秘書要做好相關接待準備，可以說做好準備工作，接待任務就完成了一半。下面是學習啦小編為大家整理幾篇秘書接待禮儀畢業(yè)論文，希望對你有幫助。

　　秘書接待禮儀畢業(yè)論文篇一

　　摘 要：秘書禮儀對做好秘書工作非常重要。本文探討針對秘書這個職業(yè)形象的儀態(tài)、儀表和社會活動等方面的禮儀規(guī)范，總結了提高秘書禮儀修養(yǎng)的方法。

　　關鍵詞：禮儀 秘書規(guī)范 修養(yǎng)

　　引言

　　秘書是領導的參謀助手，其職責之一是為領導服務。要想把秘書工作做好，除了要有較強的業(yè)務能力，較高的品德修養(yǎng)外，還要會處理各種人際關系。由于秘書這個職業(yè)要求和不同人打交道，做秘書就必須要懂禮儀方面的知識，這是當秘書的基本素質之一。

　　1.秘書禮儀概述

　　禮儀是指在社會交往中以建立和協(xié)調人際關系為目的形成的、被人們所認同和遵守的行為準則，包括儀式和禮節(jié)兩方面的內容。禮儀有社會歷史性、交往規(guī)范性、繼承發(fā)展性、復雜多樣性等特點。

　　秘書禮儀就是秘書工作人員在社會交往中應遵守的禮儀規(guī)范和準則，是秘書修養(yǎng)的重要內容，也是秘書應有的基本素質。秘書禮儀的功能有：規(guī)范社交行為，塑造良好的形象，協(xié)調人際關系，促進工作績效。秘書禮儀要遵循以下四個基本原則：一是平等原則;二是尊重原則;三是真誠原則;四是靈活原則。

　　2.秘書禮儀規(guī)范

　　2.1　秘書的儀表

　　儀表的禮儀很重要是一種無聲的語言，“三秒鐘”就可以給人一個印象，因此秘書的整體素質修養(yǎng)、性格等特征就是從儀表方面反映出來的。秘書的儀表主要體現(xiàn)在服飾和美容兩方面。服飾要求整潔大方、展示個性、整體和諧。美容要求在儀表的整理方面應注意發(fā)型、面容的清潔、保持服飾整潔，儀容方面女性秘書要求化淡妝，而且要注意在不同場合的化妝，化妝要注意場合，不允許在公共場合化妝。

　　2.2　秘書的儀態(tài)

　　儀態(tài)是各種身體姿勢的總稱，是一種非語言形式，具有表露、替代和輔佐的作用。秘書的儀態(tài)要求體現(xiàn)在以下六個方面：站姿，基本要求是均衡、挺直、靈活，在正式場合要具備“挺直如松”的氣度，避免不良的站姿;坐姿，基本要求穩(wěn)、直，達到“坐如鐘”的要求;走姿，基本要求抬頭、挺胸、收腹、兩眼平視，步子要均衡;手勢，手勢是一種帶有情感交流的體態(tài)語言，能夠傳達豐富的感情，如揮手告別、拱手答謝、招手致意、拍手稱贊、擺手拒絕等;目光，與人交往目光要平和親切，在交往中注意凝視的運用;秘書要避免當眾瘙癢、避免不雅動作等不雅的儀態(tài)。

　　2.3　秘書活動禮節(jié)

　　秘書活動禮儀主要表現(xiàn)在典禮儀式、迎來與送往、宴請與赴宴方面。接待禮儀，接待客人是秘書的日常工作工作之一，這里面包括歡迎來賓、接待方式、送別客人等環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)都應講究禮儀。秘書組織典禮儀式，要著重做好以下工作：擬定典禮儀式的程序;擬制出席典禮儀式的賓客名單;組成接待小組負責接待賓客;確定賓客坐席;布置和檢查音響設備等。

　　宴請和赴宴是社交中的一項重要活動。秘書在宴請禮儀中要注意：明確宴請的目的和規(guī)格;確定宴請的時間和范圍;制作和發(fā)送請柬;進餐位次排列;迎送賓客。赴宴要注意及時向宴請的主人答復，服裝要整潔大方，出席宴會以正點到達為好。

