秘書(shū)接待禮儀的重要性
秘書(shū)接待禮儀的重要性
秘書(shū)是領(lǐng)導(dǎo)者、主事者身邊的綜合輔助工作人員和公務(wù)服務(wù)人員。秘書(shū)接待禮儀的重要性有哪些?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。
秘書(shū)接待禮儀的重要性：禮儀是秘書(shū)工作與生俱來(lái)的職能之一
從秘書(shū)工作產(chǎn)生那天起,“禮儀”便是秘書(shū)工作的重要職能。隨著社會(huì)歷史發(fā)展,禮儀的內(nèi)容和方式有了巨大的變化,秘書(shū)人員禮儀素質(zhì)和操辦禮儀活動(dòng)的能力要求也有了相應(yīng)變化,但無(wú)論這種變化多么廣泛,多么深刻,禮儀工作從未離秘書(shū)工作而去。秘書(shū)工作起源于奴隸社會(huì),當(dāng)時(shí)的史官可被認(rèn)為是我國(guó)最早的秘書(shū)人員。史官執(zhí)掌的工作內(nèi)容極其寬泛,其中的重要職責(zé)便是負(fù)責(zé)主持祭祀婚冠大禮——這是典型的禮儀內(nèi)容。到了戰(zhàn)國(guó)時(shí)期,《周禮》詳備地記載了周朝史官的職務(wù)和分工,這使我們了解到"史官"的工作內(nèi)容與"禮"有千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。從今天看去,將史官定為“秘書(shū)人員”或“從事秘書(shū)性質(zhì)工作的輔助人員”是較合適的。為了更好地輔助領(lǐng)導(dǎo)決策并處理事務(wù),秘書(shū)承擔(dān)了與自然與社會(huì)各種關(guān)系打交道的任務(wù),這個(gè)任務(wù)中的一切安排打點(diǎn)是禮儀工作的主要內(nèi)容。“禮”的起源,也與原始社會(huì)中的原始宗教祭祀活動(dòng)分不開(kāi)。
現(xiàn)代社會(huì),禮儀在生活中起著極重要的作用。秘書(shū)工作對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),技術(shù)水平高,工作質(zhì)量好,辦事效率快固然是秘書(shū)人員的重要素質(zhì)體現(xiàn),但禮儀行為的得當(dāng),職業(yè)形象的得體,也是領(lǐng)導(dǎo)決策獲得成功的有效因素。秘書(shū)的形象會(huì)影響客人或員工是否接受你們的要求或想法,通過(guò)秘書(shū)的態(tài)度、姿勢(shì)、儀表、談吐給對(duì)方留下重要的印象,甚至是關(guān)鍵的印象。飽滿的精神,真誠(chéng)的熱情,積極的態(tài)度,得體的舉止本身也就是秘書(shū)人員素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精的體現(xiàn)。一般說(shuō)來(lái),領(lǐng)導(dǎo)之所以選聘秘書(shū),很大程度上也是為禮儀的需要,在禮儀的層面上開(kāi)展工作,從而輔助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策活動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)的決策往往是剛性的,強(qiáng)硬的,在具體執(zhí)行中不容許有任何伸縮,而秘書(shū)的禮儀卻是柔性的,彈性的,它可以緩沖決策的壓力,調(diào)節(jié)決策帶來(lái)的緊張,溝通因決策而產(chǎn)生的誤解隔閡。在任何社會(huì)條件下,禮儀總是人們共同的需求。因此，禮儀對(duì)秘書(shū)工作具特殊意義。
秘書(shū)接待禮儀的重要性：禮儀是秘書(shū)公關(guān)的輔助手段
利用宣傳和傳播的手段,使一個(gè)社會(huì)組織和它的公眾相互了解和適應(yīng),這便是公共關(guān)系的任務(wù)。秘書(shū)工作起著信息的匯總和傳播的作用,建立良好的相互了解和信任的關(guān)系,樹(shù)立組織及秘書(shū)本人在各界公眾中的良好形象和信譽(yù),是秘書(shū)公關(guān)的主要內(nèi)容。在公共關(guān)系中,要做好這些工作,離不開(kāi)禮儀,應(yīng)努力發(fā)揮禮儀的優(yōu)勢(shì)來(lái)為公關(guān)服務(wù)。禮儀可以調(diào)節(jié)感情,潤(rùn)滑關(guān)系,這與公共關(guān)系“內(nèi)求團(tuán)結(jié)完善,外求和諧發(fā)展”的宗旨是相一致的。公關(guān)的對(duì)象具有不同層次,但無(wú)論是什么群體或組織都是由“人”組成的，因此,不能撇開(kāi)禮儀搞公關(guān)。拙于策劃會(huì)使公關(guān)實(shí)務(wù)失敗,而疏于禮儀同樣不能使精良的策劃得以完滿體現(xiàn)?？