客服電話禮儀標(biāo)準(zhǔn)和話術(shù)用語(yǔ)

　　客服話術(shù)用語(yǔ)

　　━━━━━━　「　歡迎類　」　━━━━━━

　　#E-可愛 您好，工號(hào)####很高興為您服務(wù)!請(qǐng)問有什么可以幫您?

　　您好，歡迎光臨__鋪，我們竭誠(chéng)為您服務(wù)!

　　您別著急，這里立刻幫您核實(shí)一下情況。麻煩您提供一下訂單號(hào)，好嗎?

　　馬上幫您查詢看看，請(qǐng)稍等一下

　　這邊需要您提供一下商品鏈接才能幫您查詢哦，謝謝

　　您好!歡迎領(lǐng)導(dǎo)前來訪問，我是您的專屬客服_。很高興為您服務(wù)(笑臉)

　　您好，歡迎您選購(gòu)__，希望我的問候，如清新的雨，洗去你心頭的煩憂，象涼爽的風(fēng)，吹開你緊鎖的眉頭，讓你無慮無憂，快樂永久!

　　━━━━━━　「　安 撫　」　━━━━━━

　　我能理解;

　　我非常理解您的心情;

　　我理解您怎么會(huì)生氣，換成是我，也會(huì)跟您一樣感受;

　　請(qǐng)您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會(huì)竭盡全力為您解決的;

　　如果我碰到您的這么多麻煩，也會(huì)是您現(xiàn)在這樣的心情;

　　發(fā)生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應(yīng)該積極面對(duì)才是對(duì)嗎?

　　沒錯(cuò)，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會(huì)感到很委屈的;

　　我非常理解您的心情，請(qǐng)放心，我們一定會(huì)查證清楚，給您一個(gè)滿意的答復(fù);

　　我真的很能理解，請(qǐng)放心，我們一定查證清楚，然后給您回復(fù);

　　看的出來您很著急、~~~~感覺到您有些擔(dān)心~~~~~我能體會(huì)到您很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎?

　　非常抱歉，您不要著急，可能我們之前的服務(wù)沒有做好，真的很抱歉。

　　您看，您遇到了什么問題呢?我?guī)湍幚砜梢詥?

　　很抱歉，我不是這個(gè)意思，可能我沒有解釋清楚，我再和您重新解釋一下可以嗎?

　　您好，非常抱歉，商品剛剛發(fā)出，快遞信息還未上傳，或上傳信息未及時(shí)更新，請(qǐng)您耐心等待

　　您好，我這就幫您核實(shí)快遞單號(hào)是否正確，確認(rèn)后以短信形式告知您詳細(xì)信息，請(qǐng)問您的手機(jī)是?

　　非常抱歉，可能我們之前的服務(wù)沒有做好，我跟您說聲對(duì)不起，您先不要著急，我現(xiàn)在就為您處理問題。

　　真的很抱歉讓您不愉快，關(guān)于您反饋的問題，我會(huì)反饋到我們的質(zhì)檢處理，請(qǐng)您相信我們。

　　還麻煩您耐心等待下，發(fā)出后會(huì)跟蹤物流，直至送到您的手上為止。

　　尊敬_先生/女士，非常抱歉由于寶物(產(chǎn)品)問題給您帶來不便，小的已經(jīng)安排專員為您處理，如有后期寶物任何疑問請(qǐng)吩咐小的為您排憂解難!!

　　給您帶來不便深表歉意，我們這邊會(huì)有專人跟進(jìn)您的問題的，稍后會(huì)電話聯(lián)系您，請(qǐng)您注意接聽，如有什么問題可以隨時(shí)聯(lián)系我們。

　　您先別著急!您拍下的物品從_(城市)發(fā)到_(城市)需要大概_(tái)時(shí)間，預(yù)計(jì)您在_內(nèi)就能收到了!我們隨時(shí)幫您關(guān)注著物流動(dòng)態(tài)，如果中途有任何問題我們會(huì)在第一時(shí)間通知您!請(qǐng)您放心!

