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電話銷(xiāo)售電話禮儀

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電話銷(xiāo)售電話禮儀

  電話銷(xiāo)售已經(jīng)成為現(xiàn)在社會(huì)的一種銷(xiāo)售方式了,我們常常一接到就直接掛了,但是你們知不知道其實(shí)他們真的很懂禮貌很辛苦呢?下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的電話銷(xiāo)售電話禮儀,希望可以幫助大家!

  電話銷(xiāo)售電話禮儀

  1、隨時(shí)記錄

  在手邊放有紙和鉛筆,隨時(shí)記下你所聽(tīng)到的信息。如果你沒(méi)做好準(zhǔn)備,而不得不請(qǐng)求對(duì)方重復(fù),這樣會(huì)使對(duì)方感到你心不在焉、沒(méi)有認(rèn)真聽(tīng)他說(shuō)話。

  2、自報(bào)家門(mén)

  一拿起電話就應(yīng)清晰說(shuō)出自己的全名,有時(shí)也有必要說(shuō)出自己所在單位的名稱。同樣,一旦對(duì)方說(shuō)出其姓名,你可以在談話中不時(shí)地稱呼對(duì)方的姓名。

  3、轉(zhuǎn)入正題

  當(dāng)你接聽(tīng)電話時(shí),不要“哼哼哈哈”地拖延時(shí)間,而應(yīng)立即做出反應(yīng)。一個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)白可能是:“您需要我做什么?”當(dāng)你覺(jué)出對(duì)方有意拖延時(shí)間,你應(yīng)立即說(shuō):“真不巧!我正要參加一個(gè)會(huì)議,不得不在5分鐘后趕到會(huì)場(chǎng)。”這樣說(shuō)會(huì)防止你們談?wù)摬槐匾默嵤拢铀偕虅?wù)談話的進(jìn)展。

  4、避免將電話轉(zhuǎn)給他人

  自己接的電話盡量自己處理,只有在萬(wàn)不得已的情況下才能轉(zhuǎn)給他人。這時(shí),你應(yīng)該向?qū)Ψ浇忉屢幌略?,并?qǐng)求對(duì)方原諒。例如,你可以說(shuō):“xx先生會(huì)處理好這件事的,請(qǐng)他和您通話好嗎?”在你作出這種決定之前,應(yīng)當(dāng)確定地方愿意你將電話轉(zhuǎn)給他人。例如,你可以說(shuō):“對(duì)于這件事,我們很快會(huì)派人跟您聯(lián)系的。”

  5、避免電話中止時(shí)間過(guò)長(zhǎng)

  如果你在接電話時(shí)不得不中止電話而查閱一些資料,應(yīng)當(dāng)動(dòng)作迅速。你還可以有禮貌地向?qū)Ψ秸f(shuō):“您是稍候片刻,還是過(guò)一會(huì)兒我再給您打過(guò)去?”

  讓對(duì)方等候時(shí),你可以按下等候鍵。如果你的電話沒(méi)有等候鍵,就把話筒輕輕地放在桌子上。如果查閱資料的時(shí)間超過(guò)你所預(yù)料的時(shí)間,你可以每隔一會(huì)兒拿起電話向?qū)Ψ秸f(shuō)明你的進(jìn)展。如,你可以說(shuō):“xx先生,我已經(jīng)快替您找完了,請(qǐng)您再稍候片刻。”當(dāng)你查找完畢,重新拿起電話時(shí),可以說(shuō):“對(duì)不起,讓您久等了”,以引起對(duì)方的注意。

  對(duì)于接電話的人來(lái)講,當(dāng)需要查閱資料而有禮貌地請(qǐng)對(duì)方稍等片刻,這是可以令對(duì)方接受的。如果有人在你正在通話時(shí)打進(jìn)電話,你可以選擇合適的詞語(yǔ)讓你通話的人稍候。然后拿起另一部電話說(shuō):“你能否稍等?我正在接聽(tīng)一個(gè)電話。”如果打來(lái)電話的人只是有一些小事,便可以當(dāng)即回絕,然后迅即轉(zhuǎn)向第一個(gè)電話,而這個(gè)人也會(huì)意識(shí)到你很忙而加速你們的討論。

  保證掛電話的力度適宜

  (1)等待對(duì)方先掛斷電話然后再掛斷,這樣既是一種禮貌的體現(xiàn)也能避免讓客戶聽(tīng)到電話的噪聲。

  (2)如果事情緊急或者趕時(shí)間,應(yīng)用手指輕輕按斷通話鍵,這樣可以降低話筒放回主機(jī)可能產(chǎn)生的聲音,切勿用手掌拍斷電話或者將聽(tīng)筒重重地按斷電話,以寸方引起誤會(huì)。

  另外,掛電話的先后順序也是有講究的。

  (1)在與客戶的電話溝通中,不管是誰(shuí)先打這個(gè)電話,結(jié)束后一定要記住一點(diǎn):永遠(yuǎn)讓客戶先掛電話??蛻糁辽希瑢?duì)于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō),這不僅僅要掛在口頭上,而且要隨時(shí)記在心上。

  (2)與客戶進(jìn)行電話溝通后,即使自己的職位比對(duì)方高,也一定要讓對(duì)方先掛電話。假如我們是一個(gè)公司的銷(xiāo)售經(jīng)理,給客戶打電話,恰好接電話的是一個(gè)小職員,雖然從職位上來(lái)講,我們比小職員高很多,但因?yàn)閷?duì)方是我們的客戶,所以我們要讓對(duì)方先掛電話。

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