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基本接電話禮儀

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  電話鈴響就會去接電話,這似乎已經(jīng)成為我們的習(xí)慣了,那么接電話還要注意什么呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的基本接電話禮儀,希望能夠幫到大家哦!

  基本接電話禮儀

  接聽電話前

  1、準(zhǔn)備記錄工具:如果大家沒有準(zhǔn)備好記錄工具,那么當(dāng)對方需要留言時(shí),就不得不要求對方稍等一下,讓賓客等待是很不禮貌的。所以,在接聽電話前要準(zhǔn)備好記錄工具,例如筆、紙、手機(jī)、電腦等。

  2、停止一切不必要的動作:不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關(guān)的事情,對方會感到你在分心,這也是不禮貌的表現(xiàn)。

  3、使用正確的姿勢:如果你姿勢不正確,讓電話不小心滑下來或掉在地上,發(fā)出刺耳的聲音,也會令對方感到不滿意。

  4、帶著微笑迅速接起電話:讓對方也能在電話中感受到你的熱情。

  正式接聽電話

  一、盡量三聲之內(nèi)接起電話。此外,接聽電話還要注意:

 ?、?、注意接聽電話的語調(diào),讓對方感覺到你是非常樂意幫助他的,在你的聲音當(dāng)中能聽出你是在微笑;

 ?、凇⒆⒁庹Z速;

 ?、邸⒆⒁饨勇犽娫挼拇朕o,絕對不能用任何不禮貌的語言方式來使對方感到不受歡迎;

  ④、注意雙方接聽電話的環(huán)境;

  ⑤、注意當(dāng)電話線路發(fā)生故障時(shí),必須向?qū)Ψ酱_認(rèn)原因;

 ?、?、注意打電話雙方的態(tài)度;

 ?、?、當(dāng)聽到對方的談話很長時(shí),也必須有所反映,如使用“是的、好的”等來表示你在聽。

  二、主動問候,報(bào)部門介紹自己;

  三、如果想知道對方是誰,不要唐突的問“你是誰”,可以說“請問您哪位”或者可以禮貌的問,“對不起,可以知道應(yīng)如何稱呼您嗎?”;

  四、須擱置電話時(shí)或讓賓客等待時(shí)應(yīng)給予說明,并致歉。每過20秒留意一下對方,向?qū)Ψ搅私馐欠裨敢獾认氯ァ?/p>

  五、轉(zhuǎn)接電話要迅速:每一位員工都必須學(xué)會自行解決電話問題,如果自己解決不了再轉(zhuǎn)接正確的分機(jī)上,并要讓對方知道電話是轉(zhuǎn)給誰的。

  六、要經(jīng)常稱呼對方的名字,這樣表示對對方尊重。

  七、當(dāng)手機(jī)出現(xiàn)未接電話時(shí)要及時(shí)回復(fù)短信或者電話,詢問是否有要事等。

  八、若非有要緊事,晚上十點(diǎn)后盡可能不要給任何人打電話,以免打攪別人休息。

  接電話有哪些技能

  1.來電鈴聲不可超過三次才接

  有時(shí)候電話響一次就接了,會給人以一種很唐突的感覺,會讓對方感覺認(rèn)為你壓根沒心聽他講話,但是當(dāng)來電響了三次以后再接,會讓對方等的不耐煩、產(chǎn)生焦急情緒。如果是客戶的話,可能會影響雙方的合作。

  所以,在電話鈴聲響了兩次后接是最佳的狀態(tài),但是如果確實(shí)分不開身接電話的時(shí)候,電話響了超過了三次你在接起的時(shí)候,你應(yīng)該要向?qū)Ψ奖硎厩敢猓赫f一句讓您久等了。

  一般的規(guī)范電話用語:首先應(yīng)自我介紹,把自己的情況介紹一下,讓對方確定所打的電話是無誤的,避免了一些因?yàn)榇蝈e電話浪費(fèi)的時(shí)間。

  2要注意通話時(shí)語氣的用法

  電話是非常直觀的一種溝通方式,也是一種非常便捷的溝通方式,所以語氣是一定要注意的,因?yàn)閷Ψ讲粌H會注意你的內(nèi)容,同時(shí)也非常注意你的語氣,在工作電話中盡量要采用禮貌用語,要有積極主動的語氣,讓對方產(chǎn)生想與你溝通的心情,這樣機(jī)會就會大很多了。

