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論述拜訪和接待禮儀

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論述拜訪和接待禮儀

  拜訪和接待是商務(wù)活動和社會交際中必不可少的環(huán)節(jié),拜訪和接待禮儀有哪些?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容,希望對你有幫助。

  接待禮儀:

  一是確定迎送規(guī)格。通常遵循身份相當(dāng)?shù)脑瓌t,即主要迎送人與主賓身份相當(dāng),當(dāng)不可能完全對等時,可靈活變通,由職位相當(dāng)?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒?。其他迎送人員不宜過多。

  二是掌握到達(dá)和離開的時間。準(zhǔn)確掌握來賓到達(dá)和離開的時間,及早通知全體迎送人員和有關(guān)單位。如有變化,應(yīng)及時通知有關(guān)人員。迎接人員應(yīng)提前到達(dá)迎接地點,不能太早,更不能太遲,甚至遲到。送行人員則應(yīng)在客人離開之前到達(dá)送行地點。

  三是適時獻(xiàn)上鮮花。迎接普通來賓,一般不需要獻(xiàn)花。迎接十分重要的來賓,可以獻(xiàn)花。所獻(xiàn)之花要用鮮花,并保持花束整潔、鮮艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻(xiàn)花的時間,通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領(lǐng)導(dǎo)與主賓握手之后將花獻(xiàn)上??梢灾猾I(xiàn)給主賓,也可向所有來賓分別獻(xiàn)花。

  四是不同的客人按不同的方式迎接。對大批客人的迎接,可事先準(zhǔn)備特定的標(biāo)志,讓客人從遠(yuǎn)處即可看清;對首次前來,又不認(rèn)識的客人,應(yīng)主動打聽,并自我介紹;而對比較熟悉的客人,則不必介紹,僅向前握手,互致問候即可。

  五是留下一定時間??腿说诌_(dá)住處后,不要馬上安排活動,要給對方留下一定的時間,然后再安排活動。

  拜訪禮儀:

  1事先預(yù)約,不做不速之客。拜訪友人,務(wù)必選好時機(jī),事先約定,這是進(jìn)行拜訪活動的首要原則。一般而言,當(dāng)決定要去拜訪某位友人,應(yīng)寫信或打電話取得聯(lián)系,約定賓主雙方都認(rèn)為比較合適的會面地點和時間,并把訪問的意圖告訴對方。預(yù)約的語言、口氣應(yīng)該是友好、請求、商量式的,而不能是強(qiáng)求命令式的。在對外交往中,未曾約定的拜會,屬失禮之舉,是不受歡迎的。因事急或事先并無約定,但又必須前往時,則應(yīng)盡量避免在深夜打攪對方;如萬不得已非得在休息時間約見對方不可時,則應(yīng)見到主人立即致歉,說“對不起,打攪了” ,并說明打攪的原因。

  2如期而至,不做失約之客。賓主雙方約定了會面的具體時間,作為訪問者應(yīng)履約守時如期而至。既不能隨意變動時間,打亂主人的安排,也不能遲到或早到,準(zhǔn)時到達(dá)才最為得體。如因故遲到,應(yīng)向主人道歉。如因故失約,應(yīng)在事先誠懇而婉轉(zhuǎn)地說明。在對外交往中,更應(yīng)嚴(yán)格遵守時間,有的國家安排拜訪時間常以分為計算單位,如拜訪遲到10 分鐘,對方就會謝絕拜會。準(zhǔn)時赴約是國際交往的基本要求。

  3彬彬有禮,不做冒失之客。無論是辦公室或是寓所拜訪,一般要堅持“客聽主安排”的原則。如是到主人寓所拜訪,作為客人進(jìn)入主人寓所之前,應(yīng)輕輕叩門或按門鈴,待有回音或有人開門相讓,方可進(jìn)入。若是主人親自開門相迎,見面后應(yīng)熱情向其問好;若是主人夫婦同時起身相迎,則應(yīng)先問候女主人好。若不認(rèn)識出來開門的人,則應(yīng)問:“請問,這是× × 先生的家嗎?”得到準(zhǔn)確回答方可進(jìn)門。當(dāng)主人把來訪者介紹給他的妻子或丈夫相識,或向來訪者介紹家人時,都要熱情地向?qū)Ψ近c頭致意或握手問好。見到主人的長輩應(yīng)恭敬地請安,并問候家中其他成員。當(dāng)主人請坐時,應(yīng)道聲“謝謝” ,并按主人指點的座位入坐。主人上茶時,要起身雙手接迎,并熱情道謝。對后來的客人應(yīng)起身相迎;必要時,應(yīng)主動告辭。如帶小孩作客,要教以禮貌待人,尊敬地稱呼主人家所有的人。如主人家中養(yǎng)有狗和貓,不應(yīng)表示害怕、討厭,不應(yīng)去踢它、趕它。

