接待禮儀訓(xùn)練方案，希望對你有幫助。

　　接待禮儀訓(xùn)練方案篇一

　　接站禮儀

　　(1)掌握抵達時間

　　迎送人員必須準(zhǔn)確掌握客人乘坐的飛機、火車、船舶抵達的時間，如有變化，應(yīng)及時通知。

　　(2)注意接站時的禮儀

　　對提前預(yù)訂遠道而來的客人，應(yīng)主動到車站、碼頭、機場迎接。一般要在班機、火車、輪船到達前15分鐘趕到，這樣會讓經(jīng)過長途跋涉到達目的地的客人不會因等待而產(chǎn)生不快。

　　(3)服飾要求

　　在接待不同國別客人時，應(yīng)考慮到他們所能接受的服飾顏色的習(xí)慣。接待人員應(yīng)熟悉各國人員對顏色的喜好。

　　到店時的接待禮儀

　　(1)歡迎問候

　　接待人員要笑臉相迎，先主賓后隨員、先女賓后男賓的順序歡迎問候。

　　(2)發(fā)放分房卡

　　及時將分房卡交給客人，為客人打開電梯門，用手勢請客人進入電梯，對行動不方便的客人主動攜扶入電梯。

　　(3)列隊歡迎

　　對重要客人或團隊到達時，要組織服務(wù)員列隊到門口歡迎。服裝要求整潔，精神要飽滿，客人到達時，要鼓掌，必要時總經(jīng)理和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要出面迎接。在客人沒有全部進店或車輛未全部開走前不得解散隊伍。

　　送客禮儀

　　1.規(guī)格

　　送別規(guī)格與接待的規(guī)格大體相當(dāng)，只有主賓先后順序正好與迎賓相反，迎賓是迎客人員在前，客人在后;送客是客人在前，迎客人員在后。

　　2.注意事項

　　對于酒店來說，送客禮儀應(yīng)注意如下幾點：

　　(1)準(zhǔn)備好結(jié)賬

　　及時準(zhǔn)備做好客人離店前的結(jié)賬，包括核對小酒吧飲料使用情況等，切不可在客人離開后，再趕上前去要求客人補“漏賬”。

　　(2)行李準(zhǔn)備好

　　侍者或服務(wù)員應(yīng)將客人的行李或稍重物品送到門口。

　　(3)開車門

　　酒店員工要幫客人拉開車門，開車門時右手懸擱置車門頂端，按先主賓后隨員、先女賓后男賓的順序或主隨客便自行上車。

　　3.告別

　　送走客人應(yīng)向客人道別，祝福旅途愉快，目送客人離去，以示尊重。

　　4.送車

　　如要陪送到車站、機場、碼頭等，車船開動時要揮手致意，等開遠了后才能夠離開。

　　迎送事務(wù)

　　1.事前準(zhǔn)備

　　迎送身份高的客人，事先在機場、車站、碼頭安排貴賓休息室，準(zhǔn)備飲料。派人到機場等候客人，代替辦理相關(guān)手續(xù)和提取行李。到達酒店后播放高雅的音樂，以消除客人旅途疲勞，另外，也可準(zhǔn)備一些最新報紙、雜志。員工要訓(xùn)練有素，從而給客人留下美好、愉悅的第一印象。

　　2.協(xié)助工作

　　指派專人協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)及機票、車、船票和行李提取或托運手續(xù)等事宜。重要代表團，人數(shù)眾多，行李也多，應(yīng)將主要客人的行李先取出，最好請對方派人配合，及時送往住地，以便更衣。

　　3.接待過程中

　　必須嚴格履行酒店接待工作制度和其他有關(guān)規(guī)定，自覺維護酒店的聲譽。

　　4.住店后

　　掌握客房入住情況，制作有關(guān)客房入住情況的各類報表，為酒店的經(jīng)營管理工作提供準(zhǔn)確的資料，并通過電腦、電話、單據(jù)、報表等方式和途徑，把客人的有關(guān)資料傳遞給各部門。

　　5.重視分別接待

　　在酒店門口，不要千篇一律地寫上“Welcome”一詞，而應(yīng)根據(jù)不同國籍人員到來之前時，隨時換文種。如果裝上電動旋轉(zhuǎn)式的大字標(biāo)語牌，不斷旋轉(zhuǎn)亮出各國語言，會給客人一種賓至如歸的親切感。在客人住的房間里，再掛上一面小小的所在國的國旗，桌上放著印有該國語種的報刊，相信酒店與客人之間的感情距離會明顯縮小。