  3與客戶通電話要堅(jiān)持后掛電話的原則

  當(dāng)對方在與你說再見的時(shí)候,同時(shí)你也要禮貌的回復(fù)對方一下,表示尊重對方,等對方先把電話掛掉,確認(rèn)通話結(jié)束后你再把電話掛掉。切忌掛電話時(shí)要小心不要發(fā)出過大的聲音。

  4隨時(shí)記錄

  在手邊放有紙和鉛筆,隨時(shí)記下你所聽到的信息。如果你沒做好準(zhǔn)備,而不得不請求對方重復(fù),這樣會使對方感到你心不在焉、沒有認(rèn)真聽他說話。

  5自報(bào)家門

  一拿起電話就應(yīng)清晰說出自己的全名,有時(shí)也有必要說出自己所在單位的名稱。同樣,一旦對方說出其姓名,你可以在談話中不時(shí)地稱呼對方的姓名。

  6轉(zhuǎn)入正題

  當(dāng)你接聽電話時(shí),不要“哼哼哈哈”地拖延時(shí)間,而應(yīng)立即做出反應(yīng)。一個(gè)好的開場白可能是:“您需要我做什么?”當(dāng)你覺出對方有意拖延時(shí)間,你應(yīng)立即說:“真不巧!我正要參加一個(gè)會議,不得不在5分鐘后趕到會場。”這樣說會防止你們談?wù)摬槐匾默嵤?,加速商?wù)談話的進(jìn)展。

  7避免將電話轉(zhuǎn)給他人

  自己接的電話盡量自己處理,只有在萬不得已的情況下才能轉(zhuǎn)給他人。這時(shí),你應(yīng)該向?qū)Ψ浇忉屢幌略?,并請求對方原諒。例如,你可以說:“布朗先生會處理好這件事的,請他和您通話好嗎?”在你作出這種決定之前,應(yīng)當(dāng)確定對方愿意你將電話轉(zhuǎn)給他人。例如,你可以說:“對于這件事,我們很快會派人跟您聯(lián)系的。”

  8避免電話中止時(shí)間過長

  如果你在接電話時(shí)不得不中止電話而查閱一些資料,應(yīng)當(dāng)動作迅速。你還可以有禮貌地向?qū)Ψ秸f:“您是稍候片刻,還是過一會兒我再給您打過去?”

  讓對方等候時(shí),你可以按下等候鍵。如果你的電話沒有等候鍵,就把話筒輕輕地放在桌子上。如果查閱資料的時(shí)間超過你所預(yù)料的時(shí)間,你可以每隔一會兒拿起電話向?qū)Ψ秸f明你的進(jìn)展。如:你可以說:“約翰先生,我已經(jīng)快替您找完了,請您再稍候片刻。”當(dāng)你查找完畢,重新拿起電話時(shí),可以說:“對不起,讓您久等了”,以引起對方的注意。

  對于接電話的人來講,當(dāng)需要查閱資料而有禮貌地請對方稍等片刻,這是可以令對方接受的。如果有人在你正在通話時(shí)打進(jìn)電話,你可以選擇合適的詞語讓你通話的人稍候。然后拿起另一部電話說:“你能否稍等?我正在接聽一個(gè)電話。”如果打來電話的人只是有一些小事,便可以當(dāng)即回絕,然后迅即轉(zhuǎn)向第一個(gè)電話,而這個(gè)人也會意識到你很忙而加速你們的討論。

  
看了基本接電話禮儀人還看了:

1.打電話、接電話的基本禮儀

2.打電話與接電話的禮儀

3.接聽電話的基本禮儀

4.機(jī)關(guān)辦公室接電話禮儀和技巧

5.關(guān)于接電話禮儀

6.接電話英語常用的禮儀

基本接電話禮儀

電話鈴響就會去接電話,這似乎已經(jīng)成為我們的習(xí)慣了,那么接電話還要注意什么呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的基本接電話禮儀,希望能夠幫到大家哦! 基本接電話禮儀 接聽電話前 1、準(zhǔn)備記錄工具:如果大家沒有準(zhǔn)備好記錄工具,那么當(dāng)對
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