美容院接待禮儀話術(shù)
美容院接待禮儀話術(shù)
專業(yè)的禮儀接待話術(shù)，能使你的有效顧客忠實于你，美容院接待禮儀話術(shù)有哪些?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對你有幫助。
美容院接待禮儀話術(shù)：美容院接待禮儀話術(shù)
1、開門迎客，道歡迎詞。顧客距前門三米之內(nèi)，前臺應(yīng)相視而笑，略微笑躬腰點頭，并說：“您好!靖進!”顧客進門，美容師應(yīng)熱情 主動上前問候;“您好!我能幫你什么?”
2、客人坐好，立即倒茶，并親切交談，遞上相關(guān)資料。
3、如果是來咨詢的顧客，問候語是“您好!請問想咨詢點什么?
4、如果是第一次來做護理的顧客，問候語是“您好!請跟我來!”“您好!請到美容二室。”“您好!是做保養(yǎng)護理嗎?讓XX給您做好嗎?她的手法很到位，您試試。”
5、如果是經(jīng)常來的顧客，問候語是：
“您好!今天想做什么，上次做完后，感覺怎么樣?”
“您好!看上去皮膚滋潤多了，您自己感覺怎么樣?”
“您好!約好了美容師嗎?今天想讓誰給您做護理?”
美容院接待禮儀話術(shù)：美容院接待禮儀話術(shù)
1、“您已經(jīng)了解了整套的治療過程，現(xiàn)在就讓我們到美容室去放松享受一下!”
2、“我們院特地設(shè)立了更衣室，來，讓我?guī)湍鷮⑼馓资掌饋?，換上美容服。”
3、“我們護理室在二樓，這邊是洗手房，這邊是寄物處……”
4、“這套護理一共需要一個小時時間。我們首先作清潔工作，然后是調(diào)理、去角質(zhì)、噴霧、按摩、面膜、護膚等，過程中您有任何需求，您可隨時告訴我。”
5、“護理過程中如果您能夠放松好好睡一覺，可以幫助皮膚有效的吸收，我不會打擾您的休息，為了讓您回家以后可以持續(xù)做好家居護理，全部護理完留5分鐘給我好嗎?我為您講解家居護理的手法和重點!再幫您做皮膚檢測比較效果。”
美容師標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)接待禮儀話術(shù)
一、咨詢環(huán)節(jié)
1、 迎客：當(dāng)顧客走進來時，美容師接待員應(yīng)面帶微笑，雙手交叉于腹位打招呼
“早上好、(下午好)(晚上好)歡迎光臨”
2、 領(lǐng)位：美容師伸出左手或右手，眼神注視著顧客方向說“您這邊請。”手從腰間合攏向上將顧客帶進大廳顧客接待室，請顧客坐下
3、 認識： 美容師應(yīng)面對面或45角度目視顧客，面帶微笑作自我介紹 “您好，我是**美容院X部XX，歡迎您的光臨，怎么稱呼您?X小姐，我先幫您倒杯茶水，請問您喝涼一點的還是熱一點的?”
4、 參觀：起身倒水。“您請稍等。X小姐您請喝茶”。茶杯放在顧客的左上方。手掌自然向上示意，身體稍向前傾保持身體45度角，面帶微笑，目光注視顧客的眉心處，態(tài)度要大方熱情，眼神真誠親切，不可猶豫不定。雙手自然交叉置于大腿上(如面前有咨詢桌或臺面，可以將雙手自然置于桌面或臺面上)。
“X小姐，今天您是第一次來XXX嗎?您是看了廣告還是朋友介紹來的呢?”“X小姐，本美容院是全國連鎖加盟的大型國際化SPA美容美體水療為一體的美容會所，請問您對什么項目感興趣?”
“好的X小姐，您今天第一次來，我先帶你參觀一下我們的環(huán)境和設(shè)備，再根據(jù)您的需求選擇項目好嗎?”
5、皮測 ：美容師起身，“X小姐這邊請”在顧客前面右邊。
“X小姐，我們已參觀整個環(huán)境和設(shè)備，現(xiàn)在我?guī)湍鲆粋€皮膚分析好嗎?”
6、引導(dǎo)：“X小姐，您的皮膚屬于缺水導(dǎo)致的敏感皮膚，今天您很幸運可以在我們這里無償享受一次面部補水舒敏療程。” 帶顧客進美容間，將顧客服放置床上或物品柜，告訴顧客“X小姐，您先換上顧客服，這是專門為你準(zhǔn)備的消毒過的，我?guī)湍?zhǔn)備護理需要的產(chǎn)品，時間不會太長”
二、護理環(huán)節(jié)
不談任何關(guān)于產(chǎn)品問題(顧客自己問除外)，只是談心。
1、背部減壓消倦按摩：
5分鐘進入美容間，扶顧客臥躺，先給顧客做舒緩?fù)?，要讓顧客從身到心理進行放松后，再做面部護理。
X小姐，剛才給您介紹了這么多不如親身感受一下!這樣才能全方位的了解我們秀顏XX美容院的服務(wù)，就讓我先來給您做一個背部消倦按摩，您會感到非常舒服放松。請問一下，您喜歡重一些還是輕一些?
2、頭肩頸放松(按摩前)
X小姐!我再來給您做一個頭肩頸按摩，讓您徹底的放松，這樣護理的效果會非常好!可以使您穴位處于打開狀態(tài)，并可減緩肌肉疲勞，有助于您的肌膚更好地吸收營養(yǎng)成份。
3、潔膚：
X小姐!現(xiàn)在，給您清潔皮膚，這是我們的水晶潔面嗜喱，內(nèi)含溫和型潔膚因子，天然保濕因子NMF等成份，潔膚后可使您肌膚光滑細致，保濕不緊繃，性質(zhì)非常溫和，絕對適合您的皮膚，請您放心!