　　接待禮儀

　　1.客人到達時，要熱情主動地問候客人。這可以說是禮貌服務(wù)的第一步。問候時要使用“先生”、“小姐”等禮貌稱呼，使用“您好”、 “早上好”、“晚上好”等問候語。

　　2.接等客人時，要全神貫注，與客人保持目光接觸。

　　3.平等待客，不得有所歧視，無論是白人還是黑人、貧窮或是富有、國內(nèi)同胞或是外國游客，都應(yīng)一視同仁，平等對待。

　　4.為客人服務(wù)時，應(yīng)遵循先主后次，先女后男的原則。

　　5.送別客人時，應(yīng)主動征求客人對于酒店的意見，并致以“不足之處請多包涵”、“歡迎再次光臨”、“再見”等客氣用語。

　　接待禮儀訓(xùn)練方案篇二

　　課程主題：商務(wù)接待禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)

　　培訓(xùn)講師：中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)朱晴老師

　　培訓(xùn)時間：客戶自定

　　培訓(xùn)對象：

　　金融行業(yè)基層及管理人員等。

　　培訓(xùn)方式：

　　講師講授、案例分析、分組討論、情景演練、現(xiàn)場模擬等使培訓(xùn)效果達到最好!

　　商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)目的：

　　1、通過培訓(xùn)使學(xué)員知道職業(yè)素養(yǎng)的重要性;

　　2、通過培訓(xùn)使學(xué)員懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象;

　　3、通過培訓(xùn)幫助學(xué)員提高個人修養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌;

　　4、通過培訓(xùn)幫助學(xué)員將企業(yè)精神運用到實際工作中，提升銀行競爭力。

　　5.通過培訓(xùn)使學(xué)員快速的掌握服務(wù)禮儀。

　　商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)背景：

　　隨著我國經(jīng)紀(jì)的發(fā)展及外國投資的大量涌入，國內(nèi)企業(yè)在產(chǎn)品、營銷策略等方面凸顯出較為明顯的差異化。但是產(chǎn)品和營銷策略是很容易被競爭對手復(fù)制的，而一旦被復(fù)制，這種差異也就消失了。當(dāng)差異化的產(chǎn)品和策略消失時，如何做好服務(wù)接待就成為所有銀行亟待解決的問題。

　　從客戶角度出發(fā)，工作人員個人職業(yè)素養(yǎng)、禮儀規(guī)范、服務(wù)禮儀規(guī)范、職業(yè)道德，是衡量接待水平的標(biāo)準(zhǔn)。如何具備良好的職業(yè)素養(yǎng)?如何提高職業(yè)素養(yǎng)?如何樹立全員服務(wù)意識、規(guī)范接待并提升服務(wù)品質(zhì)是《商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)》的重點。

　　商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)

　　商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)第一天課程：職業(yè)素養(yǎng)提升

　　第一部分、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作態(tài)度

　　1、以顧客的眼光看事情

　　2、耐心對待你的客戶

　　3、把職業(yè)當(dāng)成你的事業(yè)

　　4、對自己言行負一切責(zé)任

　　5、用最高職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求自己

　　6.一切都應(yīng)以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向

　　7.為實現(xiàn)自我價值而工作

　　8.積極應(yīng)對工作中的困境

　　9.懂得感恩，接受工作的全部

　　第二部分、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作道德

　　1、以誠信的精神對待職業(yè)

　　2、廉潔自律，秉公辦事

　　3、嚴格遵守職業(yè)規(guī)范和公司制度

　　4、決不泄露公司機密

　　5、永遠忠誠于你的公司

　　6.公司利益高于一切

　　7.全力維護公司品牌

　　8.克服自私心理，樹立節(jié)約意識

　　9.培養(yǎng)職業(yè)美德，締造人格魅力

　　第三部分、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作技能

　　1、制定清晰的職業(yè)目標(biāo)

　　2、學(xué)以致用，把知識轉(zhuǎn)化為職業(yè)能力

　　3、把復(fù)雜的工作簡單化

　　4、第一次就把事情做對

　　5、加強溝通，把話說得恰到好處

　　6.重視職業(yè)中的每一個細節(jié)

