電話邀約的有哪些原則和禁忌事項(xiàng)
電話邀約是現(xiàn)在用的比較多的一種邀約方式，那么你們知道要注意什么嗎？下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的電話邀約的有哪些原則，希望能夠幫到大家哦!
電話邀約的有哪些原則
1、電話邀約原則
最好利用電話邀約，因?yàn)殡娫捬s可以把主控權(quán)掌握在自己手上。
2 、二選一原則
邀約最重要的是提問(wèn)題，提問(wèn)題最重要的是提二選一的問(wèn)題。比如自己先擬定兩個(gè)時(shí)間讓對(duì)方選擇：“明天或后天是哪一天過(guò)來(lái)呢? "
3 、三不談原則
邀約時(shí)一定要記住三不談：不談產(chǎn)品、不談公司、不談制度。如果對(duì)方追問(wèn)，可以這樣說(shuō)：“我現(xiàn)在很忙，咱們見(jiàn)面再細(xì)說(shuō)，不見(jiàn)不散，再見(jiàn)。”要做到自信而果斷。
4 、四不說(shuō)原則
時(shí)機(jī)不對(duì)不說(shuō);氣氛不對(duì)不說(shuō);時(shí)機(jī)不成熟不說(shuō);有人打擾不說(shuō)。
5 、一次只邀約一個(gè)原則
無(wú)論是電話邀約還是回去直接邀約，一次都只邀約一個(gè)。因?yàn)閱蝹€(gè)邀約表示對(duì)對(duì)方的尊重，另外還可以避免兩人的意見(jiàn)相左而影響了另一個(gè)人的參與。
電話邀約中的禁忌
1. 忌和客戶產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)
這個(gè)是銷售的大忌，特別是在電話里，即使你爭(zhēng)執(zhí)贏了，但是你也會(huì)把生意輸?shù)袅?，例如說(shuō)客戶說(shuō)你們這個(gè)價(jià)格比人家高，你們這個(gè)車子是不是很多小毛病啊，如果你一聽(tīng)到這樣的馬上就開(kāi)始奮起反駁，我想你會(huì)在很大概率上見(jiàn)不到這個(gè)客戶了，因?yàn)榭蛻舨幌胍?jiàn)你了，所以絕對(duì)不要和客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，一旦發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)你的成交率瞬間就會(huì)下滑，很多本應(yīng)該成交的客戶不應(yīng)該地沒(méi)成交了。
2. 忌在電話里提及競(jìng)品
這個(gè)非常不利的，為什么呢?因?yàn)榭蛻艨赡軟](méi)有往這方面想，只想和你談?wù)勥@個(gè)車如何成交，結(jié)果你來(lái)了句，你那個(gè)競(jìng)爭(zhēng)品牌的車型還在考慮嗎?瞬間把客戶從快要成交的邊沿拉回到不成交的方向去了，這個(gè)真的太可惜了。
3. 忌報(bào)完所有優(yōu)惠
報(bào)完所有優(yōu)惠可以說(shuō)是絕大部分銷售的禁忌，因?yàn)檫@個(gè)有兩個(gè)壞處，第一個(gè)不好的地方是因?yàn)榭蛻羧绻懒怂械膬?yōu)惠他就對(duì)你們的價(jià)格不是特別關(guān)心了，因?yàn)槿藗兌加幸粋€(gè)天性，對(duì)已知的東西不感興趣，對(duì)未知的東西才是感興趣的，就好像你看一場(chǎng)比賽，如果你知道了最后的比分你就不會(huì)再去看一樣。
汽車銷售也一樣，如果你報(bào)完優(yōu)惠客戶也對(duì)你就不感興趣了，另外一個(gè)方面就是即使客戶對(duì)你感興趣了，他來(lái)到了你們店，這個(gè)時(shí)間段客戶肯定還是想再優(yōu)惠點(diǎn)，那你這個(gè)時(shí)候就沒(méi)有任何籌碼和客戶去談了。
4. 忌回到之前的環(huán)節(jié)
很多銷售顧問(wèn)客戶已經(jīng)是準(zhǔn)客戶了，他還是喜歡問(wèn)客戶對(duì)我們這個(gè)車的感覺(jué)，或者問(wèn)客戶喜歡我們車嗎?這個(gè)從專業(yè)的角度來(lái)說(shuō)是是流程的倒退，進(jìn)入了一個(gè)惡性循環(huán)，可能產(chǎn)生這個(gè)的原因是因?yàn)槲覀冧N售顧問(wèn)不敢和客戶談價(jià)格，但是客戶以及在這個(gè)階段了，不得不談了。
5. 忌電話里停留太久
打電話的目的就是邀約，我們不要在電話里扯太多的無(wú)關(guān)東西，扯太多了就會(huì)出現(xiàn)更多的問(wèn)題，我們應(yīng)該明確我們的目的，是邀約，而不是說(shuō)服客戶買我們車，不是在電話里賣車，知道了這些以后你就會(huì)明白為什么我們不能在電話停留太久的原因了。
6.忌理由不夠充分
人們做任何事情都是需要有理由的，你向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)休假的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)問(wèn)你為什么?你約女孩子吃飯的時(shí)候，她會(huì)問(wèn)你為什么?當(dāng)你約客戶來(lái)店的時(shí)候，他也會(huì)問(wèn)你為什么的。所以，每次檔次向客戶發(fā)出邀請(qǐng)的時(shí)候，一定要想清楚，客戶為什么要來(lái)參加你的活動(dòng)?他為什么要在這個(gè)時(shí)間來(lái)?為什么要來(lái)到你的店里不去別的店里?這三個(gè)問(wèn)題你都思考清楚了嗎?想清楚了，再發(fā)出邀約，客戶就很難拒絕你了。
我們剛才也說(shuō)到了我們打電話的唯一目的就是邀約，那我們?cè)趺磥?lái)進(jìn)行邀約呢?
