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前臺(tái)電話(huà)接待禮儀

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前臺(tái)電話(huà)接待禮儀

  前臺(tái)看似一個(gè)簡(jiǎn)單的職位,但在中國(guó)禮儀文化中卻是一個(gè)格外重要的職位,前臺(tái)文員是來(lái)客進(jìn)入單位或者其它場(chǎng)合的第一個(gè)接待人員,下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的前臺(tái)電話(huà)接待禮儀,希望對(duì)你有幫助。

  前臺(tái)電話(huà)接待禮儀

  物品準(zhǔn)備

  在平時(shí)我們工作的時(shí)候就應(yīng)該在電話(huà)旁邊準(zhǔn)備好紙和筆,方便記錄客戶(hù)電話(huà)內(nèi)容。

  左手拿話(huà)筒

  大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話(huà)聽(tīng)筒,但是,在與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)溝通過(guò)程中往往需要做必要的文字記錄。在寫(xiě)字的時(shí)候一般會(huì)將話(huà)筒夾在肩膀上面,這樣,電話(huà)很容易夾不住而掉下來(lái)發(fā)出刺耳的聲音,從而給客戶(hù)帶來(lái)不適。為了消除這種不良現(xiàn)象,應(yīng)提倡用左手拿聽(tīng)筒,右手寫(xiě)字或操縱電腦,這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶(hù)溝通的目的。

  接聽(tīng)時(shí)間

  在電話(huà)鈴響三聲之內(nèi)接聽(tīng),如果有事情耽誤了接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)間,在接到客戶(hù)電話(huà)時(shí)應(yīng)該首先向其道歉。

  保持正確的姿態(tài)

  接聽(tīng)電話(huà)過(guò)程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢(shì)。一般情況下,當(dāng)人的身體稍微下沉,丹田受到壓迫時(shí)容易導(dǎo)致丹田的聲音無(wú)法發(fā)出;大部分人講話(huà)所使用的是胸腔,這樣容易口干舌燥,如果運(yùn)用丹田的聲音,不但可以使聲音具有磁性,而且不會(huì)傷害喉嚨。

  因此,保持端坐的姿勢(shì),尤其不要趴在桌面邊緣,這樣可以使聲音自然、流暢和動(dòng)聽(tīng)。此外,保持笑臉也能夠使來(lái)電者感受到你的愉悅。

  重復(fù)電話(huà)內(nèi)容

  電話(huà)接聽(tīng)完畢之前,不要忘記復(fù)誦一遍來(lái)電的要點(diǎn),防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來(lái)的誤會(huì),使整個(gè)工作的效率更高。例如,應(yīng)該對(duì)會(huì)面時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系電話(huà)、區(qū)域號(hào)碼等各方面的信息進(jìn)行核查校對(duì),盡可能地避免錯(cuò)誤。

  道謝

  最后向客戶(hù)道謝是基本的禮貌,來(lái)者是客,以客為尊,千萬(wàn)不要因?yàn)椴恢苯用鎸?duì)客人而認(rèn)為可以不用搭理他們。還有就是切記在電話(huà)結(jié)束之后要讓客人先收線(xiàn)掛電話(huà),我們?cè)賿斓綦娫?huà)。

  前臺(tái)電話(huà)的禮儀

  一、接聽(tīng)來(lái)電:注意禮貌用語(yǔ):

  電話(huà)鈴響三聲內(nèi),需接起電話(huà)。

  態(tài)度熱情,反應(yīng)積極。聲調(diào)要顯得熱情愉快。

  說(shuō)話(huà)時(shí)注意口齒清晰、親切、熱忱、尊重。

  重要事項(xiàng)要做好記錄:來(lái)電話(huà)者姓名、電話(huà)號(hào)碼和要義。

  二、撥打電話(huà):簡(jiǎn)潔、明了、禮貌

  吐字清晰,語(yǔ)速適中,,語(yǔ)氣親切、自然;

  問(wèn)候你好,自報(bào)單位、職務(wù)、姓名,感謝代接代轉(zhuǎn)之人;

  用語(yǔ)文明、自信等。

  重要的客戶(hù)訪問(wèn)要提前做好準(zhǔn)備。

  前臺(tái)電話(huà)接待技巧

  前臺(tái)接聽(tīng)電話(huà)基本的要求是:確定對(duì)方的電話(huà)號(hào)碼及接話(huà)人的姓名。在可能的情況下,選擇適當(dāng)?shù)耐ㄔ?huà)時(shí)間,這樣可以提高通話(huà)效果。通話(huà)前準(zhǔn)備筆和紙。做好備忘錄。備忘錄應(yīng)簡(jiǎn)單明了,記錄主要內(nèi)容,如:姓名、時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、原因、處理結(jié)果。另外接聽(tīng)電話(huà)不同情況采用的電話(huà)技巧包括以下內(nèi)容:

  電話(huà)服務(wù)的基作應(yīng)對(duì):

  電話(huà)鈴響了,立即去接聽(tīng)。如果電話(huà)超過(guò)4次鈴響以后才接起來(lái),一定要說(shuō)一聲致歉的話(huà):;對(duì)不起,久等了。;要使用適當(dāng)?shù)膯?wèn)候語(yǔ)。說(shuō)話(huà)聲音要清晰、溫和、語(yǔ)調(diào)適中。

  如果正在處理緊急事情,聽(tīng)到電話(huà)鈴響也應(yīng)立即接起,然后要先致歉,向?qū)Ψ浇忉專(zhuān)?對(duì)不起,請(qǐng)稍候片刻;,或者征求其意見(jiàn)可否另外時(shí)間打來(lái),或打另外一個(gè)電話(huà)。如:;實(shí)在對(duì)不起,請(qǐng)您再撥一次***好嗎?;如果暫時(shí)擱置電話(huà),回頭再接聽(tīng)時(shí)要說(shuō):;對(duì)不起,讓您久等了。;或;很抱歉,浪費(fèi)您的時(shí)間了;。

  如果電話(huà)講到中途斷線(xiàn),一般來(lái)講,接聽(tīng)電話(huà)的一方,應(yīng)把電話(huà)放下,并等候?qū)Ψ皆贀茈娫?huà)來(lái),而打電話(huà)的一方要再撥一次,在再次接通電話(huà)后,應(yīng)加上一句;剛才中途斷線(xiàn),真是抱歉。


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