　　7.多給客戶一些有價值的建議

　　8.善于學(xué)習(xí)，適應(yīng)變化

　　9.突破職業(yè)思維，具備創(chuàng)新精神

　　第四部分、員工職業(yè)素養(yǎng)的團隊意識

　　1、團隊是個人職業(yè)成功的前提

　　2、個人因為團隊而更加強大

　　3、面對問題要學(xué)會借力與合作

　　4、幫助別人就是幫助自己

　　5、懂得分享，不獨占團隊成果

　　6.與不同性格的團隊成員默契配合

　　7.通過認同力量增強團隊意識

　　8.顧全大局，甘當(dāng)配角

　　第五部分、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作形象

　　1、員工形象代表著公司形象

　　2、員工職業(yè)素養(yǎng)的服飾禮儀

　　3、員工職業(yè)素養(yǎng)的形體禮儀

　　4、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作禮儀

　　5、員工職業(yè)素養(yǎng)的宴會禮儀

　　6.員工職業(yè)素養(yǎng)的電話禮儀

　　商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)第二天課程：接待禮儀規(guī)范

　　一、接待禮儀的內(nèi)涵

　　二、服務(wù)定位

　　1、我為什么而工作

　　2、我為誰而工作(“誰給我發(fā)工資”的啟示)

　　3、我應(yīng)該怎么做(職業(yè)能力：態(tài)度>技能)

　　4、打造陽光心態(tài)(青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂)

　　三、職業(yè)道德

　　接待服務(wù)禮儀基本要求

　　1、文明服務(wù)

　　2、禮貌服務(wù)

　　3、主動服務(wù)

　　4、熱情服務(wù)

　　5、周到服務(wù)

　　接待人員職業(yè)形象塑造

　　分析：第一印象法則

　　討論：形象的重要性

　　一、儀容儀表

　　(一)面部修飾

　　1、基本要求

　　2、局部修飾

　　(二)發(fā)部修飾

　　1、發(fā)部的整潔

　　2、發(fā)型的選擇

　　3、頭發(fā)的美化

　　(三)肢體修飾

　　1、手臂的修飾

　　2、下肢的修飾

　　(四)儀表

　　1、著裝的原則

　　2、職員的服飾禮儀

　　二、儀態(tài)禮儀

　　(一)動作語

　　1、手勢語

　　2、站姿

　　3、坐姿

　　4、走姿

　　5、蹲姿

　　(二)表情語

　　1、微笑

　　2、目光

　　三、能力訓(xùn)練

　　項目一：微笑、目光訓(xùn)練

　　項目二：站姿訓(xùn)練

　　項目三：走姿訓(xùn)練

　　項目四：坐姿訓(xùn)練

　　項目五：蹲姿訓(xùn)練

　　項目六：手勢禮儀訓(xùn)練

　　項目七：鞠躬禮

　　項目八：綜合訓(xùn)練

　　講解、示范、實操、分組練習(xí)

　　服務(wù)用語禮儀訓(xùn)練

　　一、語言魅力訓(xùn)練

　　1、語言清晰度

　　2、親和力

　　3、音量控制

　　4、語態(tài)控制

　　二、稱呼禮儀

　　三、問候語

　　1、如何說第一句話

　　2、語言寒暄訓(xùn)練

　　四、贊揚他人技巧

　　五、接聽電話禮儀

　　1、接聽電話

　　2、撥打電話

　　3、電話禮儀禁忌

　　案例分析、實際場景模擬訓(xùn)練

　　常用服務(wù)禮儀

　　1、握手禮儀

　　2、名片禮儀

　　3、乘車禮儀

　　4、饋贈禮儀

　　5、電梯禮儀

　　服務(wù)禮儀規(guī)范

　　一、 工作規(guī)范

　　1、提前到崗、崗前準(zhǔn)備

　　2、接待服務(wù)規(guī)范

　　3、窗口服務(wù)的“三個主動”、“五個一樣”

　　4、工作禁令

　　5、影響人際關(guān)系的十個“小節(jié)”

　　二、 客戶溝通(冷靜、理智、策略)

　　1、耐心聽取意見，虛心接受批評，誠懇感謝建議

　　2、自身失誤立即道歉

　　3、受了委屈冷靜處理

　　4、拿不準(zhǔn)的問題，不回避，不否定，不急下結(jié)論

　　三、 服務(wù)異議的處理

　　1、 異議情況處理原則

　　(1)彼此尊重、換位思考

　　(2)職權(quán)之內(nèi)

　　(3)職權(quán)之外

　　2、傾聽的技巧

　　3、服務(wù)異議處理的流程及規(guī)范

　　實戰(zhàn)案例分析、講解

　　第七講：商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)總結(jié)

　　接待禮儀訓(xùn)練方案篇三

　　商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)

　　培訓(xùn)講師：譚小芳

　　培訓(xùn)時間：1天—2天

　　培訓(xùn)特點：

　　1、心態(tài)+行動：標(biāo)本兼治，行動才是好狀態(tài)!