　　汝之物件已由天機(jī)老人施展御劍術(shù)于十萬里高空急速而去，望汝耐心等待，不日必到!吾長(zhǎng)居于此，有惑問之必答，告辭。

　　___真的很抱歉，因?yàn)樽稍兊腗M比較多，回復(fù)稍微慢了點(diǎn)，我會(huì)盡快回復(fù)您哦，謝謝您的諒解!

　　尊敬的顧客，您好，很抱歉給您帶來的不便，作為品牌授權(quán)旗艦店，盡管我們的倉(cāng)儲(chǔ)部門對(duì)于所發(fā)的商品進(jìn)行著嚴(yán)格的質(zhì)量把控和發(fā)貨流程，但是由于訂單量過大，難免也會(huì)出現(xiàn)少發(fā)漏發(fā)的情況，和本店合作的物流公司也是會(huì)對(duì)每天接收的每件貨物根據(jù)訂單進(jìn)行稱重的，請(qǐng)?zhí)峁┠馁?gòu)物訂單號(hào)，稍后會(huì)有專門的同事核實(shí)后聯(lián)系您的，假若是倉(cāng)庫(kù)的問題，我們會(huì)通知人事部門對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行處罰和業(yè)務(wù)培訓(xùn)的，也會(huì)給您補(bǔ)發(fā)少發(fā)漏發(fā)的商品的(若是店鋪本身問題郵費(fèi)是商家出的哦)

　　━━━━━━　「　贊 美 類　」　━━━━━━

　　您都是我們京東的老客戶了;

　　您都是長(zhǎng)期支持我們的老客戶了;

　　您真的很有眼光的呢~

　　您人真好，很高興能為您服務(wù)呢~

　　非常感謝您的意見和建議，稍后我會(huì)將您的意見反饋給上級(jí)的，謝謝!

　　真的麻煩您了;

　　非常感謝您這么好的建議，我們會(huì)不斷改進(jìn)服務(wù)，讓您滿意的;

　　您都是我們的老客戶了，我們當(dāng)然不能辜負(fù)您的信任.......;

　　感謝您對(duì)我們工作的支持，希望您以后能一如既往的支持我們!

　　感謝您對(duì)我們服務(wù)的監(jiān)督，這將讓我們做得更好;

　　━━━━━━　「　重視解決類　」　━━━━━━

　　您好，您是我們的老客戶，我們肯定會(huì)保證您的權(quán)益的呢~請(qǐng)您放心

　　您好，我已經(jīng)把您記錄下了，一定會(huì)及時(shí)的反饋的呢。

　　我這邊看到您的訂單確實(shí)已經(jīng)超期很久了誒，我這邊會(huì)馬上為您申請(qǐng)我們的高級(jí)客服，

　　您好 ，我已經(jīng)把您的意見反映給我主管了的呢~~我們一定會(huì)盡快改進(jìn)

　　您好，我們一定會(huì)重視您反映的問題，一定加強(qiáng)店鋪的管理，及時(shí)更新快遞信息

　　嗯，好的!您的訂單已受理。我們會(huì)在12小時(shí)內(nèi)為您發(fā)貨。收貨的時(shí)候記得檢查好物品是否破損，配件是否齊全。有任何不滿意請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們，O(∩_∩)O謝謝。

　　如期間有任何不清楚或有需要用到我的，請(qǐng)別客氣，我一定隨叫隨到。

　　您好，我是__，期間幫您跟蹤的快件查詢到已簽收成功。

　　上線后有空的話，可要跟我說說大小是否合適，款式是否滿意?好讓我放心，如有任何不清楚或有需要用到小黃我的，請(qǐng)不要客氣，我一定隨叫隨到。

　　(咨詢后拍下未付款)已看到您的訂單，您方便的時(shí)候請(qǐng)付下款，方便我們今天就為您安排發(fā)貨。如有其它疑問您可以隨時(shí)聯(lián)系我，我是客服__ ，感謝您的惠顧!

