職場禮儀之職場電話禮儀

　　職場禮儀中有一個(gè)是不用見面就只是通過電話就能完成的事，那就是電話禮儀。下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的職場禮儀之職場電話禮儀，希望可以幫助大家!

　　職場禮儀之職場電話禮儀

　　聽到鈴響，快接電話;

　　先要問好，再報(bào)名稱;

　　姿態(tài)正確，微笑說話;

　　語調(diào)稍高，吐字清楚;

　　聽話認(rèn)真，禮貌應(yīng)答;

　　通話簡練，等候要短;

　　禮告結(jié)束，后掛輕放。

　　接電話技巧

　　通話時(shí)如果有他人過來，不得不理客人，應(yīng)點(diǎn)頭致意，如果需要與來人講話，應(yīng)講“請您稍等”，然后捂住話筒，小聲交談;

　　對于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài)，尤其是否定，應(yīng)有不拒絕任何商業(yè)機(jī)會(huì)的意識;

　　上司如果不接電話，應(yīng)設(shè)法圓場，不讓對方感到難堪和不安。

　　拔打電話禮儀

　　撥打前：時(shí)間與時(shí)機(jī)的選擇得當(dāng);談話對象的選擇準(zhǔn)確，重要的內(nèi)容應(yīng)在打電話之前用筆寫出。

　　接通后：對相識的人，簡單問候即談主題;對不相識的人，先講明自己的身份、目的，再談問題;用您好、請、謝謝、對不起等禮貌用語。

　　撥打中：表達(dá)全面、簡明扼要，需談?wù)摍C(jī)密或敏感話題時(shí)，電話接通后要先問對方談話是否方便;交談中如有事情需要處理，要禮貌告知對方，以免誤解，未講清的事情要再約時(shí)間并履行諾言。

　　情況處理：如所找對象不在，應(yīng)委托他人簡要說明緣由，主動(dòng)留言，留下聯(lián)系方式和自己姓名;記住委托人姓名，致謝。

　　職場禮儀——電話篇之自我檢查

　　1、電話機(jī)旁有無準(zhǔn)備記錄用紙筆?

　　2、有無在電話鈴響3聲之內(nèi)接起電話?

　　3、是否在接聽電話時(shí)做記錄?

　　4、接起電話有無說“您好”或“您好，百韜易”?

　　5、客戶來電時(shí)，有無表示謝意?

　　6、對客戶有無使用專業(yè)術(shù)語，簡略語言?

　　7、對外部電話是否使用敬語?

　　8、是否讓客戶等候30秒以上?

　　9、是否打電話時(shí)，讓對方猜測你是何人?

　　10、是否正確聽取了對方打電話的意圖?

　　11、是否重復(fù)了電話中的重要事項(xiàng)?

　　12、要轉(zhuǎn)達(dá)或留言時(shí)，是否告知對方自己的姓名?

　　13、接到投訴電話時(shí)，有無表示歉意?

　　14、接到打錯(cuò)電話時(shí)，有無禮貌回絕?

　　15、拔打電話時(shí)，有無選擇對方不忙的時(shí)間?

　　16、拔打電話時(shí)，有無準(zhǔn)備好手頭所需要的資料?

　　17、拔打電話時(shí)，有無事先告知對方結(jié)果、原委?

　　18、說話是否清晰，有條理?

　　19、是否拔打私人電話?

　　20、電話聽筒是否輕輕放下?