　　3.如何提高秘書禮儀修養(yǎng)

　　培養(yǎng)良好的職業(yè)道德。禮儀屬于道德范疇，受道德的支配，道德是禮儀的基礎，決定并制約禮儀。秘書應樹立以下良好的職業(yè)道德：不計名利、任勞任怨的奉獻精神;忠于職守、團結協(xié)作的工作作風;勤儉辦事、艱苦奮斗的優(yōu)良品質;自我約束的組織紀律。

　　要有謙恭的工作態(tài)度。秘書所處的位置，一舉一動都很引人注目。對待領導要掌握分寸，服務得體;對待同事要要以誠相見，互相幫助。

　　要用規(guī)范而禮貌的語言。秘書語言包括書面語言、口頭語言、體態(tài)語言。通過體態(tài)語言積累和提高秘書禮儀素質。良好的體態(tài)語言能夠成分體現(xiàn)出秘書禮儀的素質和修養(yǎng)，如談話時要注意凝視對方眼睛，配以點頭等肢體語言表示真誠、贊同和理解。秘書要謙虛學習掌握諸如此類的肢體語言，進一步提高禮儀修養(yǎng)。

　　加強溝通協(xié)作。秘書人員應多向身邊有經(jīng)驗的人請教，交流心得體會。

　　結束語

　　對秘書來說，做好秘書工作，遵守禮儀是必不可少的。秘書禮儀體現(xiàn)在政治交往、商業(yè)活動中，秘書必須不斷提高禮儀修養(yǎng)，才能更好的做好秘書工作。

　　參考文獻：

　　[1]徐靜.基于行為導向的秘書禮儀課考核評價體系構建[J].職業(yè)技術教育，2010，11(31)：52-53

　　[2]郭莉.談談秘書禮儀工作的作用[J].鷺江職業(yè)大學學報，2003，11(3)：8-11

　　秘書接待禮儀畢業(yè)論文篇二

　　[摘要]禮儀與秘書人員輔助決策,協(xié)調關系,自身提高都有密不的關系,它在秘書工作中發(fā)揮著極其重要的作用,是秘書人員不可忽視的一種修養(yǎng)和技能.秘書工作不能忽視禮儀內容,而禮儀在秘書全部工作中具有自己的特殊意義.

　　[關鍵詞 ]禮儀,秘書工作,公共關系

　　秘書人員作為領導的輔助者,必須完成各種有助于領導管理,決策的工作與事務,這種工作特性決定了秘書 工作是一個外向性的崗位,秘書人員必須在各社會組織的公務行為中廣泛地接觸各色人等,處理各種關系,安排 各種活動,這些行為都含有禮儀的內容或直接就是一項禮儀活動,如迎送客人,宴請等等.因此,作為領導的浦助 者,秘書與其他職能人員不同,他必須代領導處理各種交往接待事宜,禮儀內容貫穿于秘書工作的全過程,它在秘 書的全部工作活動中具有重要意義并與秘書人員的其他工作結成了特殊的關系)

　　秘書禮儀工作的意義 :

　　(一)禮儀是秘書工作與生俱來的職能之一 從秘書_L作產(chǎn)生那天起,禮儀,便是秘書工作的重要職能,隨著社會歷史發(fā)展,禮儀的內容和方式有了巨大 的變化,秘書人員禮儀素質和操辦禮儀活動的能力要求也有了相應變化,但無論這種變化多么廣泛,多么深刻,禮 儀工作從未離秘書工作而去. 秘書工作起源于奴隸社會,當時的史官可被認為是我國最早的秘書人員.史官執(zhí)掌的工作內容極其寬泛,其 中的重要職責便是負責主持祭祀婚冠大禮—這是典型的禮儀內容.到了戰(zhàn)國時期,《周禮》詳備地記載了周朝 史官的職務和分工,這使我們了解到史官的工作內容與禮有千絲萬縷的聯(lián)系.從今天看去,將史官定為秘 書人員一或從事秘書性質工作的輔助人員是較合適的,而禮儀則是秘書工作的當然內容. 為了更好地輔助領導決策并處理事務,秘書承擔了與自然與社會各種關系打交道的任務,這個任務中的一切 安排打點是禮儀工作的主要內容.禮的起源,也與原始社會中的原始宗教祭祀活動分不開.秘書以執(zhí)掌祭祀 來為領導權威的決策行為和國家重大活動作準備,作鋪墊,作為行動的參考系數(shù).領導權威無論是表示順天承 運,還是具體緊張的日理萬機,在當時,總缺不了這種形式的輔助,因為這種形式對領導權威行為的合法性和合 理性起著重要的決定作用.可見,禮儀原是秘書輔助決策的重要手段.