　　您好!本店所標(biāo)注的尺碼都是標(biāo)準(zhǔn)碼，可以按照自己平時(shí)穿的尺碼購(gòu)買，如果方便的話您也可以把您的身高體重告訴我們，我們幫您選擇最合適您的款式。

　　收貨人：...

　　收貨地址：....

　　聯(lián)系電話：....

　　開票抬頭：....

　　您好,請(qǐng)您核對(duì)下收貨信息，若無問題我們會(huì)在_小時(shí)內(nèi)安排發(fā)貨

　　尊敬的客戶，您好，感謝您百忙之中抽空為我們的產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)!如商品在使用中出現(xiàn)問題，可通過售后流程處理，我們有完善的售后保障，還請(qǐng)您放心，謝謝!

　　對(duì)于您反映的問題，小的已經(jīng)反映給經(jīng)理，等經(jīng)理回復(fù)后 小的會(huì)第一時(shí)間回復(fù)您。請(qǐng)稍等片刻。

　　您好，您購(gòu)買的貨物__點(diǎn)前務(wù)必為您發(fā)貨，本店會(huì)為您持續(xù)跟蹤物流，確保物品加急的送到您的手中，收貨過程中不懂的您可以隨時(shí)咨詢我，祝您生活愉快!

　　您好，我們的合作快遞是__快遞，__快遞不到的地區(qū)可以轉(zhuǎn)發(fā)郵政EMS。

　　不好意思，我們的定價(jià)已經(jīng)是最低銷售價(jià)格了呢，所有產(chǎn)品不議價(jià)，沒有辦法再優(yōu)惠啦~~~

　　您好，實(shí)在很抱歉呢，要是能少的話，我肯定會(huì)給您少的啦，但是店鋪活動(dòng)和包包價(jià)格都是公司定下的呢，偶小小客服，木有辦法自己操作的呢，還請(qǐng)您諒解下啦。

　　倉(cāng)庫(kù)設(shè)有專員質(zhì)檢的，我們也非常的期待你收到包包后滿意的評(píng)價(jià)哦~(___^_您的滿意就是我們收獲的香甜果實(shí)。

　　━━━━━━　「　咨詢未下單　」　━━━━━━

　　您好，您喜歡的話，還希望您能盡快下單哦，這樣我們就可以盡早給您安排發(fā)貨，您就可以早點(diǎn)收到心儀的商品啦!

　　__先生/女士您好!我是京東__專營(yíng)店的__，剛剛在后臺(tái)看到您這邊下了個(gè)訂單，但是還沒付款，您這邊付款遇到什么問題了么?(或者您這邊什么時(shí)候方便付下款呢，我這邊好早點(diǎn)幫您安排發(fā)貨)

　　親愛的朋友，您在京東【___旗艦店】購(gòu)買的【___移動(dòng)電源】還未付款哦,庫(kù)存有限,如果需要,請(qǐng)盡快付款哦,我們?cè)?7:00前給您發(fā)貨哦,可撥打400080進(jìn)行咨詢，祝您生活愉快!

　　您好，這邊還沒有看到你下單成功，不知道您下單是遇到什么問題了嗎?有什么這邊可以幫您的嗎?

　　您好，還有什么需要了解的嗎，如果沒有請(qǐng)盡早拍下您所需的商品并完成支付，我們好及時(shí)給您發(fā)貨，謝謝您的支持!

　　━━━━━━　「　結(jié)束類 」　━━━━━━

　　您客氣了，我們?cè)撟龅?，?qǐng)問還有其他問題可以幫到您的嗎?

　　請(qǐng)問還有其他什么可以幫您的嗎?祝愿您及家人身體健康，合家歡樂!最后麻煩點(diǎn)擊小紅心對(duì)我的服務(wù)做一個(gè)評(píng)價(jià)喲!^_^

　　感謝您對(duì)京東的支持，為了提升服務(wù)質(zhì)量，請(qǐng)您點(diǎn)擊“小紅心”對(duì)我的服務(wù)作出評(píng)價(jià)，謝謝!祝您購(gòu)物愉快O(∩_∩)O~再見!