4、調(diào)理：
X小姐!現(xiàn)在我給您拍的是平衡爽膚露，這樣可以使您的皮膚在做完清潔后有效地補充皮膚的水分，調(diào)整皮膚PH值，加強后續(xù)營養(yǎng)品的吸收。
5、去角質(zhì)：
X小姐!現(xiàn)在我給您做的是去角質(zhì)，因為隨著年齡的增長，我們皮膚的老化的死皮細胞會附著在我們的皮膚上，使我們的皮膚灰暗、無光澤，而且營養(yǎng)成份也不能很好滲透，所以，我們要將您附著在皮膚表面的老化角質(zhì)清除掉，便于我們的皮膚更好的吸收營養(yǎng)。
6、按摩：
X小姐!我現(xiàn)在要開始給您做按摩了，在按摩中您可以完全放松自己的身心，我們的這套手法叫面部提升塑形手法，是從前胸開始做的，我先來給您做一個包肩提頸淋巴排毒護理，這樣能夠幫您放松心情，打通血脈，排出毒素。下面開始給您面部做一個面部按摩，因為受地球引力和年齡增長的影響，使我們面部肌膚松弛下垂，因此，這套提升塑形手法是從下往上做，可有效幫您收緊下垂的面部肌膚、雙下巴，延緩您肌膚的衰老。您平時做護理喜歡手法輕一點還是重一點，如果您覺得我的手法不合適，請您及時告訴我，我可以調(diào)整手法的輕重度，以便更好地為您服務(wù)!
開始切入主題銷售年卡。
X小姐!您的皮膚干燥、有少許細屑，這屬于典型的干燥缺水性皮膚，這種現(xiàn)象主要是由于季節(jié)因素，保養(yǎng)不當(dāng)造成的，平時一定要注意給皮膚補水，外出要注意休息，不然，皮膚會因為缺水、缺乏營養(yǎng)而導(dǎo)致真性皺紋。
就像蘋果放幾天后因缺水起皺、難看，我們皮膚也是一樣的，所以需要長期的護理和保養(yǎng)，僅憑一次是不能從根本上解決問題的。
我們女人哪一個不希望自己光彩照人呀!可是做護理是要花好多錢的，我們先來算個賬，一個人一年在普通的美容院做護理也要花上一千多元錢，而且在家還沒有東西用，還得再花錢買，我們美容院剛好推出一個活動，您不妨考慮一下，我們活動的內(nèi)容就是辦年卡，打五折，年卡平時1380元，現(xiàn)在您只需要花690元就可以辦一張年卡，可享受全年48次基礎(chǔ)護理，另外還送您690元代金券，可獲等值產(chǎn)品，還可帶回家用，真的是一舉兩得，這么好的優(yōu)惠您難道不動心嗎?
7、敷膜(先眼膜后面膜)
X小姐!下面要給您敷膜了，因為眼部的皮膚比面部皮膚薄，并且眼部皮膚結(jié)締組織要比面部疏松，因此，眼部要用專門的眼部滋養(yǎng)眼膜來促進眼部血液循環(huán)，改善黑眼圈、收緊眼袋，可以使?fàn)I養(yǎng)更好地吸收;而面膜是針對面部進行細胞新陳代謝、血液循環(huán)，補充肌膚營養(yǎng)同時還可以深層清潔我們的皮膚。
8、頭肩頸放松(敷膜后)：二度銷卡
X小姐!我們這個促銷活動是有期限的，每天名額也有限，如果您覺得可以的話我可以先幫您訂一張。
9、手、臂護理：
X小姐!現(xiàn)在我?guī)湍鍪直圩o理，這樣可以緩減您手臂部疲勞，具有保健作用。
10、爽膚、潤膚、隔離：
X小姐!您看!現(xiàn)在的皮膚比您剛進來時是不是好多了呀?(拿鏡子給顧客看)但程序還沒有結(jié)束呢，還要為您爽膚、潤膚、隔離。爽膚的重要就在于上述操作后，對您皮膚要有一個平衡、調(diào)理，保證您皮膚處于最佳水油平衡狀態(tài)，更好地吸收后續(xù)產(chǎn)品的營養(yǎng)成份;潤膚就可使您皮膚補充更多水分、營養(yǎng);隔離一方面可最終使您形象提升，而且防護外界環(huán)境對您皮膚的傷害，使您的肌膚處于持久健康狀態(tài)。
三：成交環(huán)節(jié)
1、填寫顧客檔案，為顧客制訂療程：
X小姐!您對我的服務(wù)滿意嗎?您的卡我?guī)湍喓昧?，您是交現(xiàn)金還是刷卡?(如果帶錢少可交部分訂金)如果您覺得方便的話，我可以現(xiàn)在就為您配適合您膚質(zhì)的產(chǎn)品，這樣您在家也有的用了。
2、送顧客：
(美容師走在顧客右前方，伸右手示意顧客出門)X小姐!您下次護理的時間是X月X日，我會恭候您的到來，請慢走!(打開門，目送客人離去，面帶微笑)
備注：在交談剛開始時，要注意不能談產(chǎn)品，營造氛圍，談話的內(nèi)容必須要是顧客感興趣的事情，目的是和顧客拉近距離，了解顧客的需求。