　　現(xiàn)代社會,禮儀在生活中起著極重要的作用,秘書工作對領導負責,技術水平高,工作質量好,辦事效率快固 然是秘書人員的重要素質體現(xiàn),但禮儀行為的得當,職業(yè)形象的得體,也是領導決策獲得成功的有效因素.秘書 的形象會影響客人或員工是否接受你們的要求或想法,通過秘書的態(tài)度,姿勢,儀表,談吐給對方留下重要的印 象,甚至是關鍵的印象.飽滿的精神,真誠的熱情,積極的態(tài)度,得體的舉止本身也就是秘書人員素質高,業(yè)務精 的體現(xiàn).一般說來,領導之所以選聘秘書,很大程度上也是為禮儀的需要,在禮儀的層面上開展工作,從而輔助領 導進行決策活動.領導的決策往往是剛性的,強硬的,在具體執(zhí)行中不容許有任何伸縮,而秘書的禮儀卻是柔性 的,彈性的,它可以緩沖決策的壓力,調節(jié)決策帶來的緊張,溝通因決策而產(chǎn)生的誤解隔閡.在任何社會條件下, 禮儀總是人們共同的需求.因此禮儀對秘書工作具特殊意義.

　　(二)禮儀是秘書公關的輔助手段 利用宣傳和傳播的手段,使一個社會組織和它的公眾相互了解和適應,這便是公共關系的任務.秘書工作起 著信息的匯總和傳播的作用,建立良好的相互了解和信任的關系,樹立組織及秘書本人在各界公眾中的良好形象 和信譽,是秘書公關的主要內容,在公共關系中,要做好這些工作,離不開禮儀,應努力發(fā)揮禮儀的優(yōu)勢來為公關 服務.禮儀可以調節(jié)感情,潤滑關系,這與公共關系內求團結完善,外求和諧發(fā)展to的宗旨是相一致的,公關 的對象具有不同層次,但無論是什么群體或組織都是由人組成的,因此,不能撇開禮儀搞公關.拙于策劃會使 公關實務失敗,而疏于禮儀同樣不能使精良的策劃得以完滿體現(xiàn).可以說,公關是禮儀最適用領域,對禮儀的領 悟,把握和運用程度的高下直接關系到公關實務的操辦水平.同時,公關作為一種以傳播手段來協(xié)調組織與公眾 之間關系的行為,不假以禮儀,也不能實現(xiàn)傳播的雙向信息傳遞.而由于公關活動中公眾始終是變化著的,不定 的,問題形成時有公眾對象,問題一旦消失,這層意義上的公眾也隨之消失,所以,禮儀總在各種公眾對象中以新 鮮的,積極的感覺體現(xiàn),極大地幫助了公共關系的實施.

　　公關對象的多種多樣,形成了不同的員工關系,顧客關 系,媒介關系,股東關系,社區(qū)關系,政府關系,名流關系[[1l等,要適應這不同的關系,依靠順意公眾,轉化逆意公 眾,爭取邊緣公眾,取得公眾的信任和理解,這絕對少不了禮儀.

