關(guān)于公務(wù)電話(huà)禮儀

　　隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和人們生活水平的提高，電話(huà)的普及率越來(lái)越高，電話(huà)被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通訊工具。下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的關(guān)于公務(wù)電話(huà)禮儀，希望可以幫助大家!

　　關(guān)于公務(wù)電話(huà)禮儀

　　一是要學(xué)會(huì)配合別人談話(huà)。我們接電話(huà)時(shí)為了表示認(rèn)真聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話(huà)，應(yīng)不斷地說(shuō)：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好處，否則會(huì)適得其反。要根據(jù)對(duì)方的身份、年齡、場(chǎng)合等具體情況，應(yīng)付方式各異。

　　二是掛電話(huà)前的禮貌也不應(yīng)忽視。掛電話(huà)前，向?qū)Ψ秸f(shuō)聲：“請(qǐng)您多多指教”、“抱歉，在百忙中打擾您”等等，會(huì)給對(duì)方留下好印象。掛斷電話(huà)總體遵循“打電話(huà)者先掛斷電話(huà)，女士先掛斷電話(huà)，上級(jí)先掛斷電話(huà)”的原則。

　　三是辦公場(chǎng)合盡量不要打私人電話(huà)，若在辦公室里接到私人電話(huà)時(shí)，盡量縮短通話(huà)時(shí)間，以免影響其他人工作和損害自身的職業(yè)形象。

　　電話(huà)禮儀

　　接聽(tīng)電話(huà)“鈴聲不過(guò)三”原則。當(dāng)聽(tīng)到電話(huà)鈴聲后，不要拖延時(shí)間，立刻做好接電話(huà)準(zhǔn)備，在3聲鈴聲以?xún)?nèi)接電話(huà)。

　　接聽(tīng)電話(huà)“禮貌先行”原則。拿起呼筒第一句話(huà)先說(shuō)“您好”。如果電話(huà)鈴響過(guò)四遍后，拿起聽(tīng)筒應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了”，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。

　　接聽(tīng)電話(huà)“自報(bào)家門(mén)”原則。電話(huà)接通后，主動(dòng)問(wèn)好并自報(bào)家門(mén)，同時(shí)問(wèn)明對(duì)方單位或姓名，問(wèn)明來(lái)電事由，如果電話(huà)內(nèi)容比較重要，應(yīng)做好電話(huà)記錄，包括單位名稱(chēng)、來(lái)電話(huà)人姓名、談話(huà)內(nèi)容，通話(huà)日期、時(shí)期和對(duì)方電話(huà)號(hào)碼等。

　　接聽(tīng)電話(huà)“互諒友善”原則。如遇對(duì)方打錯(cuò)電話(huà)，要耐心向?qū)Ψ秸f(shuō)明。通話(huà)時(shí)電話(huà)突然中斷，要等待對(duì)方再次打來(lái)，不要遠(yuǎn)離電話(huà)或責(zé)備對(duì)方。

　　撥打電話(huà)“三分鐘” 原則。在正常的情況下，公務(wù)電話(huà)每一次時(shí)間，應(yīng)當(dāng)不超過(guò)3分鐘，通話(huà)時(shí)要有意識(shí)地簡(jiǎn)化內(nèi)容，盡量簡(jiǎn)明扼要。這個(gè)原則在許多國(guó)家，都要求公務(wù)員當(dāng)作一項(xiàng)制度來(lái)遵守。

　　撥打電話(huà)“專(zhuān)心通話(huà)”原則。打電話(huà)如果對(duì)方?jīng)]有離開(kāi)，不要和他人談笑，也不要用手后住聽(tīng)筒與他人談話(huà)，如果不得已，要向?qū)Ψ降狼?，?qǐng)其稍候，或者過(guò)一會(huì)兒再與對(duì)方通電話(huà)。

　　在接電話(huà)時(shí)，再次要注意給予對(duì)方以同等的待遇。堅(jiān)持不分對(duì)象地一視同仁。

　　極其個(gè)別的人，長(zhǎng)著一對(duì)挑肥揀瘦的“勢(shì)利眼”。即使是接電話(huà)地，也極為庸俗地“因人而宜”、“對(duì)象化”的傾向十分明顯。他們?cè)诮与娫?huà)時(shí)，一開(kāi)始總是“拿架子”，“打官腔”。先是愛(ài)搭不理地問(wèn)上幾句“誰(shuí)呀”、“什么事呀”，然后能推的事情就推，能踢的皮球就踢，“事不關(guān)己，高高掛起”。不過(guò)他們的“天氣”也不總是永遠(yuǎn)這般“陰沉”，一旦聽(tīng)出來(lái)對(duì)方是上司、是家人、是朋友，或是自己正在求助的人，立即就會(huì)“雨過(guò)天晴云散盡”，低聲下氣，細(xì)語(yǔ)柔聲，卑躬屈膝，有求必應(yīng)，不怕旁人說(shuō)自己是一副奴才腔。這種不能平等待人的做法，既容易得罪人，也會(huì)讓旁人看不起。

　　在接待外來(lái)的電話(huà)時(shí)，理當(dāng)一律給予同等的待遇，不卑不亢。這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋友。

　　在通話(huà)時(shí)，接電話(huà)在的一方不宜率先提出中止通話(huà)的要求。萬(wàn)一自己正在開(kāi)會(huì)、會(huì)客，不宜長(zhǎng)談，或另有其他電話(huà)掛出來(lái)，需要中止通話(huà)時(shí)，應(yīng)說(shuō)明原因，并告之對(duì)方：“一有空閑，我馬上掛電話(huà)給您。”免得讓對(duì)方覺(jué)得我方厚此薄彼。

　　遇上不識(shí)相的人打起電話(huà)沒(méi)個(gè)完，非得讓其“適可而止”不可的話(huà)，說(shuō)得應(yīng)當(dāng)委婉、含蓄，不要讓對(duì)方難堪。比如，不宜說(shuō)：“你說(shuō)完了沒(méi)有?我還有別的事情呢，”而應(yīng)當(dāng)講：“好吧，我不再占用您的寶貴時(shí)間了”，“真不希望就此道別，不過(guò)以后真的希望再有機(jī)會(huì)與您聯(lián)絡(luò)”。