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電話銷售的基本禮儀

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電話銷售的基本禮儀

  電話營銷是一種特殊的職業(yè),沒有面對面的交流,都是靠說話來打動對方,想要給對方留下好的印象就要具備最基本的電話禮儀。下面學(xué)習(xí)啦小編就為大家整理了關(guān)于電話銷售的基本禮儀,相希望能夠幫到你哦!

  電話銷售的基本禮儀

  接聽電話禮儀電話鈴響應(yīng)立即去接,一般電話鈴響不超過三次。

  1、首先致以簡單問候如

  “早上好”或“您好”,語氣柔和親切。外線電話報單位名稱,內(nèi)線電話報部門或崗位名稱。然后認真傾聽對方的電話事由,如需傳呼他人。應(yīng)請對方稍候;如是對方通知或詢問某事,應(yīng)按對方要求逐條記下,并復(fù)述或回答對方,記下時間、地點和姓名。最后對對方打來電話表示感謝,等對方放下電話后,自己再輕輕放下。

  2、撥打電話禮儀

  首先將電話內(nèi)容整理好,正確無誤查好電話號碼后向?qū)Ψ綋艹鎏柎a。對方接聽后應(yīng)致以簡單問候,并作自我介紹。然后說明要找的通話人的姓名或委托對方傳呼要找的人,如確定對方為要找的人應(yīng)致以簡單的問候。接著按事先準(zhǔn)備的通話內(nèi)容逐條講述,確認對方明白或記錄清楚后,應(yīng)致謝語、再見語。最后等對方放下電話后自己再輕輕放下。

  3、通話時的聲音禮儀

  首先,咬字要準(zhǔn)確。通話時如果咬字不準(zhǔn),含含糊糊,就難讓人聽清聽懂。其次,音量調(diào)控。音量過高會令人耳鼓欲裂;音量過低,聽起來含糊不清。第三,速度適中。通話時講話的速度應(yīng)適當(dāng)?shù)姆怕?,不然就?/p>

  能產(chǎn)生重音。最后,語句簡短。通電話時所使用的語句務(wù)必精煉簡短,不僅可以節(jié)省對方的時間,而且會提高聲音的清晰度。

  在電話接聽過程中要特別注意避免以下不禮貌現(xiàn)象出現(xiàn):

  無禮

  接待人員接聽電話時不以禮相待,或電話鈴響遲遲不接,或者對客人的來電內(nèi)容追根問底,或表示出不耐煩的情緒等等。

  傲慢

  接電話時盛氣凌人,語氣不好。

  有氣無力、不負責(zé)任

  在接待中無精打采,有氣無力,對客人的電話不負責(zé)任,承諾不兌現(xiàn)。

  急躁

  接聽電話時不等對方說完自己搶話說,或一口氣說得太多太快,或未等對方把話講完就掛機。

  優(yōu)柔寡斷、拖泥帶水

  回答對方的問題似是而非,猶猶豫豫,毫無把握。

  態(tài)度粗魯、語言生硬如

  連續(xù)聽到幾個打錯的電話便出口傷人。

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