商務(wù)電話(huà)禮儀溝通技巧

　　作為商務(wù)活動(dòng)中不可或缺的一部分，如何應(yīng)對(duì)商務(wù)電話(huà)的接打想必大家都不陌生。今天我們就來(lái)一起梳理一下接打商務(wù)電話(huà)的流程，把這些小知識(shí)牢牢記在心里，隨時(shí)派上用場(chǎng)吧!

　　商務(wù)電話(huà)禮儀溝通技巧：接聽(tīng)電話(huà)禮儀

　　1“鈴聲不過(guò)三”原則，在電話(huà)鈴聲響起后，如果立即拿起，會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得唐突;但若在響鈴超過(guò)三聲以后再接聽(tīng)，是缺乏效率的表現(xiàn)，勢(shì)必給來(lái)電者留下公司管理不善不好的第一印象，同時(shí)也會(huì)讓對(duì)方不耐煩，變得焦急。如果因?yàn)榭陀^原因，如電話(huà)機(jī)不在身邊，或一時(shí)走不開(kāi)，不能及時(shí)接聽(tīng)，就應(yīng)該在拿起話(huà)筒后先向?qū)Ψ奖硎咀约旱那敢獠⒆龀鲞m當(dāng)?shù)慕忉專(zhuān)?ldquo;很抱歉，讓你久等了”。

　　2拿起話(huà)筒后，應(yīng)先說(shuō)一些禮貌語(yǔ)，再作自我介紹。電話(huà)的開(kāi)頭語(yǔ)會(huì)直接影響顧客對(duì)你的態(tài)度、看法。通電話(huà)時(shí)要注意盡量使用禮貌用詞，如“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“麻煩您”等等。然后表示愿意為對(duì)方效勞。接下去就是認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話(huà)內(nèi)容。不要輕易打斷對(duì)方的說(shuō)話(huà)。別人打電話(huà)找你，你應(yīng)該盡可能地親自去接，就是手里有很忙的事，也要把它放下，讓他人代接是不禮貌的。

　　3如果對(duì)方找的不是你，可為對(duì)方代找他人。如果需要轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)事項(xiàng)，你一定要認(rèn)真記錄，重要的事項(xiàng)記錄完后，還要向?qū)Ψ街貜?fù)一遍，以確認(rèn)記錄無(wú)誤，同時(shí)將自己的姓名告訴對(duì)方，請(qǐng)對(duì)方放心。電話(huà)記錄應(yīng)包括來(lái)電者的姓名、單位、來(lái)電時(shí)間 、內(nèi)容、是否要回電話(huà)等。代接的電話(huà)一定要及時(shí)轉(zhuǎn)告，不要耽誤。

　　4撥錯(cuò)號(hào)碼是常有的事，接到撥錯(cuò)號(hào)碼的電話(huà)，你不能一聲“錯(cuò)了”，然后重重地掛上電話(huà);不要不耐煩甚至惡語(yǔ)相向。要語(yǔ)氣溫和地告訴對(duì)方：“你打錯(cuò)了，這是××單位。”

　　5按照慣例，一般要由打電話(huà)者先掛電話(huà)。所以，通話(huà)完畢，應(yīng)等對(duì)方掛機(jī)后再掛斷。不要急促地掛斷電話(huà)，甚至對(duì)方話(huà)音沒(méi)落就掛斷電話(huà)，掛電話(huà)聲音不要太響，以免讓人產(chǎn)生粗魯無(wú)禮之感。掛電話(huà)前的禮貌也不應(yīng)忽視。掛電話(huà)前，向?qū)Ψ秸f(shuō)聲：“請(qǐng)您多多指教”、“抱歉，在百忙中打擾您”等等，會(huì)給對(duì)方留下好印象。

　　商務(wù)電話(huà)禮儀溝通技巧：撥打電話(huà)禮儀

　　1打電話(huà)時(shí)，姿勢(shì)要端正，說(shuō)話(huà)態(tài)度要和藹，語(yǔ)言要清晰，即不裝腔作勢(shì)，也不嬌聲嬌氣。這樣說(shuō)出的話(huà)哪怕只是簡(jiǎn)單的問(wèn)候，也會(huì)給對(duì)方留下好印象。只要臉上帶著微笑，自然會(huì)把這種美好的、明朗的表情傳給對(duì)方。特別是早上第一次打電話(huà)，雙方彼此親切悅耳的招呼聲，會(huì)使人心情開(kāi)朗，也會(huì)給人留下有禮貌的印象。

　　2電話(huà)接通后，主動(dòng)問(wèn)好，并問(wèn)明對(duì)方單位或姓名，得到肯定答復(fù)后報(bào)上自己的單位、姓名。不要讓接話(huà)人猜自己是誰(shuí)(尤其是長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)見(jiàn)的朋友、同事)，以使對(duì)方感到為難。

　　3辦公場(chǎng)合盡量不要打私人電話(huà)，若在辦公室里接到私人電話(huà)時(shí)，盡量縮短通話(huà)時(shí)間，以免影響其他人工作和損害自身的職業(yè)形象。