我們可以從下面6個(gè)方面來(lái)進(jìn)行突破：
1. 了解客戶現(xiàn)在的狀況
打電話的開(kāi)始我們肯定要了解下我們客戶的想法，我們可以通過(guò)問(wèn)問(wèn)題的方法來(lái)進(jìn)行確認(rèn)，張先生，上次您來(lái)我們店看了xx車型，不知道你什么時(shí)間有時(shí)間再來(lái)我們店再來(lái)看下呢?問(wèn)完這個(gè)我們就要開(kāi)始聽(tīng)我們客戶怎么說(shuō)了，當(dāng)然我這邊不是叫大家一定要照我的方法問(wèn)，我也只是隨便說(shuō)的，大家可以根據(jù)實(shí)際情況來(lái)組織關(guān)于我們了解客戶狀況的問(wèn)題。
2. 以活動(dòng)來(lái)邀約
我們可以自己編一個(gè)活動(dòng)，例如什么特賣會(huì)啊，什么總經(jīng)理簽售會(huì)啊，沖量啊，周年慶啊什么嗎的，這些來(lái)對(duì)我們客戶進(jìn)行邀約，為什么要這些呢，因?yàn)檫@些可以當(dāng)作我們邀約的借口是吧。
3 以現(xiàn)車邀約
客戶可能上次沒(méi)有看到某種顏色的車子，這個(gè)時(shí)間段你們店這種車到了，以看車的名義來(lái)邀約客戶，或者也可以以試駕的名義來(lái)邀約，這樣會(huì)讓我們的邀約成功率增加的。
4. 以政策邀約
例如我們客戶是需要做按揭的，我們剛剛有一個(gè)政策，如果做按揭我們車價(jià)還可以便宜，至于優(yōu)惠多少我們?cè)陔娫捓锝^對(duì)不能說(shuō)的?；蛘哔I車做保險(xiǎn)有優(yōu)惠等等
5. 激客戶來(lái)店
對(duì)于這種準(zhǔn)客戶，你一旦發(fā)現(xiàn)這個(gè)客可能存在不穩(wěn)定的因素，或者拖了比較久的情況下，我們?cè)谶@個(gè)時(shí)間段就要鋌而走險(xiǎn)了，來(lái)激一下客戶，讓客戶來(lái)店，例如你可以說(shuō)客戶不誠(chéng)心買車，這樣客戶就會(huì)說(shuō)怎么不誠(chéng)心買車，可能馬上就來(lái)你們店了。但是這種方法不能用太多，用的太多了就會(huì)適得其反。
6. 表現(xiàn)足夠的誠(chéng)心
你可以說(shuō)只要你過(guò)來(lái)，我肯定站在你這邊的，反正我們提成都一樣的，我會(huì)幫助你爭(zhēng)取價(jià)格的，你放心好了，肯定讓你滿意的。這樣打情感牌來(lái)讓客戶有來(lái)的沖動(dòng)。來(lái)了以后就好辦了，只要你的銷售技巧不是很爛，一般來(lái)說(shuō)成交率還是蠻高的。
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1.電話邀約禮儀
6.電話邀約面試技巧
電話邀約的有哪些原則和禁忌事項(xiàng)