　　公共關系的另一實務活動就是將社會組織的信息傳播給公眾,并把公眾的信息反饋給社會組織的決策層,秘 書要做好輔助決策工作,必須充分利用傳播媒介將信息有計劃地與公眾進行傳播溝通.傳播溝通有多種形式, 然而人際傳播還是最基本的,沒有人際傳播,便是大眾傳播也不會順利進行下去.人際傳播,無論是通過儀表服 飾,語言,舉止等媒介進行,還是通過電話,電報,書信等書面性媒介進行,都離不開禮儀表現(xiàn),可以說,禮儀是傳播 的重要媒介.禮儀在公關實踐中塑造著組織的形象,創(chuàng)造著組織的信譽.它可以幫助體現(xiàn)一個組織的坦誠熱情, 實事求是的態(tài)度,并可以承載這種態(tài)度,有了這種真誠的禮儀表現(xiàn),才能實現(xiàn)和諧發(fā)展,爭取支持的公關目的. 所以,禮儀在秘書的公關行為中具有關鍵意義.

　　禮儀與秘書工作的關系 ：

　　(一)秘書禮儀與秘書輔助領導 輔助領導是秘書的天職,輔助領導的手段多種多樣,以禮儀輔助領導是其中之一. 領導是決策者,并依法享有一定的權威,這使領導既沒必要也不可能事必躬親.領導又因作為一種機構的代 表,權力的象征,需要在行事時有相關禮儀的配襯.秘書的崗位,緊貼領導,是直接為領導服務的,由秘書安排各 種禮儀事項,自然再順理成章不過了.

　　禮儀是秘書的常務工作,在輔助領導進行決策的過程中,對禮儀程序作妥 善安排,使領導在具體的活動中既體面又掌握主動,是秘書工作者辦事能力的反映.如A企業(yè)的經(jīng)理與B企業(yè) 的經(jīng)理在n企業(yè)晤面,秘書在事先將有關時間,地點通知對方,并認真打掃好會客室,安排好茶水和午餐,準備好 相關文件材料,精神飽滿,態(tài)度從容地迎接s企業(yè)的經(jīng)理并將之向n企業(yè)經(jīng)理介紹,使會晤在以秘書為主營造的 良好氣氛中進行.這個開始也許會給整個晤面的結果帶來影響.禮儀的周到,使人精神放松,心情舒暢,雙方開 誠布公,容易促使事情成功或好轉.在某些重要場合,領導需有些象征性的行為,如剪彩,奠基等,秘書必然要在 事先作好準備,將必要的工具裝飾好,地點選定并完滿考慮到在象征性行為完成后領導的合理退場.這種禮儀性 的安排,雖屬工作中較瑣碎一面,卻不可不做,而且事雖小卻影響大,為領導個人,為企業(yè)都塑造了形象.當然,秘 書只隱在這些體面的禮儀背后,秘書工作的特性之一是潛隱性.即使秘書人員代領導前去慰問,拜望某人時,起 的也只是禮儀象征的作用,是代領導行事而不是以秘書本人身份行事.即使秘書的良好態(tài)度和典雅舉止吸引了 客人,客人仍a先記著的是某公司有個好秘書,而不是某秘書在某公司.所以,禮儀工作做好了,是在很大的 程度上提高了領導的工作效率,實現(xiàn)了領導的威信.至于平時的文書往來,其中涉及到的文書禮儀,包括禮儀性 的內容和禮儀套話更是秘書為領導服務.輔助領導決策的一個常規(guī)工作,秘書必定要掌握這些知識,并要能嫻熟 地運用,以使自己更好地盡到秘書的責任.

　　(二)秘書是某個社會組織中專為領導處理各種人際關系的輔助者,社會交往活動是其主要工作內容之一,秘書 工作的特點是跟人打交道.無論是他的服務對象一一領導,還是在為領導服務的過程中,要形成的各種關系, 歸根結蒂,都是人際關系.處理好各種不同關系是秘書工作藝術的體現(xiàn),恰當?shù)剡\用禮儀來理順關系,對秘書工 作總體效益的提高大有幫助.

