公司前臺文員接電話禮儀
前臺的工作很多都是接待，但是不僅僅是當(dāng)面的接待還有電話接待，那么你們知道電話的禮儀是怎樣的嗎?下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的公司前臺文員接電話禮儀，希望能夠幫到大家哦!
公司前臺文員接電話禮儀
1.聲音：吐字清晰、愉快、充滿微笑的聲音;
2.態(tài)度：尊敬、熱情、親切、客氣、樂于服務(wù);
3.姿勢：保持正確的姿勢，如同對方就在您面前一樣;
4.鈴響聲之內(nèi)，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等;
5.電話交流要認(rèn)真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋;
6.應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄;
7.電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以"再見"為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬;
8.禮貌用語
接聽用語：接聽電話：您好，掌上明珠。
基本禮貌用語：您好、請、謝謝、對不起、再見。
道歉語：對不起、請原諒、打憂您了、失禮了等。
征詢語：請問您需要幫助嗎?我能為您做什么嗎?您還有別的事嗎?請您……好嗎?
9.具體接聽、撥打規(guī)范：
接聽電話
鈴響三聲以內(nèi)必須接聽電話;認(rèn)真傾聽對方的電話事由;中途若遇急事需要暫時中斷與對方通話時，應(yīng)先征得對方同意，并表示感謝;繼續(xù)通話時，須向?qū)Ψ街虑?通話完畢，須等對方放下電話后，方可放下電話。
撥打電話
電話接通后，應(yīng)首先向?qū)Ψ街乱詥柡?，?ldquo;您好”，并作自我介紹;使用敬語，交待清楚要找的人的姓名及要做的事;通話完畢時，應(yīng)說“謝謝您(麻煩您)，再見”。
前臺文員接電話的禮貌用語
一)電話鈴聲一響，應(yīng)盡快去接，最好是在想三聲后接起，接電話應(yīng)先自報家門，“您好，這里是X X公司×X部，請問找哪位?”;詢問時應(yīng)注意在適當(dāng)?shù)臅r候，根據(jù)對方的反應(yīng)再委婉詢問。一定不能用很生硬的語氣說：“他不在”、“打錯了”、“沒這人”、“不知道”等語言。電話用語應(yīng)文明、禮貌，態(tài)度應(yīng)熱情、謙和、誠懇，語調(diào)應(yīng)平和、音量要適中。這樣，對方就會對你乃至你的公司留下好印象。
(二)仔細(xì)傾聽對方的講話，把耳朵貼進(jìn)話筒。為了表示你在專心聆聽，并且已經(jīng)理解，你還要不時地稱“對”道“是”。以顯示你給對方的積極的反饋。最好準(zhǔn)備好紙和筆放在旁邊，重要的內(nèi)容應(yīng)簡明扼要地記錄下來，同時，對著聽筒重復(fù)對方的話，以檢驗是否理解得正確，如時間、地點、聯(lián)系事宜、需解決的問題等。
(三)電話交談完畢時，應(yīng)盡量讓對方結(jié)束對話，若確需要自己來結(jié)束，應(yīng)解釋、致歉。通話完畢后，應(yīng)等對方放下話筒后，再輕輕地放下電話，以示尊重。
(四)選擇適當(dāng)?shù)臅r間。一般的公務(wù)電話最好避開臨近下班的時間，因為這時打電話，對方往往急于下班，很可能得不到滿意的答復(fù)。公務(wù)電話應(yīng)盡量打到對方辦公室，若確有必要往對方家里打時，應(yīng)注意避開吃飯或睡覺時間。
(五)首先通報自己的姓名、身份。必要時，應(yīng)詢問對方是否方便，在對方方便的情況下再開始交談。
(六)在電話上談生意，時問觀念要強，要珍惜每分鐘交談的效果。更要注意聲音的大小，以使對方聽得清楚，這是很關(guān)鍵的。
(七)如果要把對方的話做成備忘錄，最好是一邊重復(fù)對方的話，一邊做記錄，最后把記錄重復(fù)一遍，請對方確認(rèn)。當(dāng)然，電話的用語要謙虛恭敬。
(八)接到和自己業(yè)務(wù)不相關(guān)而又必須當(dāng)場給予答復(fù)的電話，除非自己確實有完整的咨料.否則.決不可信口開河，妄做決定。與其信口開河以抓住客人，不如據(jù)實回答以保公司的信譽。
(九)不要在外面打電話做聯(lián)絡(luò)。萬一真的有必要，通電話時應(yīng)該避免讓對方聽到背景聲音，例如咖啡店的音樂。另外，在沒有聯(lián)絡(luò)到對方時，要采取主動再聯(lián)絡(luò)的方法，而不要請接電話者留話要對方打電話過來。
此外，文員作為公司的職員，在使用電話時務(wù)必注意以下幾點禁忌：
1.不要在公司打私人電話;
2.少打長話。
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