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關(guān)于電話禮儀的重要性

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  電話是我們現(xiàn)代社會(huì)的進(jìn)步象征,但是打電話如果你不懂禮儀就會(huì)讓人貽笑大方,所以電話禮儀有很大的重要性。下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的關(guān)于電話禮儀的重要性,希望可以幫助大家!

  電話禮儀的重要性

  電話被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通訊工具,在日常工作中,使用電話的語言很關(guān)鍵,它直接影響著一個(gè)公司的聲譽(yù);在日常生活中,人們通過電話也能粗略判斷對(duì)方的人品、性格。因而,掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和人們生活水平的提高,電話的普及率越來越高,人離不開電話,每天要接、打大量的電話。看起來打電話很容易,對(duì)著話筒同對(duì)方交談,覺得和當(dāng)面交談一樣簡單,其實(shí)不然,打電話大有講究。

  1、接聽電話前:

 ?、拧?zhǔn)備記錄工具:如果大家沒有準(zhǔn)備好記錄工具,那么當(dāng)對(duì)方需要留言時(shí),就不得不要求對(duì)方稍等一下,讓賓客在等待,這是很不禮貌的。所以,在接聽電話前,要準(zhǔn)備好記錄工具,例如筆和紙、手機(jī)、電腦等。

  ⑵、停止一切不必要的動(dòng)作:不要讓對(duì)方感覺到你在處理一些與電話無關(guān)的事情,對(duì)方會(huì)感到你在分心,這也是不禮貌的表現(xiàn)。

  ⑶、使用正確的姿勢:如果你姿勢不正確,不小心電話從你手中滑下來,或掉在地上,發(fā)出刺耳的聲音,也會(huì)令對(duì)方感到不滿意。

 ?、?、帶著微笑迅速接起電話:讓對(duì)方也能在電話中感受到你的熱情。

  2、接聽電話

 ?、拧⑷曋畠?nèi)接起電話:這是星級(jí)酒店接聽電話的硬性要求。此外,接聽電話還要注意:

 ?、?、注意接聽電話的語調(diào),讓對(duì)方感覺到你是非常樂意幫助他的,在你的聲音當(dāng)中能聽出你是在微笑;

 ?、凇⒆⒁庹Z調(diào)的速度;

 ?、?、注意接聽電話的措辭,絕對(duì)不能用任何不禮貌的語言方式來使對(duì)方感到不受歡迎;

 ?、?、注意雙方接聽電話的環(huán)境;

 ?、?、注意當(dāng)電話線路發(fā)生故障時(shí),必須向?qū)Ψ酱_認(rèn)原因;

  ⑥、注意打電話雙方的態(tài)度。

 ?、摺?dāng)聽到對(duì)方的談話很長時(shí),也必須有所反映,如使用“是的、好的”等來表示你在聽。

 ?、?、主動(dòng)問候,報(bào)部門介紹自己;

  電話禮儀⑶、如果想知道對(duì)方是誰,不要唐突的問“你是誰”,可以說“請(qǐng)問您哪位”或者可以禮貌的問,“對(duì)不起,可以知道應(yīng)如何稱呼您嗎?”;

 ?、取㈨殧R置電話時(shí)或讓賓客等待時(shí);應(yīng)給予說明,并致歉。每過20秒留意一下對(duì)方,向?qū)Ψ搅私馐欠裨敢獾认氯ァ?/p>

  ⑸、轉(zhuǎn)接電話要迅速:每一位員工都必須學(xué)會(huì)自行解決電話問題,如果自己解決不了再轉(zhuǎn)接正確的分機(jī)上,并要讓對(duì)方知道電話是轉(zhuǎn)給誰的。

 ?、?、對(duì)方需要幫助,大家要盡力而為:作為酒店的員工應(yīng)盡力去幫助賓客,對(duì)于每一個(gè)電話都能做到以下事情①、問候 ②、道歉 ③、留言 ④、轉(zhuǎn)告 ⑤、馬上幫忙 ⑥、轉(zhuǎn)接電話⑦、直接回答(解決問題) ⑧、回電話

 ?、恕⒏兄x對(duì)方來電,并禮貌地結(jié)束電話:在電話結(jié)束時(shí),應(yīng)用積極的態(tài)度,同時(shí)要使用對(duì)方的名字來感謝對(duì)方。

 ?、?、要經(jīng)常稱呼對(duì)方的名字,這樣表示對(duì)對(duì)方尊重。

  (9)、當(dāng)手機(jī)出現(xiàn)未接電話時(shí)要及時(shí)回復(fù)短信或者電話,詢問是否有要事等

  (10)、若非有要緊事,晚上十點(diǎn)后盡可能不要給任何人打電話,以免打攪別人休息

  3、問候禮儀

  (1)以問候語加上單位、部門的名稱以及個(gè)人姓名。它最為正式。

  (2)以問候語加上單位、部門的名稱,或是問候語加上部門名稱。它適用于一般場合。

  (3)以問候語直接加上本人姓名。它僅適用于普通的人際交往。需要注意的是,不允許接電話時(shí)以“喂喂”或“你找誰呀”作為“見面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對(duì)方的“戶口”,一個(gè)勁兒地問人家“你找誰”、“你是誰”,或者“有什么事兒呀”,這樣一來,別人在厭惡之余就會(huì)很難接受你。

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關(guān)于電話禮儀的重要性

電話是我們現(xiàn)代社會(huì)的進(jìn)步象征,但是打電話如果你不懂禮儀就會(huì)讓人貽笑大方,所以電話禮儀有很大的重要性。下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的關(guān)于電話禮儀的重要性,希望可以幫助大家! 電話禮儀的重要性 電話被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通訊工具,在日
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