酒店客房接待禮儀

　　客房接待服務(wù)具有接待客源廣泛、情況復(fù)雜、工作繁瑣、業(yè)務(wù)面廣、協(xié)作性強(qiáng)等特點(diǎn)，酒店客房接待禮儀有哪些?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。

　　酒店客房接待禮儀

　　● 對(duì)待游客應(yīng)一視同仁，主動(dòng)熱情問(wèn)候。

　　● 適當(dāng)修飾儀表儀容，穿規(guī)定服裝，佩戴工作牌。

　　● 滿足游客的合理需求，而且要及時(shí)、快捷。

　　● 記住游客的特殊要求，如叫早等服務(wù)。

　　● 提供一些細(xì)微的服務(wù)項(xiàng)目，如擦皮鞋，疊衣服等。

　　● 在行走中遇到需要超越游客或請(qǐng)其讓路的時(shí)候，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)?rdquo;等禮貌用語(yǔ)。

　　● 盡量避免使用“不行”、“辦不到”等否定詞。

　　● 接待人員在工作場(chǎng)所不能大聲喧嘩、聚眾開(kāi)玩笑、唱歌、打撲克或爭(zhēng)吵等。

　　● 不可聚在一起議論游客的儀表、風(fēng)度、經(jīng)濟(jì)狀況等情況，不得議論游客的生理缺陷或給游客起綽號(hào)。

　　● 在進(jìn)入房間服務(wù)或工作時(shí)，一定要征求游客的同意。

　　● 進(jìn)入房間后，無(wú)論游客是否在房間，都不應(yīng)將房門關(guān)嚴(yán)。

　　● 進(jìn)門前不要將門推開(kāi)一條縫向室內(nèi)探頭探腦，也不能一只腳在門外一只腳在門內(nèi)與游客講話。

　　● 游客進(jìn)入房間后應(yīng)主動(dòng)及時(shí)送上熱水，同時(shí)自我介紹表示愿為對(duì)方服務(wù)。

　　● 進(jìn)入客人房間時(shí)間不能太久。

　　酒店客房接待禮儀：客房清潔服務(wù)

　　● 若無(wú)特殊要求一般選擇在上午徹底打掃和清理房間，午餐前進(jìn)房保潔、送熱水，晚飯后進(jìn)房送熱水。

　　● 整理房間應(yīng)盡量選擇游客不在房間的時(shí)間。

　　● 如游客在房間內(nèi)，做完清潔后應(yīng)詢問(wèn)游客是否還有其他事情需要幫助。

　　● 走路輕、說(shuō)話輕、操作輕，動(dòng)作要敏捷、輕、穩(wěn)。

　　酒店客房接待禮儀：送客服務(wù)工作

　　在得知游客的離店時(shí)間后，客房服務(wù)人員要幫助游客做好離店前的各項(xiàng)準(zhǔn)備。

　　● 如果游客起早離店，應(yīng)問(wèn)清是否需要叫醒服務(wù)，同時(shí)詢問(wèn)游客還需要什么服務(wù)和幫助。

　　● 游客離開(kāi)房間后應(yīng)迅速進(jìn)入房間檢查，如有遺忘的物品應(yīng)立即交還游客。

　　● 仔細(xì)檢查游客委托代辦的項(xiàng)目是否已經(jīng)辦妥，以及游客的賬單是否已經(jīng)結(jié)算付清。

　　● 有可能的話，在游客離店前主動(dòng)征求游客意見(jiàn)，提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

　　● 在送別游客時(shí)應(yīng)熱情歡迎游客再次光臨，有條件的話可以幫助游客提送行李物品，向游客告別。