關(guān)于電話溝通禮儀(2)
要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，應(yīng)有明確的結(jié)束語(yǔ)，說(shuō)一聲“謝謝”“再見(jiàn)”，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。
電話溝通中如何管理情緒
1、做情緒的主人
長(zhǎng)于操控、辦理本身心境的人，能夠消除心境的負(fù)效能，最大極限地開(kāi)發(fā)心境的正效能。這種才能，對(duì)任何一個(gè)人來(lái)說(shuō)，都是太必要了。長(zhǎng)于辦理心境的人，在職場(chǎng)會(huì)較受歡迎，在工作上亦較簡(jiǎn)單成功。
在聚成要想獲得工作成功，就必須學(xué)會(huì)怎樣進(jìn)行心境調(diào)理，以便及時(shí)消除負(fù)面心境，開(kāi)發(fā)正面心境。這里分析六種辦法：
(1)制怒術(shù)。在遇到發(fā)怒的工作時(shí)，首要想想發(fā)怒有無(wú)道理，其次發(fā)怒后有何成果，然后想想能否有其它辦法替代發(fā)怒。這樣一想，你就能夠變得鎮(zhèn)定而心境穩(wěn)定。
(2)愉悅術(shù)。盡力添加活躍心境，具體辦法有三：
一是多結(jié)交，在集體往來(lái)中取樂(lè);
二是多立小方針，小方針易完成，每一個(gè)完成都能帶來(lái)愉悅的滿(mǎn)意感;
三是學(xué)會(huì)辯證思想，可使人沉著地對(duì)待波折和失利。不時(shí)提示個(gè)人：不是一切的客戶(hù)都是通情達(dá)理的，若是真的是這樣，國(guó)際就變得毫無(wú)趣味而言。
(3)助人術(shù)。多做善事，既能夠給別人帶來(lái)高興，也可使個(gè)人心安理得，心境安然，具有較好的安全感。
(4)發(fā)泄術(shù)。遇到不如意、不興奮的工作，能夠經(jīng)過(guò)做運(yùn)動(dòng)、讀小說(shuō)、聽(tīng)音樂(lè)、看電影、找兄弟傾吐來(lái)發(fā)泄個(gè)人不興奮的心境，也能夠大哭一場(chǎng)。
以邀約客戶(hù)為例，客戶(hù)說(shuō)好過(guò)來(lái)聽(tīng)研討會(huì)的，最終沒(méi)能來(lái)，使得個(gè)人很丟失，若是這時(shí)分咱們給客戶(hù)打電話表明咱們的不滿(mǎn)，說(shuō)他不守信，這樣做的成果可能會(huì)讓個(gè)人的心境得到發(fā)泄，但這樣做的成果可能會(huì)讓客戶(hù)永久不再參與研討，那么之前付出的努力都將付之東流，可是這個(gè)成果不是咱們所期望的，若是咱們換一種考慮形式，選用不一樣的舉動(dòng)，成果會(huì)不一樣。
或許確實(shí)遇到了急事，作為公司的老板每天都可能有突發(fā)的工作需要他及時(shí)處理，或許客戶(hù)確實(shí)對(duì)咱們不太知道，當(dāng)然好心給客戶(hù)發(fā)個(gè)短信提示奉告他也不失是個(gè)好辦法。
(5)轉(zhuǎn)移術(shù)。當(dāng)一種需要受阻或許遭到波折時(shí)，能夠用滿(mǎn)意另一種需要來(lái)代償。也能夠經(jīng)過(guò)渙散注意力，改動(dòng)環(huán)境來(lái)搬運(yùn)心境的指向。想想個(gè)人下班后行將見(jiàn)到家人的那一刻的愉悅，通知個(gè)人人生來(lái)若是不能接受這樣的小冤枉，怎樣能成大事呢?想想今日又前進(jìn)了這么多。
(6)放松術(shù)。心境欠安時(shí)，能夠經(jīng)過(guò)按部就班、自上而下放松全身，或許是經(jīng)過(guò)自我催眠、自我按摩等辦法使個(gè)人進(jìn)入放松狀況，然后面帶微笑，幻想從前經(jīng)歷過(guò)的興奮情境，然后消除不良心境。喝杯水，給好兄弟打個(gè)電話，看個(gè)笑話都不失是個(gè)好辦法。
看了關(guān)于電話溝通禮儀的人還看了：
2.電話溝通禮儀
3.電話禮儀技巧
5.客服電話溝通禮儀