電話禮儀禮節(jié)
電話禮儀禮節(jié)
電話被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語言很關(guān)鍵，首先我們就要懂禮儀禮節(jié)。下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的電話禮儀禮節(jié)，希望可以幫助大家!
電話禮儀禮節(jié)
接聽電話前：
準(zhǔn)備記錄工具：如果大家沒有準(zhǔn)備好記錄工具，那么當(dāng)對(duì)方需要留言時(shí)，就不得不要求對(duì)方稍等一下，讓賓客在等待，這是很不禮貌的。所以，在接聽電話前，要準(zhǔn)備好記錄工具，例如筆和紙、手機(jī)、電腦等。
停止一切不必要的動(dòng)作：不要讓對(duì)方感覺到你在處理一些與電話無關(guān)的事情，對(duì)方會(huì)感到你在分心，這也是不禮貌的表現(xiàn)。
使用正確的姿勢(shì)：如果你姿勢(shì)不正確，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也會(huì)令對(duì)方感到不滿意。
帶著微笑迅速接起電話：讓對(duì)方也能在電話中感受到你的熱情。
接聽電話時(shí)：
三聲之內(nèi)接起電話：這是星級(jí)酒店接聽電話的硬性要求。此外，接聽電話還要注意：
注意接聽電話的語調(diào)，讓對(duì)方感覺到你是非常樂意幫助他的，在你的聲音當(dāng)中能聽出你是在微笑;
注意語調(diào)的速度;
注意接聽電話的措辭，絕對(duì)不能用任何不禮貌的語言方式來使對(duì)方感到不受歡迎;
注意雙方接聽電話的環(huán)境;
注意當(dāng)電話線路發(fā)生故障時(shí)，必須向?qū)Ψ酱_認(rèn)原因;
注意打電話雙方的態(tài)度。
當(dāng)聽到對(duì)方的談話很長時(shí)，也必須有所反映，如使用“是的、好的”等來表示你在聽。
主動(dòng)問候，報(bào)部門介紹自己;
如果想知道對(duì)方是誰，不要唐突的問“你是誰”，可以說“請(qǐng)問您哪位”或者可以禮貌的問，“對(duì)不起，可以知道應(yīng)如何稱呼您嗎?”。
須擱置電話時(shí)或讓賓客等待時(shí);應(yīng)給予說明，并致歉。每過20秒留意一下對(duì)方，向?qū)Ψ搅私馐欠裨敢獾认氯ァ?/p>
轉(zhuǎn)接電話要迅速：每一位員工都必須學(xué)會(huì)自行解決電話問題，如果自己解決不了再轉(zhuǎn)接正確的分機(jī)上，并要讓對(duì)方知道電話是轉(zhuǎn)給誰的。
對(duì)方需要幫助，大家要盡力而為：作為酒店的員工應(yīng)盡力去幫助賓客，對(duì)于每一個(gè)電話都能做到以下事情。
?、?、問候
?、凇⒌狼?/p>
③、留言
④、轉(zhuǎn)告
?、?、馬上幫忙
?、蕖⑥D(zhuǎn)接電話
?、?、直接回答(解決問題)
⑧、回電話
接聽電話需注意：
感謝對(duì)方來電，并禮貌地結(jié)束電話：在電話結(jié)束時(shí)，應(yīng)用積極的態(tài)度，同時(shí)要使用對(duì)方的名字來感謝對(duì)方。
要經(jīng)常稱呼對(duì)方的名字，這樣表示對(duì)對(duì)方尊重。
當(dāng)手機(jī)出現(xiàn)未接電話時(shí)要及時(shí)回復(fù)短信或者電話，詢問是否有要事等。
若非有要緊事，晚上十點(diǎn)后盡可能不要給任何人打電話，以免打攪別人休息。
靜音是一種尊重
在開會(huì)或是和別人聊天時(shí)，最好的方式是將手機(jī)關(guān)掉或調(diào)成靜音模式，你的手機(jī)突然響起打斷了別人的講話和思緒，這是非常尷尬的一件事情，也是對(duì)他人的不尊重。所以有選擇的把手機(jī)調(diào)成靜音是非常有必要的。
不要大聲打電話
在公共場(chǎng)合小伙伴們或許都遇到過高聲打電話的“大嗓門兒”，很討厭有木有?沒錯(cuò)，在公共場(chǎng)合，特別是電影院、圖書館、醫(yī)院以及乘坐公共交通工具時(shí)，大聲旁若無人地打電話是非常失禮且會(huì)給他人帶來困擾的行為。己所不欲勿施于人，一起從自身做起吧!
先問對(duì)方是否方便
撥打電話給對(duì)方時(shí)，首先要留意的是對(duì)方身處的環(huán)境是否方便接聽電話，不方便的話可以過一會(huì)再打。比如對(duì)方正在開車或開會(huì)，接聽電話就很不方便，開車接聽電話更是可能會(huì)帶來危險(xiǎn)，小移可是多次呼吁過開車不玩手機(jī)的哦!小伙伴們最好養(yǎng)成先詢問對(duì)方是否方便通話的習(xí)慣。
不要一邊說話一邊看手機(jī)
世上最遠(yuǎn)的距離，是我就在你面前，你卻在玩手機(jī)……
相愛沒有那么容易，每個(gè)人有他的手機(jī)……
手機(jī)方便了人與人的溝通聯(lián)系，但不分場(chǎng)合過度沉迷，反而會(huì)拉遠(yuǎn)人與人之間的距離。所以，千萬不要一邊說話一邊玩手機(jī)，這樣是對(duì)他人的不尊重。
手機(jī)放在哪里最合適
在沒有必要使用手機(jī)的時(shí)候，手機(jī)最好放在適當(dāng)?shù)奈恢?，例如背包、上衣或外套口袋等一些不起眼的地方。尤其是在?huì)客時(shí)，盡量不要把手機(jī)拿在手里或放在桌子上，會(huì)給人一種你的注意力時(shí)刻要被分散的感覺，要給對(duì)方你在專心和對(duì)方交流的感覺哦。
停止轉(zhuǎn)發(fā)是種美德
大家可能都收到過一些祝?；蛘邿o聊的惡趣味短信，有些短信在最后會(huì)寫上轉(zhuǎn)發(fā)會(huì)獲得保佑和幸福、不轉(zhuǎn)發(fā)會(huì)有災(zāi)難等等，但不論你是否接受是否相信，最好都不要再轉(zhuǎn)發(fā)給別人，因?yàn)槟悴恢缹?duì)方會(huì)不會(huì)介意這種惡趣味。
此外，更重要的是不要輕易轉(zhuǎn)發(fā)未確認(rèn)事實(shí)真相的相關(guān)信息，以免助力了謠言的擴(kuò)散。
積極舉報(bào)也是在幫助他人
不法分子通過偽基站等手段散發(fā)帶有惡意鏈接、木馬病毒的釣魚短信，不僅擾亂了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，還對(duì)小伙伴們財(cái)產(chǎn)安全造成威脅。
大家收到帶有不明鏈接的垃圾信息一定不要輕易點(diǎn)擊，更不要轉(zhuǎn)發(fā)給他人，并且及時(shí)進(jìn)行舉報(bào)!
多一次舉報(bào)，多一次對(duì)不法分子的揭穿，就可能會(huì)讓我們身邊的人少一次被騙，方便自己也間接幫助了他人。