電話的禮儀規(guī)范

　　在我們?nèi)粘４螂娫掃^程中，你注意過自己的禮儀規(guī)范嗎?下面學(xué)習(xí)啦小編就為大家整理了關(guān)于電話的禮儀規(guī)范，希望能夠幫到大家哦!

　　電話的禮儀規(guī)范

　　第一條 接聽電話時(shí)，盡可能在鈴響三聲之內(nèi)接起。接電話的最佳時(shí)機(jī)一般是鈴響兩遍或三遍后。

　　第二條 用語文明禮貌，態(tài)度溫和平靜，語調(diào)親切自然，口齒清楚，音量適中，多使用敬語。

　　開始通話時(shí)，首先講“您好!我是×××”等話語;通話過程中，通話人應(yīng)當(dāng)根據(jù)具體情況適時(shí)運(yùn)用“謝謝”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”等禮貌用語;

　　結(jié)束通話時(shí)，講“好的，謝謝，再見!等話語;

　　打錯(cuò)電話時(shí)，誠懇地向?qū)Ψ街虑?ldquo;對(duì)不起、打錯(cuò)電話了、打擾您了”等用語;

　　當(dāng)接到撥錯(cuò)的電話時(shí)，應(yīng)禮貌溫和地告訴對(duì)方“您打錯(cuò)了”，切勿責(zé)備對(duì)方或粗暴地掛上電話。對(duì)方若說“對(duì)不起”時(shí)，你可以回答“沒關(guān)系、再見!”。必要而可能時(shí)，不妨告訴對(duì)方所要找的正確號(hào)碼，或予以其他幫助。

　　第三條 通話結(jié)束時(shí)，作為接話人，一般應(yīng)等對(duì)方先掛上了電話后再放下話筒。

　　第四條 撥打電話時(shí)，要耐心等待對(duì)方接電話。一般應(yīng)等鈴聲響過6遍，大約半分鐘時(shí)間，確信對(duì)方無人接聽后掛斷電話。

　　第五條 擇時(shí)通話，撥打電話的時(shí)間盡可能安排在對(duì)方方便的時(shí)間內(nèi)，無特殊情況，避免在對(duì)方休息時(shí)撥打，以免打擾對(duì)方休息。

　　第六條 通話時(shí)語言簡潔明了，明白無誤地表達(dá)清楚，發(fā)話人要掌握好通話時(shí)間，一般不超過3分鐘。

　　第七條 如果因線路問題或其他客觀原因而導(dǎo)致通話中斷，應(yīng)由發(fā)話人迅速重?fù)芤槐?，不可讓?duì)方久等，并向其解釋、致歉;受話人也應(yīng)守候在電話旁，不宜轉(zhuǎn)做他事，甚至抱怨對(duì)方。

　　第八條 如果接電話時(shí)發(fā)現(xiàn)對(duì)方找的是自己的同事，應(yīng)讓對(duì)方稍候，然后熱忱、迅速地幫對(duì)方找接話人，不可不理不睬或直接掛斷電話。也不可讓對(duì)方久等，存心拖延時(shí)間。

　　第九條 參加會(huì)議，手機(jī)要關(guān)閉或置于靜音狀態(tài)，不要隨意接打手機(jī)，有重要電話要離開會(huì)議現(xiàn)場接聽，以遵守會(huì)議紀(jì)律，保持會(huì)場秩序。

　　第十條 與人交談的過程中接聽手機(jī)，請(qǐng)先說“對(duì)不起”等致歉語，再予接聽。

　　第十一條 公共場所、辦公區(qū)域使用手機(jī)，不得妨礙他人，不得影響安全，不成為所處環(huán)境的不和諧音。