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辦公室秘書電話禮儀有哪些禁忌

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辦公室秘書電話禮儀有哪些禁忌

  辦公室秘書為了維護(hù)自己和公司的形象,一定要學(xué)會(huì)辦公室秘書電話禮儀和禁忌!下面就讓學(xué)習(xí)啦小編給大家介紹辦公室秘書電話禮儀有哪些禁忌需要注意的吧!

  辦公室秘書電話禮儀有哪些禁忌

  1、忌爭(zhēng)辯

  時(shí)刻保持高度警惕,不要忘記你的職業(yè)和你的身份。賣家在與買家溝通時(shí),我們主要是推銷產(chǎn)品的,而不是來參加辯論會(huì)的,要知道與買家爭(zhēng)辯解決不了任何問題,就算你能爭(zhēng)贏了又如何?只會(huì)招致顧客的反感。

  賣家首先要理解買家對(duì)商品有哪些不同的認(rèn)識(shí)和見解,容許顧客發(fā)表意見,發(fā)表不同的意見;如果你刻意去與買家發(fā)生激烈的爭(zhēng)論,即使占了上風(fēng),贏得了勝利,把顧客駁得啞口無言,你能得到的是什么呢?是失去了買家,丟掉了生意。

  2、忌質(zhì)問

  如果您要想贏得買家的青睞與贊賞,就不要出現(xiàn)質(zhì)問買家的情況。賣家與買家溝通時(shí),要理解并尊重買家的所需與觀點(diǎn),要知道人各有所需,他買商品,說明他需要此商品。他不買,說明他有原因,切不可采取質(zhì)問的方式與買家談話。

  3、忌命令

  人貴有自知自明,要清楚您在買家心中的地位。你不是顧客的領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí),你無權(quán)對(duì)買家指手畫腳,下命令或下指示;你只是一個(gè)賣家,他的一個(gè)購(gòu)物向?qū)АYu家在與買家交談時(shí),微笑再展露一點(diǎn),態(tài)度再和藹一點(diǎn),說話要輕聲一點(diǎn),語氣要柔和一點(diǎn),要采取征詢、協(xié)商或者請(qǐng)教的口氣與買家交流,切不可采取命令和批示的口吻與人交談。

  4、忌炫耀

  每個(gè)人的品味及審美觀都不一樣,你認(rèn)為好的買家他未必認(rèn)為也好。與買家溝通談到自己的商品及店鋪時(shí),要實(shí)事求是地介紹,稍加贊美即可,萬萬不可忘乎所以、得意忘形。

  5、忌直白

  俗語道:打人不打臉,揭人不揭短。我們一定要做到言之有物,因人施語,要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù),要委婉忠告。賣家要掌握與買家溝通的藝術(shù),買家成千上萬、千差萬別,有各個(gè)階層、各個(gè)方面的群體,他們的知識(shí)和見解都不盡相同。我們?cè)谂c其溝通時(shí),如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識(shí)上有不妥的地方,也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋觯f他這也不是那也不對(duì)。

  一般的人最忌諱在他人面前丟臉、難堪,換作是你的話,能容得下別人對(duì)你如此無禮??

  6、忌批評(píng)

  與買家交談要多言贊美,少說批評(píng),要掌握贊美的尺度和批評(píng)的分寸。如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點(diǎn),我們也不要批評(píng)和教育他,更不要指責(zé)他。要知道批評(píng)與指責(zé)解決不了任何問題,只會(huì)招致對(duì)方的怨恨與反感。你的工作只需要是把這個(gè)產(chǎn)品推出去。

  辦公室秘書禮儀禁忌

  1.直呼老板名字

  直呼老板中文或英文名字的人,有時(shí)是跟老板情誼特殊的資深主管,有時(shí)是認(rèn)識(shí)很久的老友。除非老板自己說:「別拘束,你可以叫我某某某」,否則下屬應(yīng)該以「尊稱」稱呼老板,例如:「郭副總」、「李董事長(zhǎng)」等等。

  2.以「高分貝」講私人電話

  在公司講私人電話已經(jīng)很不應(yīng)該,要是還肆無忌憚高談闊論,更會(huì)讓老板抓狂,也影響同事工作。

  3.開會(huì)不關(guān)手機(jī)

