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簡述電話禮儀

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  電話是現(xiàn)代化社會人與人之間必不可少的溝通工具。下面是學習啦為大家準備的簡述電話禮儀,希望可以幫助大家!

  簡述電話禮儀

  1 .時間適宜

  打電話應盡量避開上午7點前、晚上22點以后及午休、吃飯等時間。通話的時間不宜過長,一般以3至5分鐘為好。

  因為要考慮到其他電話的進出,不可過久地占線。尤其不可將公用電話作為聊天工具煲“電話粥”。

  假如通話時間較長,也事先征求一下對方意見,并在結束通話時略表歉意。如果在萬不得已的情況下,在他人節(jié)假日、用餐、睡覺時打電話影響了他人,應該說明原因,并說一聲:“對不起。”給國外通話事先要了解一下時差,不要不明對方晝夜,造成騷擾。

  2. 事先準備

  每次通話前,最好做好充分的準備工作,如事先核對對方的電話號碼、單位名稱、人名;寫出通話的要點或詢問的事項,斟酌一下用詞;準備好在應答中需要記錄用的備忘紙和筆,以及必要的資料和文件,這樣通話時就不會臨時抓瞎,丟三落四。

  有時需要估計一下對方的情況,決定通話的時間。通話中說話應該務實,簡明扼要,多為他人著想, 長話短說。

  3. 注意禮節(jié)

  具體要求做到以下三點:

  (1) 主動問候

  接通電話,應主動友好、恭敬地以“您好!”為開頭問候,然后再言及其他,切忌一上來就“喂”對方,或者開口便道自己的事情。

  (2) 自報家門

  問候完畢后,接下來必須自報家門和證實一下對方的身份。可以先說自己是誰,或者報出自己的單位、部門名稱。態(tài)度要溫文爾雅。如果你找的人不在,可以請求接電話者幫助轉告。如說:“對不起,麻煩您轉告……”如果對方允諾,轉告后勿忘向對方道謝,并問清對方的姓名。

  (3) 道別語

  終止通話前,預備放下話筒前,應說“再見”或道謝的話語,因為這些一般是通話結束的信號,也是對對方的尊重。要注意聲音給人愉快的感覺。

  除了以上三點外,打電話還需注意下面這些禮節(jié):

  (1) 通話完畢聽筒置放要輕

  一般講,應該是打電話者先擱下,接電話者后擱話筒。但假如是與上級、長輩、客戶等通話,無論你是發(fā)話人還是受話人,最好是讓對方先掛斷。

  (2)如果撥錯電話號碼,應向接聽者表示歉意,不要一言不發(fā),掛斷了事。

  (3)打電話時還需注意舉止文明,不要將電話筒夾在脖子下,或抱著電話隨意走動、或趴或仰、邊吃邊打。

  禮儀精髓:

  打電話的發(fā)話人應該自始至終以禮待人,尊重通話對象,表現(xiàn)文明的素質。

  電話禮儀須知

  1、你的聲音永遠是從容不迫,充滿笑意。微笑的聲音,當你微笑時,你的聲音也是微笑的。要點:腰身挺直,深呼吸、微笑。

  2、講話時你要保持心情愉快,讓客戶感受到你的熱情。

  3、能迅速正確地介紹自己,打電話時,要告知自己的身份,“喂,您好,我是**公司的**”并準確地叫出客戶的姓名職責。

  講話時口齒清晰、發(fā)音正確。

  4、擁有讓客戶感到不可抗拒的、有魅力的聲音,是決定準客戶是否愿意與你繼續(xù)交談的關鍵。因此,你必須做到:語調要熱情明朗,有禮、友善;咬字要清晰,段落分明;說話速度要快慢適中;善用“停頓”;音量大小適中;言詞聲調要配合表情;措詞要高雅,發(fā)音要正確。

  5、講話速度適中、音量大小合適。

  6、能準確地表達重點,言語簡潔有力。

  7、能流利地說出吸引客戶的談話內容。

  8、電話旁是否永遠備有筆記本和筆,以備準備無誤地記錄溝通的重要信息。

  9、電話旁是否備有一杯溫水,以備口干,聲音沙啞。

  10、撥電話前,所有必備的資料文件都放在電話旁。

  11、電話鈴響起時,你有立即接聽的習慣嗎?

  12、你是否給予對方錯誤的信息或解答?

  13、電話接通后,你能耐心地等候客戶的回答嗎?

  14、不管對方如何無禮,你能保持心平氣和嗎?

  15、講完電話后,你是否等對方先掛上電話你再掛電話?是 否愉快地祝福對方或說再見?應該是愉快的結束對話,“很高興與您通話,再見!”“謝謝您花時間和我談話,希望能對你有點幫助。。。”

  16、專心,不要邊吃東西或邊喝飲料邊打電話,甚至與經過 身邊的人打招呼,如果真有分神的事,請向通話者解釋后,請他稍侯。

  17、做出適度的反饋,不要一味地訴說或傾聽。

簡述電話禮儀

電話是現(xiàn)代化社會人與人之間必不可少的溝通工具。下面是學習啦為大家準備的簡述電話禮儀,希望可以幫助大家! 簡述電話禮儀 1 .時間適宜 打電話應盡量避開上午7點前、晚上22點以后及午休、吃飯等時間。通話的時間不宜過長,一般以3至5分
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