商務(wù)禮儀真實(shí)案例分析題和答案
在商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)中,有哪些真實(shí)案例分析題可以給予我們啟示呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理幾篇商務(wù)禮儀的真實(shí)案例分析,希望對(duì)你有幫助。
商務(wù)禮儀真實(shí)案例分析篇一
某公司秘書小陳一向喜歡名牌服裝。有一次,領(lǐng)導(dǎo)讓他陪同去見一位重要的新客戶。那天,他專門穿上精心挑選的名牌西服。結(jié)果見面時(shí),被新客戶誤認(rèn)為他是領(lǐng)導(dǎo),與其寒暄了幾句,這使得一旁的領(lǐng)導(dǎo)十分尷尬與惱火。
結(jié)合秘書服飾禮儀中的著裝要求。分析小陳在上述案例中所犯的錯(cuò)誤,并提供著裝建議。
【分析】
1.小陳在上述案例中所犯的錯(cuò)誤是其穿著與客戶和在場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)不協(xié)調(diào),衣著過于“突出”,顛倒了“主從關(guān)系”,不符合秘書身份。
2.小陳的著裝應(yīng)遵循展示個(gè)性、簡(jiǎn)潔大方、整體和諧的要求。然而,在公共社交場(chǎng)合,秘書人員在展示個(gè)性中要把握好以下四點(diǎn):
第一,不要與同伴穿一模一樣的衣服,以免引起別人去比較誰好誰差。
第二,不要穿與同伴服飾反差太大的衣服。
第三,在服飾款式、色調(diào)、質(zhì)地上要盡量與客戶和在場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào),切忌衣著太突出。
第四,盡量避免穿戴與自己形體不協(xié)調(diào)的服飾。
商務(wù)禮儀真實(shí)案例分析篇二
某小型廣告設(shè)計(jì)有限公司的辦公場(chǎng)所較小而員工較多,沒有專門的接待室,辦公室中各類設(shè)備噪聲很大,客戶來訪時(shí),秘書小叢就讓來賓直接坐在她的對(duì)面洽談業(yè)務(wù)。
小叢接待來賓的方法有何不妥?正確處理方法是什么?
【分析】
秘書小叢不應(yīng)該讓來賓直接坐在她的對(duì)面洽談業(yè)務(wù)。如果沒有專門的會(huì)客室,應(yīng)在辦公室中安排一個(gè)相對(duì)安靜的角落,讓來賓方便就座,可以從容地談話。
商務(wù)禮儀真實(shí)案例分析篇三
秘書小董是某技工學(xué)校汽車文秘專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生,參加工作后,他虛心好學(xué),把老秘書接待來訪的過程認(rèn)真記在心里。在接待方面,特別注意迎客、待客、送客這三個(gè)環(huán)節(jié),力求使來訪者滿意。
一天,辦公室來了一位下級(jí)單位的工作人員。剛聽到叩門聲,小董就趕忙放下手中的工作,說聲“請(qǐng)進(jìn)”,同時(shí)起身相迎。來客進(jìn)屋后,小董并未主動(dòng)與對(duì)方握手,而是熱情地招呼對(duì)方:“請(qǐng)坐,請(qǐng)坐,你有什么事需要我?guī)兔?”小董的熱情接待給對(duì)方留下了深刻的印象。
試分析此案例中秘書小董的做法是否符合接待禮儀的要求?
【分析】
客人來后,秘書應(yīng)放下手中的工作,立即站起來迎接,將對(duì)方讓進(jìn)屋里。一個(gè)人在陌生的環(huán)境中容易緊張,對(duì)自己缺乏信心,總感到自己處在不利的地位,這時(shí),秘書若簡(jiǎn)單地招呼一聲“您好!”“您有什么事需要我?guī)兔?”,很快便會(huì)打消客人的拘謹(jǐn)。一般情況下,秘書人員不要主動(dòng)與來訪者握手,除非來訪者非常重要或年事已高。如果對(duì)方主動(dòng)伸出手來,秘書則應(yīng)趨前握手,并問候?qū)Ψ剑?ldquo;您好”。秘書實(shí)例中秘書小董的做法符合接待禮儀的要求。
商務(wù)禮儀真實(shí)案例分析篇四
一次某公司招聘文秘人員,由于待遇優(yōu)厚,應(yīng)聘者很多。中文系畢業(yè)的小張同學(xué)前往面試,她的背景材料可能是最棒的:大學(xué)四年,在各類刊物上發(fā)表了3萬字的作品,內(nèi)容有小說、詩歌、散文、評(píng)論、政論等,還為六家公司策劃過周年慶典,一口英語表達(dá)也極為流利,書法也堪稱佳作。小張五官端正,身材高挑、勻稱。面試時(shí),招聘者拿著她的材料等她進(jìn)來。小張穿著迷你裙,露出藕段似的大腿,上身是露臍裝,涂著鮮紅的唇膏,輕盈地走到一位考官面前,不請(qǐng)自坐,隨后翹起了二郎腿,笑瞇瞇地等著問話,孰料,三位招聘者互相交換了一下眼色,主考官說:“張小姐,請(qǐng)回去等通知吧。”她喜形于色:“好!”挎起小包飛跑出門。
問題:小張能等到錄用通知嗎?為什么?假如你是小張你打算怎樣準(zhǔn)備這次面試?
【分析】小張等不到錄用通知。
第一,衣著。面試的時(shí)候應(yīng)該穿正裝,最好是帶有職業(yè)性質(zhì)的服裝或套裝。
第二,面容。面試的時(shí)候化裝是對(duì)對(duì)方的尊重,但是一般是以淡妝為主,嘴巴涂有一定顏色的唇彩,讓人覺得自己精神就行,不需要太艷麗的顏色。。
第三,坐資。坐下的時(shí)候,如果你穿的是裙子可以選擇兩腳并攏往左邊或右邊斜著,這樣即美觀又落落大方;如果你穿的是褲子而且又要翹腳,那么翹腿時(shí)把腳尖壓下去,用腳尖對(duì)著別人是對(duì)別人的不尊重。
第四,走路。走路不應(yīng)該過急或過慢,尤其是面試有了一定結(jié)果的時(shí)候更不應(yīng)該選擇跑,這樣給對(duì)方造成不好影響還有可能撞到其他人。
第五,笑。在禮儀中我們講究的笑是露出八顆牙齒。這樣即能表達(dá)笑又不覺得做作。
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