  4衣冠整潔,不做邋遢之客。為了對主人表示敬重之意,拜訪做客要儀表端莊,衣著整潔。入室之前要在踏墊上擦凈鞋底,不要把臟物帶進(jìn)主人家里。夏天進(jìn)屋后再熱也不應(yīng)脫掉襯衫、長褲,冬天進(jìn)屋再冷也應(yīng)摘下帽子,有時還應(yīng)脫下大衣和圍巾,并切忌說“冷” ,以免引起主人誤會。在主人家中要講究衛(wèi)生,不要把主人的房間弄得煙霧騰騰,糖紙、果皮、果核應(yīng)放在茶幾上或果皮盒內(nèi)。身患疾病,尤其是傳染病者,不應(yīng)走親訪友。不潔之客、帶病之客都是不受歡迎的。

  5舉止文雅,談吐得體,不做粗俗之客。古人云:“入其家者避其諱。”人們常說,主雅客來勤;反之,也可以說客雅方受主歡迎。在普通朋友家里,不要亂脫、亂扔衣服。與主人關(guān)系再好,也不要翻動主人的書信和工藝品。未經(jīng)主人相讓,不要擅入主人臥室、書屋,更不要在桌上亂翻,床上亂躺。做客的坐姿也要注意文雅。同主人談話,態(tài)度要誠懇自然,不要自以為是地評論主人家的陳設(shè),也不要談?wù)撝魅说拈L短和掃興的事。交談時,如有長輩在座,應(yīng)用心聽長者談話,不要隨便插話或打斷別人的談話。

  6惜時如金,適時告辭,不做難辭之客。準(zhǔn)備商量事,拜訪要達(dá)到什么目的,事先要有打算,以免拜訪時跑“馬拉松” ,若無要事相商,停留時間不要過長、過晚,以不超過半小時左右為宜。在別人家中無謂地消磨時光是不禮貌的。拜訪目的已達(dá)到,見主人顯得疲乏,或意欲他為或還有其他客人,便應(yīng)適時告辭。假如主人留客心誠,執(zhí)意挽留用餐,則飯后停留一會兒再走,不要抹嘴便走。辭行要果斷,不要“走了”說過幾次,卻口動身不移。辭行時要向其他客人道別,并感謝主人的熱情款待。出門后應(yīng)請主人就此留步。有意邀主人回訪,可在同主人握別時提出邀請。從對方的公司或家里出來后,切勿在回程的電梯及走廊中竊竊私語,以免被人誤解。

  拜訪和接待禮儀

  一、 拜訪禮儀:

  1、拜訪前應(yīng)事先和被訪對象約定,以免撲空或擾亂主人的計劃。拜訪時要準(zhǔn)時赴約。拜訪時間長短應(yīng)根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定。一般而言時間宜短不宜長。

  2、到達(dá)被訪人所在地時,一定要用手輕輕敲門,進(jìn)屋后應(yīng)待主人安排指點后坐下。后來的客人到達(dá)時,先到的客人應(yīng)該站起來,等待介紹。

  3、拜訪時應(yīng)彬彬有禮,注意一般交往細(xì)節(jié)。告辭時要同主人和其他客人一一告別,說“再見”、“謝謝”;主人相送時,應(yīng)說“請回”、“留步”、“再見”。

  二、接待禮儀:

  1、接待人員要品貌端正,舉止大方,口齒清楚,具有一定的文化素養(yǎng),受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓(xùn)練。

  2、接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅;女性應(yīng)避免佩戴過于夸張或有礙工作的飾物,化妝應(yīng)盡量淡雅。

  3、如果來訪者是預(yù)先約定好的重要客人,則應(yīng)根據(jù)來訪者的地位、身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序。在辦公室接待一般的來訪者,談話時應(yīng)注意少說多聽,最好不要隔著辦公桌與來人說話。對來訪者反映的問題,應(yīng)作簡短的記錄。

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