　　2、知道+做到：知行結(jié)合，做到才是真本領(lǐng)!

　　3、測評+訓(xùn)練：對癥下藥，提升才有好效果!

　　培訓(xùn)目的：

　　1、通過培訓(xùn)使接待人員掌握現(xiàn)代商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀;

　　2、通過培訓(xùn)使接待人員懂得塑造與個人風(fēng)格相適的專業(yè)形象;

　　3、通過培訓(xùn)使接待人員規(guī)范的接待禮儀知識與客戶服務(wù)意識;

　　4、通過培訓(xùn)使接待人員提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌;

　　5、通過培訓(xùn)使接待人員進一步將企業(yè)文化精神理念落實到會議規(guī)范中。

　　培訓(xùn)對象：

　　會議接待服務(wù)人員、辦公室接待人員、客服人員與接待服務(wù)主管。

　　培訓(xùn)方式：

　　自我測評、教案講授、禮儀游戲、小組討論、案例分析、現(xiàn)場練習(xí)、角色扮演、實戰(zhàn)演練。

　　培訓(xùn)背景：

　　禮儀是禮節(jié)與儀表的有機結(jié)合。禮節(jié)是指人們在人際交往中能否彬彬有禮地對待他人。而儀表則是指人們在社交活動重，能否以優(yōu)雅的儀態(tài)表現(xiàn)自我。正確的禮儀是人類交流感情，建立友誼和開展業(yè)務(wù)活動的橋梁和紐帶。

　　一個企業(yè)的禮儀狀況如何，直接折射出這個企業(yè)文化的水平和員工的精神面貌。在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認識到服務(wù)禮儀、接待禮儀和商務(wù)禮儀對企業(yè)形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：

　　什么是商務(wù)禮儀?

　　什么是接待禮儀?

　　什么事服務(wù)禮儀?

　　商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么?

　　如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象?

　　如何有禮有節(jié)地接待客戶?如何進行自我形象設(shè)計?

　　如何在重要的會議、隆重的場合、頒獎的環(huán)節(jié)——包裝自己?展現(xiàn)魅力?等等。

　　譚老師吸取多年商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)管理與實踐精華，建立了整套完善的接待服務(wù)人員培訓(xùn)體系以保證商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)達到預(yù)期效果;同時，針對不同的教學(xué)對象及需求，定制、研發(fā)、完善禮儀課程體系，以解決客戶的不同的禮儀培訓(xùn)需求。歡迎進入著名企管專家譚小芳老師《商務(wù)接待禮儀》培訓(xùn)課程，將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花!

　　培訓(xùn)大綱：

　　第一部分：商務(wù)接待禮儀課程導(dǎo)入

　　一、禮儀與接待禮儀概述

　　1、禮儀的歷史淵源

　　2、接待禮儀的基本原理

　　3、東西方接待禮儀的差異

　　4、語言與非語言信息的溝通

　　5、商務(wù)接待容易忽視的禮儀細節(jié)

　　6、接待人員重新認識禮儀的作用

　　二、商務(wù)接待禮儀概述

　　1、為何學(xué)禮儀?

　　2、如何學(xué)禮儀?

　　三、分析此次接待的客人是什么樣的人?

　　分享：有“禮”走遍天下

　　討論：你作為客戶，喜歡什么樣的接待人員?你是什么樣的接待人員?

　　第二部分：商務(wù)接待人員專業(yè)形象禮儀篇

　　一、商務(wù)接待人員的個人禮儀

　　1、個人衛(wèi)生

　　2、認識自己

　　3、禮儀標(biāo)準(zhǔn)

　　二、專業(yè)接待人員的形象禮儀

　　1、接待人員男性職業(yè)裝

　　2、接待人員女性職業(yè)裝

　　3、標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)職業(yè)形象

　　4、眼睛

　　5、嘴巴

　　6、頭發(fā)

　　7、鼻子

　　8、指甲

　　三、標(biāo)準(zhǔn)的商務(wù)接待服務(wù)用語

　　1、多用“您”而不用“你”