　　啟奏陛下，貢品已經(jīng)從鏢局出發(fā)，鏢師是享譽(yù)江湖的__鏢局，此刻貢品正快馬加鞭的送往皇宮，如陛下對(duì)貢品滿意還請(qǐng)賜予臣五星好評(píng)!

　　感謝您的咨詢，如有什么問題可以隨時(shí)和我們聯(lián)系。祝您購(gòu)物愉快。

　　━━━━━━　「　退換貨 」　━━━━━━

　　麻煩您在購(gòu)物清單上寫下您的要求，沒有購(gòu)物清單，請(qǐng)用白紙寫上您的姓名和電話跟您的要求!放在包裹一起寄回!方便我們及時(shí)處理，謝謝您配合!

　　退貨流程：①確認(rèn)收貨→②申請(qǐng)退換——③寄出衣服?！镒⒁馐马?xiàng)：為了盡快給您辦理退換貨業(yè)務(wù)，請(qǐng)您務(wù)必在售后服務(wù)卡上面寫清楚訂單編號(hào)、訂單收件人和聯(lián)系方式哦#E-微笑

　　尊敬的客戶，您好!我們承諾在退換貨時(shí)間內(nèi)可以退貨的呢，并且一年保修，如果您商品有問題，請(qǐng)聯(lián)系我們客服核實(shí)，一定會(huì)給與您滿意的答復(fù)。再次感謝您對(duì)我們的支持，祝您生活愉快!

　　尊敬的客戶，您好!有任何質(zhì)量問題可以聯(lián)系我們的售后 保修一年的 他會(huì)幫您安排處理的 謝謝您的建議和支持，您的認(rèn)可是我們最大的動(dòng)力~!我們會(huì)繼續(xù)努力為您提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)!

　　您好!請(qǐng)問是什么地方不滿意呢?您告訴我們，我們會(huì)盡全力為您解決的!當(dāng)然也可以提供退貨服務(wù)的，您可以先了解一下我們的退換貨須知(發(fā)退換貨須知截圖或文字)

　　您好，您是否已經(jīng)上身試過呢?主要是在哪些地方讓您覺得不滿意的呢? 不知道您喜歡的是哪種風(fēng)格的衣服，您告訴我，我可以幫您一起看一下，給您一些推薦!不客氣，期待能再次為您服務(wù)。商品品質(zhì)非常好的，收到滿意請(qǐng)帶朋友來哦!祝您天天好心情!

　　尊敬的顧客，您好，很抱歉給您帶來的不便，作為品牌直營(yíng)官方旗艦店，我們支持七天無理由退換貨的哦(不影響二次銷售)，具體的退換貨流程你可以登錄 京東賬號(hào) 我的訂單 返修/退換貨 填寫信息申請(qǐng)，我們客服會(huì)在24小時(shí)內(nèi)審核，審核通過你可以按要求寄回商品(退貨的話，寄回商家的單程運(yùn)費(fèi)根據(jù)責(zé)任判定。非質(zhì)量原因，換貨雙方各自承擔(dān)寄發(fā)運(yùn)費(fèi)的哦!)。我們會(huì)以最快的速度幫您辦理，請(qǐng)耐心等待一下，如有其他問題可及時(shí)聯(lián)系在線客服，謝謝!

　　━━━━━━　「　發(fā)票類 」　━━━━━━

　　尊敬的顧客，您好,本店提供正規(guī)發(fā)票的。(請(qǐng)您在確認(rèn)收貨后，先聯(lián)系下客服同事提供訂單號(hào)，寫清楚您需要的抬頭和稅號(hào),公司財(cái)務(wù)部門會(huì)統(tǒng)一時(shí)間用普通快遞寄送,郵費(fèi)是我們出的哦)請(qǐng)放心挑選心儀的商品。感謝你的咨詢，如無其他問題請(qǐng)點(diǎn)擊“心形”按鈕對(duì)本次服務(wù)做出評(píng)價(jià)，祝您生活愉快!

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