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客戶接待禮儀

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客戶接待禮儀

  當(dāng)客戶來(lái)造訪的時(shí)候,你必定要懂得一些接待的禮儀,會(huì)讓客戶留下深刻的印象,會(huì)有事倍功半的效果??蛻艚哟Y儀有哪些?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容,希望對(duì)你有幫助。

  客戶接待禮儀

  主動(dòng)迎上去并問(wèn)好

  當(dāng)客戶走到辦公室時(shí),作為公司的一員你要主動(dòng)迎上去,握手溫和地道聲:“您好!”,有些員工有個(gè)很不好的習(xí)慣,就是當(dāng)不認(rèn)識(shí)的人走出來(lái)的時(shí)候,會(huì)采取不理會(huì)的態(tài)度。

  帶領(lǐng)到接待廳

  迎客后就要有序地引導(dǎo)客戶前往接待廳,以免造成客戶干站和打擾到公司其他員工正常工作,也讓客戶留下公司井然有序的印象。

  做到有問(wèn)必答

  領(lǐng)導(dǎo)還沒(méi)有到來(lái)的時(shí)候,你不能只是簡(jiǎn)單地泡上一壺茶就不再理會(huì)客人,有些客戶或許會(huì)有很多問(wèn)題要問(wèn),你要禮貌地做到有問(wèn)必答,對(duì)于不方便回答的問(wèn)題可輕巧地帶過(guò),如果顧客沒(méi)有太多問(wèn)題,你可以與其聊些輕松點(diǎn)的話題。

  禮貌地道別

  不要以為領(lǐng)導(dǎo)接待客戶后就沒(méi)有你的事情,當(dāng)客戶造訪完畢后,你要站起來(lái)并且微笑地向客戶道別,并說(shuō):“歡迎下次再光臨!”。

  客戶接待禮儀:親切燦爛的笑容

  1.微笑是世界的共通語(yǔ)言

  笑是世界的共通語(yǔ)言,就算語(yǔ)言不通,一個(gè)微笑就能帶給彼此一種會(huì)心的感覺(jué)。所以,笑是接待人員最好的語(yǔ)言工具,在有些情況下甚至不需要一言一行,只要一個(gè)笑容就可以打動(dòng)客戶。

  訪客接待的第一秘訣就是展現(xiàn)你的親切笑容。當(dāng)客戶靠近的時(shí)候,接待人員絕對(duì)不能面無(wú)表情地說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)找誰(shuí)?有什么事嗎?您稍等……”,這樣的接待會(huì)令客戶覺(jué)得很不自在;相反的,你一定要面帶笑容地說(shuō)“您好,請(qǐng)問(wèn)有什么需要我服務(wù)的嗎?”

  2.笑容是可以訓(xùn)練的

  只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才是最真誠(chéng)的笑容,而接待人員要想在任何情況下都能展現(xiàn)這樣的笑容,就須要對(duì)其進(jìn)行刻意的訓(xùn)練。

  人的臉上一共有17塊肌肉,它們會(huì)牽動(dòng)每一個(gè)笑容,只要有一塊肌肉失去作用,你的笑容就不能完美展現(xiàn),所以,要多多練習(xí)如何微笑。當(dāng)然,會(huì)很好的控制自己的情緒也是進(jìn)行訓(xùn)練的一項(xiàng)必不可少的內(nèi)容,只要你做到這兩點(diǎn),你就可以擁有自然而又親切的笑容了。

  3.假如你需要快樂(lè),必須學(xué)習(xí)先使別人快樂(lè)

  要讓自己每天都開開心心,就要學(xué)會(huì)先去欣賞別人,久而久之欣賞你的人就會(huì)越來(lái)越多。這就叫做“你快樂(lè)所以我快樂(lè)”。接待顧客時(shí)更是如此,能為顧客提供令其滿意的服務(wù),自然也能讓你的工作更上一層樓。

  4.輕輕一笑,可以拉近彼此的距離

  要想拉近彼此的距離,一定要展現(xiàn)你天使般的笑容,而且這個(gè)笑容要像小孩子一樣天真無(wú)邪。當(dāng)客戶看到你的這種笑容時(shí),不但不會(huì)對(duì)你產(chǎn)生排斥的心理,還會(huì)留下極好的印象。所以,要想拉近你與客戶之間的距離,一定別忘了展現(xiàn)你天使般的笑容。

  客戶接待禮儀:溫馨合宜的招呼語(yǔ)

  1.使用顧客易懂的話語(yǔ)

  一句話可以得罪人,同樣,也可以令人感受到你的親切,愿意與你交談。當(dāng)你接待顧客時(shí),最好不要或者盡量減少使用所謂的專業(yè)術(shù)語(yǔ)。比如醫(yī)學(xué)專業(yè)術(shù)語(yǔ)、銀行專業(yè)術(shù)語(yǔ)等等。許多顧客無(wú)法聽懂那些專業(yè)術(shù)語(yǔ),如果你在與其交談時(shí)張口閉口皆術(shù)語(yǔ),就會(huì)讓顧客感覺(jué)很尷尬,也會(huì)使交流受到影響。所以,招呼語(yǔ)要通俗易懂,要讓顧客切身感覺(jué)到你的親切和友善。

  2.簡(jiǎn)單明了的禮貌用語(yǔ)

  簡(jiǎn)單明了的禮貌用語(yǔ)在生活中很常用,當(dāng)你接待顧客時(shí),它們就更是必不可少的好幫手了。你要多說(shuō)“您好”、“大家好”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)”等等禮貌用語(yǔ),向顧客展現(xiàn)你的專業(yè)風(fēng)范。

  3.生動(dòng)得體的問(wèn)候語(yǔ)

  所有的服務(wù)行業(yè)都要使用服務(wù)用語(yǔ),所謂的服務(wù)用語(yǔ)就是重點(diǎn)表現(xiàn)出服務(wù)意識(shí)的語(yǔ)言,比如“有沒(méi)有需要我服務(wù)的?有沒(méi)有需要我效勞的?”這樣的問(wèn)候語(yǔ)既生動(dòng)又得體,需要每個(gè)服務(wù)人員牢記于心、表現(xiàn)于口。切忌不要使用類似“找誰(shuí)?有事嗎?”這樣的問(wèn)候語(yǔ),它會(huì)把你的客戶通通嚇跑。

  4.順應(yīng)顧客,與其進(jìn)行適度的交談

  順應(yīng)客戶強(qiáng)調(diào)的是順著客戶的心理與其進(jìn)行適度的交談。比如,當(dāng)客戶說(shuō)“對(duì)不起,請(qǐng)問(wèn)你們總經(jīng)理在不在”時(shí),接待人員應(yīng)該馬上回答“您找我們總經(jīng)理嗎?請(qǐng)問(wèn)貴公司的名稱?麻煩您稍等一下,請(qǐng)這邊走……”與此同時(shí),要自然展現(xiàn)出合宜的肢體語(yǔ)言。

  5.充滿溫馨關(guān)懷的說(shuō)話方式

  如果外面在下雪,客人帶著滿身的積雪走進(jìn)你所在的公司,你要立刻遞給他一張紙巾,不要小看這張薄薄的紙,它雖然擦在客戶的頭上,卻暖在了客戶的心里,這種無(wú)聲的話語(yǔ)會(huì)令客戶倍感溫馨。同樣,下雨的時(shí)候,你的一句“您沒(méi)帶傘,有沒(méi)有著涼?”也是充滿溫馨的關(guān)懷話語(yǔ)。

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