電話禮儀規(guī)范用語大全
電話禮儀規(guī)范用語大全
電話禮儀是日常生活中必不可少的，下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的電話禮儀規(guī)范用語大全。
電話禮儀規(guī)范用語大全：電話預(yù)約禮儀規(guī)范
1.當(dāng)體檢者接聽電話后：您好!我是體檢中心工作人員***，請問您是***嗎?
2.當(dāng)確定對方身份后：***您好，您是我們醫(yī)院的體檢貴賓，我想和您預(yù)約一下體檢時間可以嗎?
3.當(dāng)取得對方同意后：好的，那請問您哪天方便來做一下體檢呢?
4.當(dāng)取得對方體檢時間信息后：好的，那請您***天不要吃早餐不要喝水帶著您的身份證和體檢卡來我們醫(yī)院進(jìn)行體檢可以嗎?
5.當(dāng)取得對方同意后：好的，那請問你還有什么問題嗎?
6.當(dāng)雙方確認(rèn)信息完畢后需禮貌再見：好的，打擾您了，再見。
電話禮儀規(guī)范用語大全：電話回訪禮儀規(guī)范
1.當(dāng)體檢者接聽電話后：您好!我是體檢中心工作人員***，請問您是***嗎?
2.當(dāng)確定對方身份后：***您好，您的體檢結(jié)果已經(jīng)全部出來了，請問您什么時候方便來取呢?
3.當(dāng)確定對方取體檢結(jié)果時間后：好的，打擾您了，再見。
4.若對方近期不方便來取，可電話告知體檢結(jié)論：好的，您本次的體檢結(jié)果是***，您可以等方便的時候再來我院取您的體檢結(jié)果。
5.當(dāng)確認(rèn)對方意愿后禮貌再見：好的，打擾您了，再見。
“你好，這里是沙區(qū)法院，請問你有什么事?”
如果是本部門的管理范圍要負(fù)責(zé)解釋，要語言禮貌，態(tài)度熱情，解答問題清晰、準(zhǔn)確，訴訟引導(dǎo)認(rèn)真、耐心，不得對來訪者的問題簡單敷衍或者不予理睬，不得嘲諷、挖苦、訓(xùn)斥來訪者?？梢暰唧w情況參考使用如下文明用語：
“請不要著急，有話慢慢講，法院會依法處理的。”
“你要找的xxx法官(同志)現(xiàn)在不在辦公室。請你留下聯(lián)系方式，我們將轉(zhuǎn)交給他，請他和你聯(lián)系。”
“按照法院有關(guān)規(guī)定，當(dāng)事人(代理人)不能到法官辦公室。請你到三樓送達(dá)室等候，我們馬上幫你約見法官。”
“你反映的問題我們已經(jīng)記錄下來，請你留下聯(lián)系方式，我們將按規(guī)定辦理并及時給你答復(fù)。”
“你提出的要求不符合法律規(guī)定，我們不能辦理，請你理解。”
“你提出的問題屬于審判工作秘密，依照法律規(guī)定我們不能透露，請你理解。”
如果不是本部門的業(yè)務(wù)范圍：“對不起，我們是XX部門，您反映的事不屬于我們部門的主管范圍，您反映的情況應(yīng)屬XX部門管轄，請您撥打該部門電話詢問，電話為xxxxxxx。”
電話禮儀規(guī)范用語大全：電話留言技巧
電話旁邊時刻準(zhǔn)備好記錄工具，如記錄紙、筆、常用電話號碼等。
記錄時，一邊記錄一邊重復(fù)，尤其涉及到數(shù)字、日期、時間和資料，或需要轉(zhuǎn)達(dá)對方講話內(nèi)容時，記錄遵循6種原則即何時、何地、何人、何事、何因、如何等。準(zhǔn)確完整地記下通話要點。
仔細(xì)聽講，不打斷對方講話，不可因不專心而要求對方重講一次。
對方講完后予以確認(rèn)，并把所講的內(nèi)容簡略復(fù)述一遍。
重復(fù)和確認(rèn)是電話溝通中非常重要的技巧之一，他可以避免誤會，或不致遺漏重要的信息等。
