微笑服務(wù)禮儀有哪些

　　微笑給人以一種親切、和藹、熱情的感覺，加上適當(dāng)?shù)木凑Z，會使客人感到親切、安全、賓至如歸。微笑服務(wù)禮儀有哪些呢？下面學(xué)習(xí)啦小編告訴你。

　　微笑服務(wù)禮儀

　　1.微笑服務(wù)的作用

　　微笑服務(wù)可以使顧客的需求得到最大限度的滿足。顧客除物質(zhì)上的需求外，也要求得到精神上、心理上的滿足。實踐證明，誠招天下客，客從笑中來;笑臉增友誼，微笑出效益。

　　2.微笑服務(wù)應(yīng)當(dāng)始終如一

　　微笑服務(wù)應(yīng)作為一個規(guī)范，貫穿到工作的全過程，并應(yīng)對所有賓客都一樣。要讓服務(wù)人員懂得：笑要自然，因為顧客是“上帝” ;笑要甜美，因為客人是“財富” ;笑要親切，因為客人是嘉賓。因此，職業(yè)素質(zhì)要求我們能做到一到崗位，就把個人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑著為每一位賓客服務(wù)。

　　3.微笑要發(fā)自內(nèi)心

　　笑有多種多樣，要笑得親切、甜美、大方、得體，只有對顧客尊敬和友善及對自己所從事工作的熱愛，才會笑容滿面地接待每一位顧客。

　　公交車售票員的服務(wù)禮儀

　　公交車售票員的工作屬于窗口性質(zhì)的工作，在一定程度上代表著一個城市的文明形象。所以，售票員掌握一些基本的工作禮儀還是必要的。

　　售票員如果有工作服，應(yīng)該穿工作服上崗，并且工作服應(yīng)該是干凈、整潔的，以顯示自己的愛崗、敬業(yè)。

　　售票員絕對不可以因為乘客穿著或身份的不同，在態(tài)度上有區(qū)別。

　　工作語言，應(yīng)該是說普通話，以方便非本地人員能聽得懂你的報站。

　　如果公交車沒有自動報站系統(tǒng)，售票員就要主動報站，以方便乘客的上下車。

　　在車轉(zhuǎn)彎的時候，售票員要及時提醒乘客抓好、扶好。

　　當(dāng)有乘客發(fā)生爭執(zhí)、爭吵的時候，應(yīng)該及時有效地勸解。

　　當(dāng)車晚點而造成乘客投訴的時候，售票員必須認(rèn)真聽取，耐心、客觀地解釋，不可以不耐煩、不理不睬或一味推卸責(zé)任。

　　當(dāng)有乘客詢問換乘車路線的時候，在知道的情況下，應(yīng)該盡可能詳細(xì)、明確地告訴，不要盡說“可能”、“或許”之類讓乘客心里發(fā)毛的話。

　　無論是售票還是查票，售票員必須做到耐心、文明、謙和。