　　首先,秘書與領導形成了緊密的固定關系,由于這種關系十分重要.雙方在最初接觸磨合的過程中都會小心 翼翼,而一且覺得不稱心會立刻撒手.反之,一旦發(fā)現(xiàn)配合默契,便越發(fā)珍惜和依賴這種關系.從理論上說來,領 導與秘書的關系越緊密,就越富有工作創(chuàng)造力,但在實踐中卻未必如此,關系緊密了,有時也就結成了一種同盟, 可能反而有礙甚至破壞企業(yè)或國家的利益.因此,規(guī)范領導與秘書的關系,除各種原則制度的保障之外,禮儀自 古就有的別異作用,仍有現(xiàn)實意義.禮儀可以幫秘書工作者把準自己的地位,規(guī)范自己的行為,不播越,不輕 浮.尊重領導權威,尊重領導意見,按正常渠道上情下達溝通信息,同時也在禮儀中保全自己的人格尊嚴.

　　其次,作為管理層中的中介部門,秘書還要與各職能部門和外部世界聯(lián)系溝通,良好的禮儀在溝通中有助于 消除隔閡,增進理解.由于身處領導近旁,會使其他人對秘書有特殊看法,秘書人員這時除了以誠相見之外別無 他法.以誠相見不僅是感情的真摯,也包括禮儀的周到.如尊重對方的地位,理解對方的處境,同情對方的閑難, 贊賞對方的成就.通過這些取得對方的信任.

　　在與外部世界的交往中,禮儀又是一個窗口,從中可以窺得一個單位的精神面貌和經(jīng)營品質,這是許多社會 組織重視禮儀工作的原因之一.即使在不成功的談判與合作中,堅持有理,有利,有節(jié)的原則,從大局出發(fā),從長 遠出發(fā),或可以做到買賣不成友情在,或可以用原則和禮儀擊退交往中的不正常行為.

　　(三)秘書禮儀與秘書自身提高 禮儀是社會的規(guī)范,秘書禮儀與整個社會的文明程度有密切關系.通過牛L儀的學習和掌握,不僅可以提高秘 書工作者個人修養(yǎng),還可由此推動社會的文明與進步.

　　由于工作特點,秘書人員的地位特殊,他既在單位內部起聯(lián)系溝通作用,又在社會上成為本單位的窗el和代 表,所以禮儀在秘書人員身上是全方位地體現(xiàn)的.首先,秘書人員的個人禮儀應講究.他是在一個外向性的 崗位上,與多種對象打交道,如果不修邊幅,不注重言談舉止會直接影響來訪者或被訪者的情緒并影響辦公室同 事的情緒.所以許多單位對秘書人員的衣著,飾物,化妝品都有規(guī)定.這種規(guī)定,當然不是針對某個秘書人員個 人,而是針對秘書這個崗位的.此外秘書工作者的禮儀知識,操辦禮儀活動的能力,對在不同情況下的禮儀要求 應有較多較完善的掌握.要在禮儀活動中分清主次,內外,把握各種分寸,分量,要對各國,各地,各民族,各宗教 的文化風俗禮儀習慣有所了解并在實踐中融會貫通.尤其在21世紀,人類進人了一個新紀元,對許多客觀事物 的理解認識上了一個新的臺階,如保護環(huán)境,與動物友好相處已成為全世界的共識,禮儀行為也必須跟這種認識 結合起來.倘在給外賓送禮時,把動物毛皮當作貴重禮品就顯得十分不合時宜了.酒宴上的山珍海味,也有許多 不該成為餐餐之徒的腹中之物.禮儀活動中若缺乏這種現(xiàn)代意識,是會使整個禮儀水平都大打折扣的.可見,禮 儀是一種綜合素質的體現(xiàn),遠不是懂外語,會電腦,人漂亮就能夠勝任禮儀工作的.它的文化內涵十分精探并總 是與時俱進的,秘書人員必須不斷學習,不斷提高,才能在禮儀場合游刃有余.

　　結論:

　　秘書禮儀說大也大—它在秘書的全部工作中占有舉足輕重的地位;說小又小—它總是瑣碎地體現(xiàn)在細 枝末節(jié)上,研究這個問題,以促進秘書工作水平的提升,對我國加人世界貿易組織后進一步與世界交往,與國際接 軌,迎接新一輪國際挑戰(zhàn)是很有幫助的.

　　參考文獻 :

　　公共關系學(*********************)

　　秘書學(***********)

　　秘書禮儀(普通高等教育“十五“國家級規(guī)劃教材

　　高職高專教育 ***作者)

　　(作者系*****)