打電話(huà)的要領(lǐng)禮儀
我們每天都在打電話(huà)，但是很多人卻不知道電話(huà)的要領(lǐng)是什么。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的打電話(huà)的要領(lǐng)禮儀，希望能夠幫到大家哦!
打電話(huà)的要領(lǐng)禮儀
選擇好通話(huà)時(shí)間
應(yīng)根據(jù)受話(huà)人的工作時(shí)間、生活習(xí)慣選好打電話(huà)的時(shí)間。比如，白天宜在早晨8點(diǎn)以后，節(jié)假日應(yīng)在9點(diǎn)以后，晚間則應(yīng)在22點(diǎn)以前，以免受話(huà)人不在或打擾受話(huà)人家人的休息。如無(wú)特殊情況，不宜在中午休息時(shí)和一日三餐的常規(guī)時(shí)間打電話(huà)，以免影響別人休息和用餐。給單位打電話(huà)時(shí)，應(yīng)避開(kāi)剛上班或快下班兩段時(shí)間，還要顧及接話(huà)一方所在的場(chǎng)合。給國(guó)外的客戶(hù)打電話(huà)，還要特別注意其所在地與國(guó)內(nèi)的時(shí)差和生活習(xí)慣。
擬好通話(huà)要點(diǎn)
在電話(huà)中應(yīng)該說(shuō)些什么，一次電話(huà)該打多久，打電話(huà)前應(yīng)有“腹稿” 。如怕遺漏，可擬出通話(huà)要點(diǎn)，理順說(shuō)話(huà)的順序，備齊與通話(huà)內(nèi)容有關(guān)的文件和資料。電話(huà)撥通后，應(yīng)先向?qū)Ψ絾?wèn)一聲“您好!”接著問(wèn)：“您是× × × 單位嗎?”得到明確答復(fù)后，再報(bào)自己的單位和姓名，然后報(bào)出受話(huà)人姓名。如受話(huà)人不在，可請(qǐng)人轉(zhuǎn)告，或過(guò)一會(huì)兒再打。如撥錯(cuò)了號(hào)碼，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。打電?huà)的時(shí)間宜短不宜長(zhǎng)，每次通話(huà)一般以3分鐘～ 5分鐘為宜。說(shuō)話(huà)要簡(jiǎn)明扼要，長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)。
講究通話(huà)語(yǔ)言藝術(shù)
話(huà)如其人，不管是在公司還是在其他地方，憑雙方在電話(huà)里的講話(huà)方式，就可以互相判斷出對(duì)方的基本教養(yǎng)水準(zhǔn)。電話(huà)的語(yǔ)言藝術(shù)，不僅要堅(jiān)持用“您好”開(kāi)頭，“請(qǐng)”字在中，“謝謝”結(jié)尾，更重要的是控制語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)。因?yàn)殡娫?huà)只聞其聲不見(jiàn)其人(可視電話(huà)除外)，雙方的聲音是一個(gè)重要的社交因素，聲音往往代表自己的或組織的形象。因此，在通話(huà)時(shí)要態(tài)度和藹，聲調(diào)溫和而富有表現(xiàn)力，語(yǔ)氣適中，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔;口齒清晰，要抱著對(duì)方就在眼前的感覺(jué)來(lái)打電話(huà)，讓對(duì)方感到自己在微笑。特別是有關(guān)時(shí)間、地點(diǎn)要交待準(zhǔn)確，使人感到親切自然，切不可高聲大喊，裝腔作勢(shì)或拿腔捏調(diào)、嗲聲嗲氣，更不能粗暴無(wú)理。打電話(huà)推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，要熟悉產(chǎn)品的特點(diǎn)、性能、價(jià)格，通話(huà)技巧、措詞要因人而異，因事、因時(shí)而異，不可千篇一律。放下電話(huà)時(shí)，務(wù)必雙手輕放。千萬(wàn)不要在尚未告知受話(huà)人“再見(jiàn)”的情況下，猛然“砰”的一聲掛斷電話(huà)。
打電話(huà)有哪些技巧
一、打電話(huà)的五個(gè)細(xì)節(jié)和要點(diǎn)：
1.用耳朵聽(tīng)，聽(tīng)細(xì)節(jié);用嘴巴講，溝通與重復(fù);用手記，記重點(diǎn)(記錄來(lái)電時(shí)間和日期內(nèi)容)。
2.集中時(shí)間打電話(huà)，同類(lèi)電話(huà)同類(lèi)時(shí)間打，重要電話(huà)約定時(shí)間打，溝通電話(huà)不要超過(guò)8分鐘。
3.站起來(lái)打電話(huà)，站著就是一種說(shuō)服力。配合肢體動(dòng)作參與，潛意識(shí)學(xué)習(xí)。
4.做好聆聽(tīng)：全神貫注當(dāng)前的電話(huà)(了解反饋建議及抱怨)。
5.不要打斷顧客的話(huà)，真誠(chéng)熱情積極的回應(yīng)對(duì)方。
二、電話(huà)中建立親和力的八種方法：
1.贊美法則。
2.語(yǔ)言文字同步。
3.重復(fù)對(duì)方講的。
4.使用對(duì)方的口頭禪話(huà)。
5.情緒同步、信念同步：合一架構(gòu)發(fā):我同意您的意見(jiàn)，把所有的“但是”轉(zhuǎn)為“同時(shí)”。
6.語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速同步：根據(jù)視覺(jué)型，聽(tīng)覺(jué)型，感覺(jué)型使用對(duì)方表象系統(tǒng)溝通。
7.生理狀態(tài)同步(呼吸，表情，姿勢(shì)，動(dòng)作---鏡面反應(yīng))
8.幽默。
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