電話禮儀規(guī)范用語大全：轉(zhuǎn)電話技巧
如果需要轉(zhuǎn)電話，要向?qū)Ψ秸f明原因：“對不起，這里是++部，王先生在營銷部，請稍等，我?guī)湍惆央娫掁D(zhuǎn)過去。”
需要轉(zhuǎn)電話時，請對方稍等片刻，然后撥號，接通后，告訴對方“請說話”如遇占線，應(yīng)向?qū)Ψ街虑?，接線員應(yīng)說：“對不起，占線，請稍等(或請等一會再打來)”或把有關(guān)的辦事機(jī)構(gòu)的電話號碼提供給對方。
電話禮儀規(guī)范用語大全：電話聆聽技巧
在整個電話溝通過程中，克制和耐心是必不可少的。不要受到客人情緒的影響，客人生氣，是對情況生氣，不要引伸到個人，不要想到對方對個人有成見，你要成就并顯示你的專業(yè)性。
要培養(yǎng)以下習(xí)慣：a、贊同對方;b、在電話溝通過程中盡量使用對方的語言;c、多贊揚對方，如贊揚對方的判斷力好等。
要機(jī)智、并成為一個好傾聽者，有技巧地顯示你對對方的興趣：a、不要顯出不耐煩;b、不要打斷對方說話;c、不要幫對方說完句子;d、不要沒有聽完就匆忙下結(jié)論;e、與對方相呼應(yīng)，用“聆聽嗓音”等表示我們在專心聆聽。
回答問題技巧：
負(fù)責(zé)地回答所有問題，如遇不清楚的事情，或說其大意，或請了解情況的人接電話，回答問題不能含糊不清。
自己不了解情況，無法轉(zhuǎn)達(dá)對方的電話內(nèi)容，可跟對方說：“我不了解具體情況，過后我再給他回電話，您看可以嗎?”
假如你是職員，對方找的是你的經(jīng)理，剛好又不在，最好說：“對不起，經(jīng)理不在，請問您是哪一位?需要留話嗎?”而不要先問對方是誰，然后再告訴他經(jīng)理不在，以免給人造成實際上是在的，而不愿意接他的電話的誤會，一般來說，結(jié)束談話，致告別語是由打電話一方提出來的，如對方是長輩、上級、外賓或女性，應(yīng)聽到對方放下話筒才掛電話。
需要適當(dāng)?shù)娜颂幚砟呈聲r，要告訴對方你會將此事轉(zhuǎn)告給適當(dāng)?shù)娜藖硖幚?，或讓處理該事的人打電話給他，如：“這事由 劉先生負(fù)責(zé)，如果需要的話，我?guī)湍D(zhuǎn)達(dá)好嗎?/這事由劉先生負(fù)責(zé)，如果您愿意，我會轉(zhuǎn)告他，讓他給您回電話。”
如需對方等較長時間，應(yīng)明確告知對方需要等候的時限，并建議對方稍等一會兒，或是過后回電話給他，如：“對不起，張先生正在——可以請您等幾分鐘嗎?/過幾分鐘，我打電話給您好嗎?”
接打錯的電話時，要婉轉(zhuǎn)對待，謙恭有禮的告知對方撥錯了電話，不可流露慍怒的聲調(diào)。如：“這里是++部，請問您要哪里?”請對方需要查查是否撥錯了他想要的那個號碼，不可突出“您撥錯了”，而應(yīng)說：“這里是++部，我們這里沒有++部，您確認(rèn)您撥的號碼對嗎?”
如兩部電話同時響，先接其中一個，向?qū)Ψ街虑?，請其稍等一下，迅速接另一個電話，如：“對不起，請稍等。”
接電話者根據(jù)不同情況使用下列文明用語，如：“您好，請講”“請稍等”“對不起，他剛走開，請問有什么事可轉(zhuǎn)達(dá)?”切忌用“喂，你找誰?你在哪里?”“不知道!”“等一會兒!”(語氣不耐煩)等不規(guī)范用語
幫對方找人時，不可掛斷電話。
電話禮儀規(guī)范用語大全：結(jié)束電話
在通話結(jié)束，要讓對方感覺到你非常樂意幫忙，表示謝意并道“再見”;要等對方放下話筒后，再輕輕放下話筒，還有什么可能幫到您的?——陳先生，謝謝您的來電，再見!“
在對方還在說話時就掛斷電話很不禮貌的。