　　2、客氣禮貌語言，如“歡迎光臨”、“謝謝”等

　　3、委婉語如“值得考慮”、“可以理解”、“方便一下”等

　　四、標(biāo)準(zhǔn)的商務(wù)接待禮儀形態(tài)

　　1、站姿

　　2、坐姿

　　3、走姿

　　4、手勢

　　五、商務(wù)接待服務(wù)禮儀規(guī)范

　　1、介紹禮儀

　　2、握手禮儀

　　3、稱呼禮儀

　　4、視線禮儀

　　5、招呼禮儀

　　6、引車禮儀

　　8、奉茶禮儀

　　9、交談禮儀

　　10、送客禮儀

　　11、電話禮儀

　　12、饋贈禮儀

　　13、接待禮儀

　　14、見面禮儀

　　15、接遞名片禮儀

　　16、遞送物品禮儀

　　六、商務(wù)接待人員的素質(zhì)修養(yǎng)

　　1、素質(zhì)修養(yǎng)

　　2、業(yè)務(wù)能力

　　3、工作作風(fēng)

　　4、各國客人的接待知識

　　七、商務(wù)接待人員卓越形象管理

　　1、印象管理

　　塑造美好的第一印象

　　2、肢體語言管理

　　無聲勝有聲

　　3、外表管理

　　出色的外表可以提升你的整體水平

　　4、服飾管理

　　你的服飾告訴了所有人你是誰!

　　5、表情管理

　　21世紀(jì)制勝法寶

　　6、語言管理

　　你一開口,我就能了解你

　　7、妝容管理

　　了解自己的膚色、臉型

　　8、細節(jié)管理

　　細節(jié)體現(xiàn)品味

　　八、商務(wù)接待人員形象禮儀訓(xùn)練

　　1、角色扮演

　　2、實戰(zhàn)演練

　　3、分享討論

　　第三部分：商務(wù)接待的微笑禮儀培訓(xùn)

　　一、商務(wù)接待人員微笑禮儀服務(wù)概論

　　1、儀容儀表——美麗而深刻

　　2、真誠微笑——發(fā)自內(nèi)心而享受其中

　　3、身體語言——習(xí)慣而自然

　　4、期待眼神——真誠和信任

　　5、自信堅強——讓對方信任你有解決問題的能力

　　二、商務(wù)接待人員微笑禮儀與技巧

　　1、面部表情

　　2、眼神的運用

　　(1)注視的部位

　　(2)注視的角度

　　(3)注視的技巧

　　(4)注視的時間

　　3、面部表情(微笑)

　　(1)笑的種類

　　(2)微笑的要領(lǐng)

　　(3)笑容是提升好感度的捷徑

　　(4)沒有笑容就沒有好的人際關(guān)系

　　(5)笑容是商務(wù)接待的第一項工作

　　4、商務(wù)接待人員的微笑練習(xí)

　　三、導(dǎo)入“著名的沃爾瑪微笑標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練”

　　1、商務(wù)接待人員微笑訓(xùn)練目標(biāo)：

　　習(xí)慣性富有內(nèi)涵的、善意的、真誠的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫人流連酣暢!

　　2、商務(wù)接待人員微笑訓(xùn)練口號：

　　笑吧，盡情地笑吧!笑對自己，笑對他人，笑對生活，笑對一切!