  「開會(huì)關(guān)機(jī)或轉(zhuǎn)為震動(dòng)」是基本的職場(chǎng)禮儀。當(dāng)臺(tái)上有人做簡(jiǎn)報(bào)或布達(dá)事情,底下手機(jī)鈴聲響起,會(huì)議必定會(huì)受到干擾,不但對(duì)臺(tái)上的人,對(duì)其他參與會(huì)議的人也不尊重。

  4.讓老板提重物

  跟老板出門洽商時(shí),提物等動(dòng)作你要盡量代勞,讓老板也跟你一起提一半的東西,是很不禮貌的。另外,男同事跟女同事一起出門,男士們?nèi)裟鼙憩F(xiàn)紳士風(fēng)范,幫女士提提東西,開關(guān)車門,這項(xiàng)貼心的舉手之勞,將會(huì)為你贏得更多人緣。

  5.稱呼自己為「某先生/某小姐」

  打電話找某人的時(shí)候,留言時(shí)千萬別說:「請(qǐng)告訴他,我是某先生/某小姐。」正確說法應(yīng)該先講自己的姓名,再留下職稱,比如:「你好,敝姓王,是OO公司的營(yíng)銷主任,請(qǐng)某某聽到留言,回我電話好嗎?我的電話號(hào)碼是XXXXXXX,謝謝你的轉(zhuǎn)答。」

  6.對(duì)「自己人」才注意禮貌

  中國(guó)人往往「對(duì)自己人才有禮貌」,比如一群人走進(jìn)大樓,有人只幫自己的朋友開門,卻不管后面的人還要進(jìn)去,就把門關(guān)上,這是相當(dāng)不禮貌的。

  7.遲到早退或太早到

  不管上班或開會(huì),請(qǐng)不要遲到、早退。若有事需要遲到早退,一定要前一天或更早就提出,不能臨時(shí)才說。此外,太早到也是不禮貌的,因?yàn)橹魅丝赡苓€沒準(zhǔn)備好,或還有別的賓客,此舉會(huì)造成對(duì)方的困擾。萬不得已太早到,不妨先打個(gè)電話給主人,問是否能將約會(huì)時(shí)間提早?不然先在外面晃一下,等時(shí)間到了再進(jìn)去。

  8.談完事情不送客

  職場(chǎng)中送客到公司門口卻是最基本的禮貌。若很熟的朋友知道你忙,也要起身送到辦公室門口,或者請(qǐng)秘書或同事幫忙送客,一般客人則要送到電梯口,幫他按電梯,目送客人進(jìn)了電梯,門完全關(guān)上,再轉(zhuǎn)身離開。若是重要客人,更應(yīng)該幫忙叫出租車,幫客人開車門,關(guān)好車門,目送對(duì)方離開再走。

  9.看高不看低,只跟老板打招呼

  只跟老板等「居高位者」打招呼,太過現(xiàn)實(shí)啰!別忘了也要跟老板主管身邊的秘書或小朋友打招呼。

  10.老板請(qǐng)客,專挑昂貴的餐點(diǎn)

  別人請(qǐng)客,專挑貴的餐點(diǎn)是非常失禮的。價(jià)位最好在主人選擇的餐飲價(jià)位上下。若主人請(qǐng)你先選,選擇中等價(jià)位就夠了,千萬別把人家的好意當(dāng)驢肝肺。

  11.不喝別人倒的水

  主人倒水給你喝,一滴不沾可是不禮貌的舉動(dòng)喔!再怎么不渴或討厭該飲料,也要舉杯輕啜一口再放下。若是主人親自泡的茶或煮的咖啡,千萬別忘了贊美兩句。

  12.想穿什么就穿什么

  「隨性而為」的穿著或許讓你看起來青春有特色,不過,上班就要有上班樣,穿著專業(yè)的上班服飾,有助提升工作形象,也是對(duì)工作的基本尊重。

  「職場(chǎng)禮儀」這種「學(xué)校沒有教的事」,一不小心就很容易誤觸地雷,然而,你的老板卻不會(huì)開口告訴你。因此,建議你一定要補(bǔ)修學(xué)校沒有教的「職場(chǎng)禮儀課程」,讓你的行為舉止之間有一個(gè)很好的依歸。你會(huì)發(fā)現(xiàn)當(dāng)你注意所有職場(chǎng)禮節(jié),并身體力行,一定能成為一個(gè)受歡迎且受尊重的職場(chǎng)工作者。

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