梢哉f(shuō),公關(guān)是禮儀最適用領(lǐng)域,對(duì)禮儀的領(lǐng)悟,把握和運(yùn)用程度的高下直接關(guān)系到公關(guān)實(shí)務(wù)的操辦水平。同時(shí),公關(guān)作為一種以傳播手段來(lái)協(xié)調(diào)組織與公眾之間關(guān)系的行為,不假以禮儀,也不能實(shí)現(xiàn)傳播的雙向信息傳遞。而由于公關(guān)活動(dòng)中公眾始終是變化著的,不定的,問(wèn)題形成時(shí)有公眾對(duì)象,問(wèn)題一旦消失,這層意義上的公眾也隨之消失,所以,禮儀總在各種公眾對(duì)象中以新鮮的,積極的感覺(jué)體現(xiàn),極大地幫助了公共關(guān)系的實(shí)施。公關(guān)對(duì)象的多種多樣,形成了不同的員工關(guān)系、顧客關(guān)系、媒介關(guān)系、股東關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、政府關(guān)系等,要適應(yīng)這不同的關(guān)系,依靠順意公眾,轉(zhuǎn)化逆意公眾,爭(zhēng)取邊緣公眾,取得公眾的信任和理解,這絕對(duì)少不了禮儀。
公共關(guān)系的另一實(shí)務(wù)活動(dòng)就是將社會(huì)組織的信息傳播給公眾,并把公眾的信息反饋給社會(huì)組織的決策層。秘書(shū)要做好輔助決策工作,必須充分利用傳播媒介將信息有計(jì)劃地與公眾進(jìn)行傳播溝通。傳播溝通有多種形式,然而人際傳播還是最基本的,沒(méi)有人際傳播,便是大眾傳播也不會(huì)順利進(jìn)行下去。人際傳播,無(wú)論是通過(guò)儀表服飾、語(yǔ)言、舉止等媒介進(jìn)行,還是通過(guò)電話、電報(bào)、書(shū)信等書(shū)面性媒介進(jìn)行,都離不開(kāi)禮儀表現(xiàn)?？梢哉f(shuō),禮儀是傳播的重要媒介，禮儀在公關(guān)實(shí)踐中塑造著組織的形象,創(chuàng)造著組織的信譽(yù)，它可以幫助體現(xiàn)一個(gè)組織的坦誠(chéng)熱情、實(shí)事求是的態(tài)度,并可以承載這種態(tài)度。有了這種真誠(chéng)的禮儀表現(xiàn),才能實(shí)現(xiàn)“和諧發(fā)展”,爭(zhēng)取支持的公關(guān)目的。所以,禮儀在秘書(shū)的公關(guān)行為中具有關(guān)鍵意義。
秘書(shū)接待禮儀的重要性：提高秘書(shū)禮儀素養(yǎng)
秘書(shū)的禮儀是在社交實(shí)踐中不段加強(qiáng)和成長(zhǎng)的，因此也需要秘書(shū)不斷的學(xué)習(xí)才能有所進(jìn)步。秘書(shū)禮儀的內(nèi)容博大精深，因此要提高秘書(shū)的禮儀素養(yǎng)也需要從不同的方面入手。包括加強(qiáng)道德修養(yǎng)，道德修養(yǎng)與禮儀素養(yǎng)息息相關(guān)。提高文化素質(zhì)，從自身文化的提升做起，培養(yǎng)良好的素質(zhì)。自覺(jué)學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，加強(qiáng)對(duì)禮儀相關(guān)事項(xiàng)的了解和運(yùn)用。積極加入禮儀實(shí)踐，在實(shí)踐中豐富禮儀經(jīng)驗(yàn)。養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，提高文明意識(shí)，促進(jìn)良好的社會(huì)風(fēng)尚的形成等。無(wú)論是在社會(huì)中，生活中還是工作中都擁有良好的禮儀素養(yǎng)，養(yǎng)成良好的文明習(xí)慣，習(xí)得良好的交際溝通能力。
在現(xiàn)代文明社會(huì)中，任何人都不能輕視禮儀的重要性。禮儀素養(yǎng)是社會(huì)發(fā)展中不可或缺的素養(yǎng)之一。由于工作的性質(zhì)和內(nèi)容的需要，禮儀更是秘書(shū)人員必備的素養(yǎng)。只有擁有良好的禮儀，才能提高秘書(shū)個(gè)人的職業(yè)修養(yǎng)，從而塑造良好的公眾形象、有效的傳遞信息，展現(xiàn)秘書(shū)的個(gè)人價(jià)值。才能夠使秘書(shū)工作進(jìn)行得更加順暢，秘書(shū)個(gè)人才能擁有更加廣泛的發(fā)展前景。俗話說(shuō)“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧”。由此可見(jiàn)禮儀對(duì)社會(huì)、對(duì)生活、對(duì)個(gè)人的重要影響。良好的禮儀修養(yǎng)并非一蹴而就，希望作為一名秘書(shū)能夠有自尊自強(qiáng)、沉著穩(wěn)重、踏實(shí)苦干、默默奉獻(xiàn)的精神，要有謙虛學(xué)習(xí)的態(tài)度，和敢于探索的堅(jiān)定信念。只有這樣才能夠一步步走向成功，成為一名優(yōu)秀的秘書(shū)工作者。