　　3、商務(wù)接待人員微笑訓(xùn)練方法：

　　(1)他人誘導(dǎo)法——同桌、同學(xué)之間互相通過一些有趣的笑料、動作引發(fā)對方發(fā)笑。

　　(2)情緒回憶法——通過回憶自己曾經(jīng)的往事，幻想自己將要經(jīng)歷的美事引發(fā)微笑。

　　(3)口型對照法——通過一些相似性的發(fā)音口型，找到適合自己的最美的微笑狀態(tài)。

　　如，“一”“茄子”“呵”“哈”等。

　　(4)習(xí)慣性佯笑——強迫自己忘卻煩惱、憂慮，假裝微笑。時間久了，次數(shù)多了，就會改變心靈的狀態(tài)，發(fā)出自然的微笑。

　　(5)牙齒暴露法——笑不露齒是微笑;露上排牙齒是輕笑;露上下八顆牙齒是中笑;牙齒張開看到舌頭是大笑。

　　4、商務(wù)接待人員微笑訓(xùn)練步驟：

　　(1)基本功訓(xùn)練：

　　A、課堂上，每個人準(zhǔn)備一面小鏡子，做臉部運動。

　　B、配合眼部運動。

　　C、做各種表情訓(xùn)練，活躍臉部肌肉，使肌肉充滿彈性;豐富自己的表情倉庫;充分表達思想感情。

　　D、觀察、比較哪一種微笑最美、最真、最善，最讓人喜歡、接近、回味。

　　E、每天早上起床，經(jīng)常反復(fù)訓(xùn)練。

　　F、出門前，心理暗示“今天我真美、真高興”。

　　(2)創(chuàng)設(shè)環(huán)境訓(xùn)練：假設(shè)一些場合、情境，讓同學(xué)們調(diào)整自己的角色，綻放笑臉。

　　(3)課前微笑訓(xùn)練：每一次禮儀課前早到一會兒，與老師、同學(xué)微笑示意，寒暄。

　　(4)微笑服務(wù)訓(xùn)練：課外或校外，參加禮儀迎賓活動和招待工作。

　　(5)具體社交環(huán)境訓(xùn)練：遇見每一個熟人或打交道的人都展示自己最滿意的微笑。

　　四、商務(wù)接待人員微笑禮儀訓(xùn)練

　　1、角色扮演

　　2、實戰(zhàn)演練

　　3、分享討論

　　第四部分：商務(wù)接待禮儀與會議接待技巧篇

　　一、商務(wù)接待禮儀

　　1、握手禮儀

　　2、名片禮儀

　　3、見面介紹問候禮儀

　　4、迎送賓客的禮儀

　　5、乘車禮儀

　　6、乘電梯禮儀

　　7、外出禮儀

　　8、饋贈禮儀

　　9、電話禮儀

　　聽到鈴響，速接電話;

　　先要問好，再報名稱;

　　姿態(tài)正確，微笑說話;

　　聽話認真，禮貌應(yīng)答;

　　通話簡練，等候要短;

　　吐字清楚，語速恰當(dāng);

　　認真記錄，復(fù)述重點;

　　聽話認真，禮貌應(yīng)答;

　　左手聽筒，右手執(zhí)筆;

　　備好筆紙，隨時記錄;

　　記錄要全，勿忘六W;

　　做好準(zhǔn)備，明確要點;

　　禮告結(jié)束，后掛輕放;

　　轉(zhuǎn)接之前，確認對方;

　　動腦判斷，再轉(zhuǎn)上司;

　　他人電話，有禮接待。

　　二、會議接待禮儀

　　1、會議組織的要素

　　2、會議目標(biāo)的設(shè)立

　　3、會議議程的擬定

　　4、會議時間的選擇

　　5、會議地點的選擇

　　6、會議通知的派發(fā)

　　7、會務(wù)人員的分組

　　8、會場布置檢查

　　9、開會前驗收項目

　　10、會議場地的準(zhǔn)備工作

　　11、接待準(zhǔn)備工作

　　12、會議接待的職業(yè)禮儀規(guī)范

　　13、會議接待的儀態(tài)規(guī)范

　　14、會議接待的語言禮儀和技巧

　　15、接待人員個人素質(zhì)

　　16、烘托良好會議氛圍的技巧

　　三、商務(wù)宴請禮儀

　　1、進餐禮儀

　　2、宴會禮儀

　　(1)商務(wù)宴請的程序

　　(2)確定宴請對象、規(guī)格和范圍

　　(3)種類：正式宴會;餐會;酒會;工作餐

　　(4)中餐：擺臺、餐桌、入座禮儀、開宴時刻等

　　(5)西餐：擺臺;著裝;程序;上菜順序;服務(wù)禮儀;伴餐酒的選點;餐巾的用法

　　(6)宴請對象、規(guī)格和范圍的依據(jù)是宴請的性質(zhì)、目的、主賓的身份、民俗禁忌、國際慣例等

　　3、確定宴請時間、地點

　　4、邀請

　　(1)書寫請柬

　　(2)面對面

　　(3)電話邀請

　　5、訂菜

　　喜好與禁忌(宗教禁忌、民族禁忌、職業(yè)禁忌、健康禁忌、口味禁忌等)

　　6、席位安排

　　7、現(xiàn)場布置

　　8、席間禁忌

　　四、商務(wù)宴請技巧

　　1、致辭

　　歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭

　　2、勸酒、喝酒、拒酒

　　3、如何調(diào)節(jié)氣氛?

　　4、如何達成宴請的主要目的?

　　五、商務(wù)接待禮儀與商務(wù)接待技巧訓(xùn)練

　　1、角色扮演

　　2、實戰(zhàn)演練

　　3、分享討論